Статуси замовлень на aliexpress

При замовленні товарів на Aliexpress ваше замовлення проходить через декілька статусів. І не дивлячись на очевидність більшості статусів про них часто запитують в Питаннях і Відповідях на hvastik.com. Тому я вирішив в цій статті зібрати відразу все статуси і написати що вони означають.

Де подивитися поточний статус замовлення на Aliexpress

Вгорі якраз буде видно поточний статус вашого замовлення.

Статуси замовлення на Aliexpress і що кожен статус означає

This order is awaiting your payment (Очікування оплати)

The supplier is processing your order (Обробка замовлення)

The seller has shipped your order (Продавець відправив ваше замовлення)

Goods awaiting acceptance (Очікується підтвердження)

Finished (Замовлення завершений)

Замовлення завершено. Це означає що замовлення закритий з тієї чи іншої причини. Це означає що по цьому замовленню виконані всі зобов'язання в рамках Aliexpress. Ви не можете відкрити диспут в тому числі.

Frozen (Замовлення заморожений)

Ваш продавець підозрюється в шахрайстві і його перевіряють. Після такого статусу замовлення може змінити статус на Завершено або повернутися до колишнього статусу до заморозки. Не треба лякатися статусу Замовлення заморожений. Це скоріше хороший статус, ніж поганий. Якщо після заморозки замовлення буде завершено, то ви отримаєте всі свої гроші назад.

Awaiting shipment return (Очікується повернення товару)

Ви виграли диспут, в якому ви погодилися на повернення товару продавцю. Тепер ви повинні відправити товар в Китай, надати трек та дочекатись підтвердження повернення продавцем.

Якщо ви відкрили диспут на Aliexpress то ваше замовлення може мати такі статуси:

Dispute in Progress (Відкритий суперечка)

Ви відкрили диспут. Внутрішні статуси диспуту в замовленні не відображаються. Тут показується тільки сам статус замовлення. Якщо захист замовлення закінчиться під час диспуту, то замовлення не закриється. Але якщо ви скасуєте диспут після закінчення терміну захисту - то замовлення закриється відразу і автоматично.

Dispute Closed (Суперечка закритий вами)

Ви скасували диспут.

Dispute Finished (Суперечка завершений)

Так чи інакше ви прийшли до якогось то угодою з продавцем і диспут завершено.

Dispute escalated (Суперечка загострений)

Ви загострили диспут. У загостреного диспуту є свої статуси вони описані тут help.aliexpress.com

Це статуси замовлення. Усередині диспуту свої статуси. І вони відносяться до статусам вашого диспуту. Статуси диспуту видно в вікні ведення диспуту

Awaiting the seller's dispute approval

Ви відкрили диспут, тепер чекаєте реакції продавця. У диспуті йде зворотний таймер. Якщо продавець не відреагує на диспут в зазначений час, то диспут закриється на ваших умовах.

Awaiting your acceptance of seller's solution

Продавець запропонував вам своє рішення проблеми і тепер чекає вашої реакції. Якщо ви не відреагуєте, то диспут закриється на запропонованих продавцем умовах.

Seller accept issue

Продавець прийняв ваші умови диспуту.

Продавець відхилив ваш диспут.

На закінчення

Перевірені товари з РОЗПРОДАЖУ Аліекспресс

9.99 4 дол. -60%
залишилося 0 днів 23:00

Жіночі гумові напівчоботи

14.59 11.23 дол. -23%
залишилося 0 днів 23:00

здрастуйте, підкажіть будь ласка що це означає?

що робити якщо мене не повідомили про те що посилка прибула і не було сповіщення від пошти?

Трек спостерігалося? У якому статусі зараз трек?

я так розумію посилку відправили назад так як вона пролежала місяць на пошті і не було повідомлення, вірно?

Причину повернення я вам уже раніше написав.
Ну а щодо не було сповіщення - найкраще що ви могли робити це відстежувати трек і йти отримувати посилку без сповіщення поки вона була в статусі Arrived at the place of delivery. Зараз у вас є тільки можливість відкрити суперечка, виграти який буде не просто.

