Стратегічні і оперативні цілі

· Стратегічні цілі формуються керівниками вищої ланки, оперативні - керівниками середньої і нижчої ланки.

· Стратегічні цілі є довгостроковими, оперативні -середньострокові і короткостроковими.

· Стратегічні цілі визначаються місією організації. При їх формуванні керівник повинен передбачити стан організації на кілька років вперед. Стратегічні цілі поширюються на всю організацію, є широкими і носять загальний характер. Вони визначають політику організації і випливають з її основних цілей.

· Оперативні цілі розробляються і реалізуються для досягнення стратегічних цілей. Оперативна мета - це окрема складова стратегічної мети, розкладеної на частини. Оперативні цілі дозволяють здійснювати роботу всередині організації відповідно до прийнятої нею політикою. Прикладами оперативних, цілей можуть служити меті розвитку маркетингу, фінансів, людських ресурсів.

8. Прийняття стратегічних рішень. Стратегічні і оперативні рішення

Прийняття рішень - процес визначення і вирішення проблем.

1. Визначення проблеми. Тут відслідковується інформація про умови зовнішньої обстановки і самої організації з метою визначити рівні ефективності і виявити причину недоліків.

2. Рішення проблеми. Тут розглядаються альтернативні варіанти дій, потім вибирається і впроваджується один варіант.

Виділяють запрограмовані і Незапрограмовані рішення.

Характеристика запрограмованих рішень:

· Повторюються і чітко визначені;

· В організації вже є процедури роботи з даною проблемою;

· Є повна інформація за поточними показниками;

· Проблема має чітку структуру в питанні критеріїв ефективності;

· Альтернативи легко визначаються і є велика ймовірність успіху.

Характеристика незапрограмованих рішень:

· Нові, слабо визначені і немає системи їх вирішення;

· Немає достатньої інформації про проблему;

· Немає чітких критеріїв ефективності рішення;

· Альтернативи рішень не ясні;

· Існує невизначеність щодо того, чи буде витриманий запропонований шлях дій;

Основні характеристики стратегічних рішень:

1) відображають точку зору керівництва, на що повинна бути схожа організація;

2) покликані сприяти організації в забезпеченні взаємодії із зовнішнім середовищем;

3) сприяють забезпеченню відповідностей між діловою активністю та наявними ресурсами;

4) включають уявлення про великий зміні в системі роботи організації;

5) надзвичайно складні, що включають різні ступені невизначеності;

6) вимагають всебічного підходу до управління організацією;

7) мають довгострокове значення;

8) серйозно впливають на ресурси і оперативну діяльність.