Способи управлінського впливу на підлеглих

У всіх випадках, розглядаючи прояви влади, ми маємо справу зі ступенем впливу керівника на підлеглого. Вплив - це поведінка одного індивіда, яка вносить зміну в поведінку іншого. Конкретні способи управлінського впливу відносять до груп емоційного і розумового впливу.

До групи емоційного впливу входять зараження і подра-жание.

Зараження - це практично автоматична, неусвідомлена передача емоційного стану однієї людини іншій. От-носиться до одного з найдавніших способів. Використовується для со-будівлі згуртованості колективу і мобілізації його на виконан-ня цілей організації.

Наслідування - це засвоєння дій, вчинків, манери пове-дення і способу мислення інших людей. Якщо «зараження» ха-рактерізует передачею емоційного стану, то усвідомлений-ве наслідування є спосіб запозичення того кращого (а в ряді випадках шкідливого), що є у інших. Наслідуючи-нию легко піддаються вразливі, слабовільні люди і люди з слабо розвиненим мисленням. Менеджеру важливо обчислити, що для них є еталоном для наслідування.

До групи розумового впливу входять навіювання, переконання, прохання, загроза, підкуп, наказ.

Переконання це еффектівнаяпередача своєї точки зору. Керів-водій, який впливає шляхом переконання, не говорить виконавцю, що треба робити для керівника, а говорить, що це треба зробити для самого підлеглого. Цей прийом ефективний тоді, коли керуй-тель апелює до потреб виконавця, викликає довіру, за-ходить в область його інтересів. Переконання спирається на логіку. Про-процес переконання-це явна або прихована дискусія. Метою дискусії є досягнення єдності думок або компромісу.

Прохання - спосіб впливу на підлеглого, заснований на доб-ровольних мотивах. Ефективний при хороших, сформованих від-носіння.

Загроза - залякування. Загрози засновані на тому, що страх є-ється сильним мотивом. Загроза в кінцевому підсумку призводить до непри-ятію, боротьбі між особистостями.

Підкуп - це схиляння на свій бік через надання певних переваг, заохочень.

Наказ - офіційне розпорядження керівника. Наказ виключає альтернативу, його невиконання тягне покарання.

Менеджер, використовуючи ряд способів впливу на підлеглих, керується свого роду кодексом ділової поведінки та нор-мами службової етики. У будь-якому випадку вплив не повинно викли-вать у працівника почуття приниженості, роздратування, досади і, більш того, ненависті і стресу. Наукою і практикою вироблені при-еми позитивного впливу на підлеглих.

1. Придушення співрозмовника витримкою і спокоєм. Якщо в розмові з вами співрозмовник нервує і підвищує голос, відпові-Чайтен на його бурхливі «атаки» рівним, спокійним і, головне, добро-бажаним тоном (іноді з легкою іронією) - і ви скоро уві-дитя, як ваш співрозмовник перейде на нормальний, спокійний тон, при якому легше вирішити питання і проблеми. Не втрачайте душев-ного рівноваги. «Не дозволяйте мусі вибити вас із сідла», як радить Д. Карнегі.

2. Концентрований увагу на одному з підлеглих. За-ставте себе зосередити свою увагу на одному з підпорядкований-них, бажано на тому, хто займає нижчу посаду. Як і спостерігайте за ним, постарайтеся уявити собі, що він дума-ет, які у нього турботи, інтереси, бажання, поцікавтеся його долею - і ви несподівано для себе відчуєте живий інтерес до цієї людини. І тоді ви будете легко спілкуватися на нефор-бітної основі, незабаром ви виявите довіру з боку цієї людини і інших людей (завдання - не втратити цю довіру). Але найголовніше - ви відчуєте моральну задоволеність самим собою.

3. Насильство над власною думкою. Примусьте себе в підпорядкованих-ненном, якого ви чомусь недолюблюєте або навіть терпіти не можете, знайти якісь позитивні якості. Переконайте себе, що ви до сих пір мали помилкова думка про нього, навіть якщо для цього у вас є найвагоміші підстави. Якщо ви це зробите, у вас буде взаєморозуміння з цією людиною. Зверніть увагу - це буде відбуватися на очах у оточуючих.

4. Несподіване рішення. Чого зазвичай очікує від свого на-чальника винний підлеглий? Покарання. А як відно-сується керівник своїм наслідком недобросовісне, нестаранність, від-стающую працівникові. Звичайно, з неприязню і недовірою. Це аксіома. Відмовтеся від таких оцінок. Особливо в тих випадках, ко-ли підлеглий змирився з положенням невдахи і не чекає від вас доброго слова, не кажучи вже про довіру. Надайте йому тимчасове

перевагу перед іншими. Дайте йому відповідальне доручення. Зробіть це гласно, висловивши впевненість у тому, що він його виконан-ніт. Величезний виховний заряд несуть такі дії, вони окриляють людини. До таких рішень вдавався Макаренко: він довірив матеріальні цінності того, кому, здавалося б, ніяк не можна довіряти - колишньому злодію.

5. Авансована похвала. Даючи підлеглому завдання і не будучи впевненим у його виконанні, можна похвалити його, сказавши, що нікому іншому ви не можете доручити настільки відповідальне завдання. Через деякий час ви переконаєтеся, що ваша похвала авансом потрапила в ціль: підлеглий буде старанний.

6. «Поставте себе на моє місце». Ні, мабуть, більш про-стого прийому, ніж цей. Найпростіший і доступний спосіб до-казательства своєї правоти - це переконати співрозмовника, Вира-зівшего неприйнятність вашого рішення, стати на ваше місце як офіційна особа або як порядну, чесних-ного людини.

Тут важлива роль відводиться рефлексії - роздумів (рас-судження) за іншу людину, здібності подумки поставити себе в психологічну ситуацію іншої людини, думати як би за нього, міркувати з його точки зору, вирішувати, ставши на його місце, ставлячи собі ситуації, будучи на його місці. Здатність рефлексії-ровать в собі образ думок, судження інших людей - показник високої культури мислення керівника.

Одні менеджери з легкістю і бажанням застосовують в уп-равленческой діяльності різні способи і прийоми поло-тивних впливу на підлеглих, інші це роблять з зат-рудненіямі, а третім часто це просто не вдається, що в визна-ленній мірою пов'язане з темпераментом і іншими психофизиол-ня характеристиками особистості. Наприклад, він сангвінік, холерик, флегматик або меланхолік; його характер істероїдний, нестійкий, конформний, гіпертімний, циклоїдний, лабиль-ний, сенситивний, психоастенічний, шизоїдний, епілептоід-ний - в залежності від переважаючих характеристик менед-жер конструрірует своє управлінське поведінку, використовує ті чи інші прийоми.

Завдання менеджера ці особливості і риси розгледіти в собі і підлеглих, зуміти використовувати позитивні складові, знизити вплив негативних.