спасибі вам велике)

На скріншоті видно що у вашого замовлення ще 19 днів на обробку. Продавець може лише через 19 днів проставити відвантаження. Раніше термін обробки було добре видно в кожному лоті і можна було відразу відсівати лоти з довгою обробкою. У новому інтерфейсі цього параметра немає, але насправді він нікуди не подівся.
Якщо прод каже що відправив замовлення попросіть його проставити статус і видати трек. Без треку ви ніяк не зможете переконатися що посилка відвантажена.
P.S. У нашому сервісі перевірки лотів цей параметр видно і він враховується (принаймні поки його али зовсім не зарізав).

Як мінімум означає що ви не отримаєте повідомлення. Залишається сподіватися що трек буде відслідковуватися. Ви його відстежите до статусу прибуло на місце вручення і прийдете його отримувати без повідомлення.

Можливо він дійсно відправив ваше замовлення, можливо ще немає. Ви ніяк цього не можете дізнатися без треку. І продавцеві немає сенсу занадто поспішати з постановкою статусу і видачею треку.
Вам потрібно просто розслабитися і почекати, ви занадто поспішаєте, тому натискаєте на кнопки, на які не треба натискати. Забудьте про це замовленні на деякий час. Раз в тиждень заходите та перевіряйте статус.

Натиснув КУПИТИ ЗАРАЗ. Замовлення підтвердився. Не чекав такої швидкої реакції і натиснув скасувати. Через пару годин гроші пішли з карти. Дивлюся, а там:
статус:
завершено
нагадування:
Покупець скасував замовлення.
Можу отримати гроші?

На скріншоті видно що Аліекспресс не отримував грошей. Соотв. через деякий час гроші расхолдятся на карті. Також можна пробувати звертатися в банк для прискорення.

Привіт, я випадково натиснула підтвердити отримання замовлення і деякі замовлення покинули країну відправлення а деякі ні можуть мені прийди товари? А можуть прийди товари які покинули країну відправлення. Заздалегідь дякую

Підтвердження замовлення ніяк не може вплинути на рух вже відслідковується посилки.

Здравствуйте.Вчера я замовила п'ять товарів, гроші зняли, 1 товар вже відправили і очікується моє підтвердження про отримання; 3 товара в розділі «очікується відправка», і останній, 5-ий, в розділі «завершення» зі статусом 'обробка средств'.Почему може бути таке, що один товар не в «очікується відправка», або не в «очікується підтвердження про отриманні ». а все решта вже так?

Можливо у прода скінчився товар і він відмовив вам у замовленні. Подробиці повинні бути в заголовку замовлення - зайдіть і перевірте.

На момент замовлення товару було ще багато. Зараз подивилася інфу про замовлення, нічого нового не побачила. ) Тоді як бути з грошима?

У заголовку пишеться причина закриття замовлення. Обробка коштів то якраз означає що повернення коштів запущений і через деякий час ви їх отримаєте назад.

Цей статус з'являється під час обробки системою операцій з грошима. Зазвичай Обробка засобів з'являється під час повернення грошей покупцеві при скасуванні замовлення або після перемоги в диспуті. Також не рідко Обробку коштів видно після підтвердження замовлення і перерахування грошей продавцеві. Соотв. що конкретно у вас залежить від того що було з вашим замовленням раніше.

Перший раз замовляю на али і пише статус Завершено а часом відправиться не пише. Що робити?

Статус Завершено значить замовлення закрите. Статус В черзі був до статусу Завершено?

Що зробити замовив товар в аліекспресе продавець відправив замовлення і мені кинув трек номер я в sellers shiping пишу трек номер а там пише нібито ваш товар роздрукований що це значить?

Замовив товар з али. Було написано, що обробка займе 20 днів. 18 вже пройшло, і залишилося 2 дні. Запитав у продавця чому досі не відправив. Він написав, що відправив. На наступний день знову написав, він сказав, мовляв товар застряг на митниці. Одного не розумію. Раз товар висланий, то чому він досі не підтвердив відправку?

UA772450992YP is tracking number.

We can track it in below site:

Lanny продавець обробляє важ замовлення, якщо буде не відправлений через 5 днів то автоматично буде скасований.

