Стоматологія незалежна експертиза і складання претензії на клініку

Де в Москві можна зробити стоматологічну експертизу щодо виявлення недоліків протезування і далі отримати кваліфіковану допомогу в складанні претензії до клініки для відшкодування вартості протезування?

уточнення клієнта

Справа в тому, що лікар-протезист спочатку пообіцяла зуби переробити, після своєї відпустки. Потім відмовилася: сказала, забирайте гроші, шукайте іншого лікаря і т.д. Глав-лікар пообіцяв, що направить до іншого фахівця, та, природ. відмовилася переробляти чужу роботу. Все це тривало кілька місяців. Я знову прийшла на бесіду до головлікаря, він сказав, що гроші повернуть. Потім секретар сказала. що повернуть частину, а коли я перероблю зуби і їм покажу, повернуть інше. Я сказала. що в договорі у мене це не прописано, що в разі їх відмови, я за такою схемою гроші отримую. На це сказали, що повернуть все, але частинами. Я платила готівкою, а повернуть по частинах і на рахунок. (Це правомірно хіба?) Я погодилася. Днями зателефонувала бухг. клініки і сказала, що їй потрібно підставу. щоб гроші повернути, а від головлікаря ніяких вказівок не було (він перед своєю відпусткою сказав, що з бухг. все обговорено). Я боюся, що знімків я своїх від них не отримаю. У мене тільки є все чеки, 2 панорамних знімка (до і після) і карта отксероскопірованная, де про подробиці протезування нічого немає. У них все в компьюторной базі. які, в такому випадку, мої дії. Поговорити ще з головним лікарем або вже з експертизою і претензією приходити? Я просто боюся, що експертиза без знімків не допоможе, хоча косяки там є, звичайно + колір жахливий вийшов.

Відповіді юристів (12)

Галина, здрастуйте!
Стоматологічна експертиза це одна з різновидів медичної експертизи і звертатися треба саме в експертну установу, яка має ліцензію на даний вид експертиз. Що то радити важко тому таких організацій багато, я можу сказати що як то співпрацював з Мелітопольським відділенням даної організації sud-expertiza.ru/ і нічого поганого про них сказати не можу. Тому зверніться до них або, якщо хочете в ЕКЦ ГУВС по м.Москва.

Претензію я можу скласти, так що звертайтеся.

уточнення клієнта

Спасибі, Вадим Андрійович. Справа в тому, що лікар-протезист спочатку пообіцяла зуби переробити, після своєї відпустки. Потім відмовилася: сказала, забирайте гроші, шукайте іншого лікаря і т.д. Глав-лікар пообіцяв, що направить до іншого фахівця, та, природ. відмовилася переробляти чужу роботу. Все це тривало кілька місяців. Я знову прийшла на бесіду до головлікаря, він сказав, що гроші повернуть. Потім секретар сказала. що повернуть частину, а коли я перероблю зуби і їм покажу, повернуть інше. Я сказала. що в договорі у мене це не прописано, що в разі їх відмови, я за такою схемою гроші отримую. На це сказали, що повернуть все, але частинами. Я платила готівкою, а повернуть по частинах і на рахунок. (Це правомірно хіба?) Я погодилася. Днями зателефонувала бухг. клініки і сказала, що їй потрібно підставу. щоб гроші повернути, а від головлікаря ніяких вказівок не було (він перед своєю відпусткою сказав, що з бухг. все обговорено). Я боюся, що знімків я своїх від них не отримаю. У мене тільки є все чеки, 2 панорамних знімка (до і після) і карта отксероскопірованная, де про подробиці протезування нічого немає. У них все в компьюторной базі. які, в такому випадку, мої дії. Поговорити ще з головним лікарем або вже з експертизою і претензією приходити? Я просто боюся, що експертиза без знімків не допоможе, хоча косяки там є, звичайно + колір жахливий вийшов.

Є питання до юриста?

Привіт, трохи різні два поняття - експертизу Ви зробити вправі в будь-якому відповідному закладі, а ось після отримання висновку вже можна буде звернутися до будь-якого фахівця сайту, або замовити документ у розділі «Документи», на підставі висновку і Ваших даних буде складена претензія.

уточнення клієнта

Спасибі, Сміла Вікторовіч.Спасібо, Юлія. Справа в тому, що лікар-протезист спочатку пообіцяла зуби переробити, після своєї відпустки. Потім відмовилася: сказала, забирайте гроші, шукайте іншого лікаря і т.д. Глав-лікар пообіцяв, що направить до іншого фахівця, та, природ. відмовилася переробляти чужу роботу. Все це тривало кілька місяців. Я знову прийшла на бесіду до головлікаря, він сказав, що гроші повернуть. Потім секретар сказала. що повернуть частину, а коли я перероблю зуби і їм покажу, повернуть інше. Я сказала. що в договорі у мене це не прописано, що в разі їх відмови, я за такою схемою гроші отримую. На це сказали, що повернуть все, але частинами. Я платила готівкою, а повернуть по частинах і на рахунок. (Це правомірно хіба?) Я погодилася. Днями зателефонувала бухг. клініки і сказала, що їй потрібно підставу. щоб гроші повернути, а від головлікаря ніяких вказівок не було (він перед своєю відпусткою сказав, що з бухг. все обговорено). Я боюся, що знімків я своїх від них не отримаю. У мене тільки є все чеки, 2 панорамних знімка (до і після) і карта отксероскопірованная, де про подробиці протезування нічого немає. У них все в компьюторной базі. які, в такому випадку, мої дії. Поговорити ще з головним лікарем або вже з експертизою і претензією приходити? Я просто боюся, що експертиза без знімків не допоможе, хоча косяки там є, звичайно + колір жахливий вийшов.

