Стратегії та тактики взаємодії

В основу розрізнення типових стратегій взаємодії мо-же бути покладена ціннісна вісь «ставлення до іншого як до ценнесті - відношення до іншого як до засобу». При відношенні до партнера як до цінності можна виділити моральну сторону, т. Е. Визнання у людини права бути таким, яким він є, і психо-логічну сторону, яка полягає в прагненні до спів-кість, рівноправним партнерським відносинам, до готовності зрозуміти іншу , до установки на діалог. При другій позиції - відношення до партнера як до засобу (потрібен - залучити, не потрібен - відсунути, заважає - прибрати) - відбувається знецінюючи-ня особистості людини, відчуття переваги над іншими в чому-небудь, що доходить до розуміння власної исключитель-ності . У практиці взаємодії людей між собою блешні-ство випадків не знаходиться ні на одному з описаних полюсів, так як крайній прояв ставлення до людини викликає в оточуючих моральний осуд. Крім того, доводиться вва-таться з опором партнера, який відстоює своє право на індивідуальність.

Якось раз знаменитий поет і мислитель Йоганн Вольфганг Гете, прогулюючись по веймарскому парку, зіткнувся на вузькій стежині з критиком, який негативно ставився до його творчості. Критик демонстративно загородив дорогу поетові і гнів-но вимовив:

- Я не поступаюся дурням!

До основних ефективним механізмам, забезпечують-БЕЗПЕЧУЮТЬ формування конструктивного взаємо-дії в організації і в конкретній групі, відносяться сле-дмуть.

Взаімопоніманіе- це результат пізнання партнера, форми-вання загальних цілей і методів взаємодії.

Коордінація- пошук таких засобів спілкування, які в наилуч-шей мірою відповідають намірам і можливостям партнерів.

Согласованіе- механізм взаємодії, що стосується в ос-новному мотиваційно-потребностной сторони спілкування.

Партнерство передбачає ставлення до іншої людини як до рівного, з ким треба рахуватися, але в той же час прагнення не допустити збитків собі, розкриваючи мети своєї діяльності. От-носіння рівноправні, але обережні, засновані на згоду-вання інтересів і намірів. Способи впливу будуються на договорі, який служить і засобом об'єднання і засобом тиску.

Всі перераховані механізми відносяться до продуктивної сти-лю взаємодії, який розуміється як плідний кон-такт в спільну діяльність, що сприяє встановленню відносин взаємної довіри, розкриття особистісних потенци-ріалів і досягненню ефективних результатів.

Ролі, пов'язані з міжособистісними стосунками:

ведені - всі інші, включаючи «непредпочітаемих», з якими співпрацюють лише вимушено і, як правило, де-гавкають їх відповідальними за всі промахи і невдачі.

У практиці ділового взаємодії з ефективністю груп-повий роботи часто пов'язують стиль лідерства і міжособистісні відносини. Багатьма дослідниками доведено, що групи з кооперативним типом відносин явно перевершують конкурент-ні як по загальній атмосфері, що панує під час роботи, так і за якістю результатів діяльності. Встановлено також, що в ус-ловиях дефіциту часу однорідні по композиції групи працюють краще, ніж неоднорідні. Причому ця особливість в міру ускладнення груповий завдання посилюється.

Зі сказаного очевидно, наскільки важливий питання про ступінь взаи-мосвязанності і взаємозалежності членів групи. Ця цілісність-ність досягається за рахунок зближення думок, оцінок, интеллек-туальной і особистісних особливостей, почуттів і вчинків членів групи, що може привести до зближення їх інтересів і цінно-ки орієнтації.

При взаємодії здійснюється фізичний контакт, з-вместно організація просторового середовища і переміщення в ній, спільне групове дію, вербальний і невербаль-ний інформаційний контакт, тому для ефективного взаи-модействие важливі також поняття сумісності і спрацьовування членів групи.

Сумісність - це перш за все оптимальне поєднання властивостей учасників взаємодії, можливість групи в дан-ном складі працювати безконфліктно і узгоджено, що створює умови для ефективної спільної діяльності.

Спрацьованість - це узгодженість в роботі між учас-никами спільної діяльності. Як сумісність, так і сра-ботанитися служать для позначення об'єктивного відповідності властивостей взаємодіючих людей по відношенню до цілей їх взаємо-модействие. Для спрацьованості провідним є поведінковий компонент: висока результативність взаємодії, удовлет-Ворен насамперед успішністю роботи і, як наслідок, відносинами з партнером, низькі емоційно-енергетич-кі витрати.

Таким чином, сумісність більшою мірою виявляє орієнтацію на хороші міжособистісні відносини, а спрацьований-ність - націленість на результативність взаємодії.

Важливе значення в професійній взаємодії грає довіру і процес фасцинации.

Під «фільтром довіри» при взаємодії мається на увазі процес розгляду партнера з позиції, довіряти йому чи ні. Як зазначалося в попередньому розділі, відсутність довіри хоча б з одного боку перешкоджає саморозкриття, що автоматиче-скі не дозволяє зруйнувати природні бар'єри, що виникають при контакті двох людей або груп. Настороженість ускладнює взаємодію, сприяє прояву хитрості, введення партнера в помилкову ситуацію, яка породжує взаємне незрозумілим-гу, неефективну зворотний зв'язок.

Довіра при інтерактивній взаємодії включає в себе, крім зазначеного в попередньому розділі:

- власний намір довіритися іншому;

- очікування, що довіра виправдається;

- поведінку, відповідне цим намірам;

- сприйняття іншими власної поведінки як гідного довіри;

- облік ситуації і передбачуваних наслідків довіри.

Високий рівень довіри між членами групи завжди має позитивний вплив на її функціонування. У цих умовах мож-ника:

- відкритий обмін поглядами і думками з найважливіших питань;

- коректна постановка цілей завдань;

- більше задоволення від участі в роботі груп, зростання її згуртованості;

- більш висока мотивація діяльності.

Фасцинация (від англ чарівність) - це спеці-ально організоване вербальний вплив на поведінку участ-ника групової роботи, з метою формування довіри і пови-ності впливу інформації. З її допомогою знімається напруга на початку контакту, що важливо, так як за-жатие, які не довіряють іншому, напружені люди сприйнятий-мают тільки від 14 до 45% інформації. У момент взаємодії фасцинация здійснюється через приємний тембр голосу, кон-такт очей, посмішку, доброзичливий погляд і слова, що пестять слух, призначені для зменшення втрат значущої інфор-мації при сприйнятті повідомлення і створення про себе хорошого враження.

На другій стадії формуються необхідні для ефективної-ного взаємодії міжособистісні відносини:

- отримання емоційної підтримки, схвалення, наприклад компліменту або Строукси (знака уваги);

- прагнення прийняття себе як особистості, наприклад, через саморозкриття і довірче спілкування.

На наступній стадії взаємодії утворюються специфічні-етичні механізми регулювання динаміки індивідуальних по-пізнавальних процесів, виробляються спільні стратегії і технології вирішення завдань, єдиний для групи стиль діяль-ності. Умови взаємодії розширюють інформаційний простір, дають можливість побачити все різноманіття вирішуваної проблеми, почути різні точки зору і виробити КОМПРО-міссное або консенсусне (взаємоприйнятне) рішення. Кро-ме того, в процесі колективної роботи відбувається обмін лич-ностнимі якостями, розширюється спектр індивідуальних віз-можностей кожного, з'являється потреба співвідносити свої особисті цілі з цілями групи, організації, з діями дру-гих людей.