Я не дуже розумію предмет ваших переживань. Можливо продавець дійсно відправив посилку. Видав вам трек. Можливо через декілька днів цей трек почне відслідковуватися. На той час і замовлення відзначать відвантажених. Наберіться терпіння, не біжіть попереду паровоза. Китай ще від свят тільки відходить.

Привіт, статус очікується відправка, продавець обробляє ваше замовлення, черезт 5 днів якщо замовлення не буде відправлений замовлення буде автоматично скасовано! Запитала у продавця коли відправите, вона сказала відправили, дає сайт і трек! У повідомлення! Доставка платна! Чому важить замовлення в очікується відправка? А не очікується підтвердження?

Якщо трек трекается і одержувач ви, то що вас турбує? Може у них спеціально навчена людина, який галочки про відправку ставить, ще з новорічного запою не повернувся ...

Я замовляв перший раз і після оплати висів статус обробляється і що займе не більше 6 годин але пройшло більше і я вирішив скасувати Думав що гроші відразу повернуться але немає (статус тепер стоїть завершений і гроші все не повертаються (я написав продавцеві як є він може продовжити мою покупку і не підтверджувати скасування. Або мені тепер чекати нное кількість часу коли мені повернуть гроші?

Якщо платіж не отримав статусу Платіж перевірений, то продавцю скасовувати нічого. Потрібно просто чекати поки вони расхолдятся на карті. Термін зняття холда залежить від вашого банку, в гіршому випадку може бути до 30 днів.

в одному з моїх замовлень (статус замовлення відправлений) з'явився значок у вигляді будиночка .навожу на нього курсор пише внутрішній повернення. це що означає?

Доброго дня. Я зробила замовлення на Алі, оплатила, але мені прийшов лист, щоб я надала копію паспорта, виписки з банку і копію кредитної карти і тільки в такому випадку моя оплата буде прийнята. Це нібито в цілях безпеки, але я не згодна надавати свою інформацію не зрозуміло кому. Що робити в такій ситуації? Як повернути гроші? (Пройшло вже 10 днів)

Аналогічна ситуація. Збурень немає меж ..

Це питання відноситься до статусам доставки, а не до статусам замовлення. Він означає що замовлення зібраний і підготовлений до відправки.
Далі може бути такий порядок. Але може бути й інший.

Добрий день. зробив замовлення, через тиждень продавець написав що посилку повернули з митниці, відкрийте суперечка і я поверну вам гроші. я відкрив суперечка продавець прийняв, тепер пункті всі замовлення в розділі інформації про цей товар написано суперечка закритий а знизу стадії повернення, навожу стрілку на стадії повернення там з'являється інформація. повернення затверджений - обробка средст - повернення завершено. вже два дні коштує на обробці коштів. як довго буде обробляти?

Якщо повернення завершено, графік заповнений повністю, то гроші вам вже перерахували.

Вітаю! Замовила кілька товарів у різних продавців. Деякі товари знаходяться в статусі «очікується відправка», а інші «очікується підтвердження». Чи означає це що частина товару, яка очікує підтвердження, вже в дорозі і замовлення може прийти двома посилками? Або друга частина замовлення, яка «чекає відправки» може взагалі не бути відправлена. Дякуємо.

Від кожного продавця буде як мінімум одна посилка. Всі вони можуть прийти в різний час і, звичайно, різними посилками.

Здравствуйте! Підкажіть, будь ласка! Замовила товар на Аліекспресс, оплатила, в статусі замовлення написано: продавець обробляє замовлення, час обробки 15 дней.Прождала 13 днів і вирішила скасувати замовлення, а на наступний день прийшло повідомлення що замовлення прішел.Заказ отримала, а продавець статус не змінює, йде таймер обработкі.Вопрос: після того як час обробки закінчиться замовлення закриється, т.е.получітся що я замовлення не отримала, т.к.подтвердіть його отримання я не можу, як і залишити отзив.Что порадите зробити? дуже хотілося б залишити хороший відгук про авцу.

Так замовлення ви скасували чи ні? Напишіть продавцеві в личку, я думаю якщо йому треба, то він проставить всі необхідні статуси, а ви підтвердите. А якщо йому не треба, то що ж поробиш.