Галина, насправді експертних учрежеденій досить

Ваш вибір буде залежати від вартості послуг експертизи, від виду і обсязі необхідної експертизи.

Згідно із законом «Про захист прав споживачів» медичні послуги також потрапляють під сферу дії цього закону.

9. До відносин щодо надання громадянам медичних послуг, що надаються медичними організаціями в рамках добровільного та обов'язкового медичного страхування, застосовується законодавство про захист прав споживачів.

Тому, ви спочатку можете звернутися з претензією до фірми, яка надала вам стоматологічні послуги, згідно із законом витрати по експертизі повинна зробити саме фірма, як зробила неякісні послуги. Тільки в разі відмови проводити за свій рахунок експертизу або мовчання, вам доведеться її оплачувати, головне сповістіть належним чином свого відповідача про місце, дату і час проведення експертизи, щоб потім експертизи не оскаржили в суді.

Привіт Галина.
Відповідно до Закону про захист прав споживачів, послуга повинна бути надана в тій якості, яке прописано в договорі надання послуг. (Договір у вас на руках? Там повинен бути прописаний гарантійний термін).
Так, згідно із законом, споживач при виявленні недоліків стоматологічної послуги за своїм вибором вимагати (в Ашем випадку-послуга протезування):
1) безоплатного усунення недоліків наданої послуги;
2) відповідного зменшення ціни наданої послуги;
3) безоплатного повторного надання послуги;
4) відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків наданої послуги своїми силами або третіми особами.

Споживач має право відмовитися від виконання договору про надання стоматологічних послуг і вимагати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки наданої послуги не усунені виконавцем.
Споживач також має право відмовитися від виконання договору про надання стоматологічних послуг якщо їм виявлено суттєві недоліки наданої послуги або інші істотні відступи від умов договору.
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з недоліками наданої послуги.
Споживач має право пред'являти вимоги, пов'язані з недоліками наданої послуги, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну, а при його відсутності в розумний термін, в межах двох років з дня прийняття наданої послуги (сподіваюся що час минув мало).
Стоматологічна клініка відповідає за недоліки послуги, на яку не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до її прийняття ним або з причин, які існували до цього моменту.
Відносно послуги, на яку встановлено гарантійний строк, стоматологічна клініка відповідає за її недоліки, якщо не доведе, що вони виникли після прийняття послуги споживачем внаслідок порушення ним правил використання результату послуги. дій третіх осіб або непереборної сили.

Тобто без суду звичайно тут не обійтися.

Ця вимога може бути пред'явлено, якщо такі недоліки виявлені після закінчення двох років з дня прийняття результату послуги, але в межах встановленого на результат послуги терміну служби або протягом десяти років з дня прийняття результату послуги споживачем, якщо термін служби не встановлено.
Якщо дана вимога не задоволено протягом двадцяти днів з дня його пред'явлення споживачем або виявлений недолік є непереборним, споживач має право звернутися до суду.

Вам необхідно звернутися в клініку і можливо Вам все виправлять і оплатять (без суду). Якщо ж Вам нічого не виправлять, і не відшкодують то звичайно -Необхідно звернутися до суду, але спочатку необхідно написати претензію (МОЖНА В ВІЛЬНОЇ ФОРМІ обов'язково із зазначенням своїх намірів звернутися до суду якщо не будуть виправлені недоліки стом.клінікой) НА ІМ'Я ГОЛОВНОГО ЛІКАРЯ ( це і буде дотримання досудового порядку вирішення спору).

Якщо відповідь на претензію буде з відмовою - тоді сміливо звертайтеся до суду. Для цього Вам потрібно договір на надання послуг (там будуть вкладені знімки вашої ротової порожнини і зубів і т.д.ісходя з яких можна зробити в подальшому експертизу виявивши недоліки в протезуванні) і звичайно квитанції по оплаті за лікування - всі ці витрати ви пред'явіть в суд і відповідач (клініка оплатить надалі).

Також у Вашому випадку в позовній заяві ви можете клопотати про проведення незалежної експертизи в суді для виявлення порушень (боюся що вона буде проведена за ваш рахунок, але ви так само надалі включите її в вартість витрат і їх присудять виплачувати відповідачу).

уточнення клієнта

Спасибі, Юлія. Справа в тому, що лікар-протезист спочатку пообіцяла зуби переробити, після своєї відпустки. Потім відмовилася: сказала, забирайте гроші, шукайте іншого лікаря і т.д. Глав-лікар пообіцяв, що направить до іншого фахівця, та, природ. відмовилася переробляти чужу роботу. Все це тривало кілька місяців. Я знову прийшла на бесіду до головлікаря, він сказав, що гроші повернуть. Потім секретар сказала. що повернуть частину, а коли я перероблю зуби і їм покажу, повернуть інше. Я сказала. що в договорі у мене це не прописано, що в разі їх відмови, я за такою схемою гроші отримую. На це сказали, що повернуть все, але частинами. Я платила готівкою, а повернуть по частинах і на рахунок. (Це правомірно хіба?) Я погодилася. Днями зателефонувала бухг. клініки і сказала, що їй потрібно підставу. щоб гроші повернути, а від головлікаря ніяких вказівок не було (він перед своєю відпусткою сказав, що з бухг. все обговорено). Я боюся, що знімків я своїх від них не отримаю. У мене тільки є все чеки, 2 панорамних знімка (до і після) і карта отксероскопірованная, де про подробиці протезування нічого немає. У них все в компьюторной базі. які, в такому випадку, мої дії. Поговорити ще з головним лікарем або вже з експертизою і претензією приходити? Я просто боюся, що експертиза без знімків не допоможе, хоча косяки там є, звичайно + колір жахливий вийшов.