Спасибі, вже розібралася в ситуації! Замовлення я скасувала, але після того як він прийшов на наступний день, я написала продавцеві що все отримала, він змінив статус на підтвердження отримання заказа.Я все підтвердила і залишила йому відгук.

Привіт, я скасувала замовлення, продавець написав, що замовлення скасовано, а у нього стоїть «обробка платежу» другий день. Чи потрібні від мене будь-які дії в цьому випадку?

Вітаю! Замовляла дві речі на Алі. Одна річ прийшла не того кольору, відкрила суперечка, продавець погодився повернути половину вартості, прийняв мою пропозицію, статус на цей товар коштує «Продавець приймає спірне питання». Що робити далі? у мене висить статус-«підтвердити отримання товару». чи потрібно підтверджувати або чекати спершу гроші?

Якщо продавець прийняв диспут, то диспут і замовлення закривається, далі починається процес відшкодування. Додатково робити нічого не треба.
Кнопка підтвердити отримання повинна пропадати відразу після відкриття диспуту. Якщо вона доступна, значить ви щось робите не так.

Скажіть будь ласка що робити якщо замовила товар час обробки товару закінчилася. тепер товар знаходиться в списку завершеній угод в статусі обробка средств.что це значить?

Значить що замовлення не відвантажили і вам повертають гроші.

На Ali замовляю перший раз. Виникло кілька запитань. Буду вдячний, якщо просветите мене по деяких моментів.

У статусі замовлення варто:
Статус: Продавець обробляє Ваше замовлення
Нагадування: Це замовлення буде автоматично скасований, якщо продавець не відправить його протягом: 1дн 14часов 26мінут 55секунд.

Якщо я правильно все зрозумів, то статус «Продавець обробляє Ваше замовлення» означає, що він товар комплектується і ще не відправлений. І гроші ще продавець не отримав? Вони у Ali?

Якщо продавець не встигне за час, що залишився відправити товар, то гроші будуть повернуті на мою банківську картку автоматично? Від мене ніяких дій в даному випадку не потрібно?

Так само замовлялася платна доставка - тому що вона не відбулася, то і за неї гроші повинні бути повернуті?
Повернення на банківську картку від Ali здійснюється протягом 10-15 днів?

І останнє запитання: чи може продавець без моєї згоди продовжити термін обробки замовлення?

Заранее спасибо за відповіді,
З повагою,
Олександр

Замовляла на аліекспресс перший раз і через незнання підтвердила замовлення, хоча його ще не получіла.Что мені робити? І чи отримаю яетот замовлення?
І ще продавець надіслав мені номер за яким я повинна відстежувати товар (інший вже) в ньому зазначено 5 букв, хоча повинно бути 4, тому я не можу відстежити свій товар.Что з цим робити?

Вітаю! Я зробила замовлення, платіж пройшов і я вирішила скасувати замовлення з особистих причин. Замовлення висить в завершених замовленнях і стоїть статус Обробка засобів. Що це означає?

Ймовірно замовлення скасували і йде повернення коштів. Всі грошові операції на замовлення видно у вкладці Платіжна інформація.

Добридень!
Підкажіть будь ласка. ось коли замовляла перший раз на aliexpress. то перевірка платежу пройшла досить швидко (30 хвилин) приблизно. а коли сьогодні замовила вдруге то перевірка платежу що то дуже довго вже майже 3 години!
І мене це насторожує :)

Там при оплаті пишуть великими буквами, що перевірка може займати до 24 годин;) Так що даремно ви так насторожилися.

Добрий день. Денис, підкажіть будь ласка, а якщо більше 24 годин пройшло, що робити?

В першу чергу подивитися в розділ платежів усередині замовлення. Можливо проводка вже є але вона погано сконвертілась і її не вистачає.

У мене в посилці було двох коробок чаю а дві інших є. Продавець погодився з моїм диспутом. А дві коробки кото я отримав чекають підтвердження отримання замовлення. Мені їх поддвердіть? За які гроші повернуть? За ті що продавець погодився на мої претезіі або за теч що чекають підтвердження?

Якщо продавець погодився з вашим диспутом, то той замовлення по которуму був відкритий диспут закриється, інші залишаться відкритими. Чи повернуть ті гроші які ви узгодили через диспут.