Ситуації з авіацією

З'ясовуючи стосунки з повітряним перевізником, добре б перш проконсультуватися з юристом, вже судилися з авіакомпанією. Ще краще - з юристом, який захищав її інтереси. Хто, як не він, знає прості способи загнати перевізника в кут? Така людина у нас в гостях. На питання Новомосковсктелей відповідає начальник юридичного відділу аеропорту "Домодєдово" Олена Салова.

СБ: Олена, розглянемо банальну ситуацію. З технічних причин авіарейс відклали на кілька годин. Чи потрібно відразу звертатися до суду, або спочатку слід пред'явити претензію авіакомпанії?

Проте для власного спокою почніть з пред'явлення письмової претензії до авіакомпанії. Адже суди першої інстанції далеко не завжди дотримуються однієї позиції.

СБ: Інша ситуація. З вини авіакомпанії багаж прибув з запізненням. Пасажир зажадав, щоб йому виплатили неустойку. Як розрахувати її суму?

Порада
Втрачено валізу? Зверніться в службу розшуку багажу та пред'явіть відривний талон багажної бирки, наклеєний на квиток.

СБ: Куди треба подавати претензію, якщо в аеропорту прибуття загублений багаж?

ЄС: Спочатку зверніться в службу розшуку багажу (вона є в кожному аеропорту). Пред'явіть відривний талон багажної бирки, наклеєний на обкладинку авіаквитка, і попросіть, щоб вам склали комерційний акт у двох примірниках. Іноді його ще називають актом розшуку багажу. У цьому документі фіксується факт втрати речей, описується зовнішній вигляд валіз і сумок. Відсутність комерційного акта не завадить вам пред'явити претензію. Але якщо в подальшому суперечка буде вирішуватися в суді, цей папір стане додатковим доказом вашої правоти.

Затіяли судитися?
Якщо ви вирішили судитися з авіакомпанією, в суді вам знадобляться наступні документи:

• квиток;
• багажна квитанція;
• копія претензії з відміткою про отримання (прізвище, посаду прийняв претензію, дата прийняття);
• копія комерційного акта;
• посадковий талон;
• документи, що підтверджують понесені вами витрати (чеки, квитанції та інше).

СБ: А протягом якого терміну авіакомпанія повинна відповісти на претензію?

ЄС: На це їй відводиться 30 днів з моменту надходження претензії. Причому відповідь про відхилення або задоволенні претензії компанія повинна дати в письмовій формі (п. 1 ст. 128 Повітряного кодексу).

Якщо рейс затримано
Якщо з вини авіакомпанії затримується виліт міжнародного рейсу, перевізник, згідно Варшавської конвенції, зобов'язаний надати пасажиру:

• ваучер на харчування, рівний 20 євро (починаючи з другої години затримки рейсу);
• номер в готелі (починаючи з четвертої години затримки рейсу).

СБ: Кого повинен вказати пасажир в позовній заяві як відповідача (авіакомпанію або аеропорт), якщо незрозуміло, з чиєї вини порушений договір перевезення?

ЄС: У якості співвідповідачів слід вказати авіакомпанію і аеропорти призначення і відправлення. Судді самі розберуться, хто повинен відповісти за порушення.

СБ: Наша Новомосковсктельніца вирушила відпочивати до Відня. Летіла рейсом української авіакомпанії. Після прильоту виявилося, що пропав багаж (знайшовся, тільки коли вона повернулася додому). Тому в Відні їй довелося купувати одяг, предмети гігієни та інші необхідні речі. Чи реально подати позов проти перевізника ці витрати?

ЄС: Так, якщо у неї є документи, що підтверджують витрати (касові і товарні чеки, виписка з банківського рахунку і т. П.). Їй потрібно вказати в претензії, що вона вимагає відшкодувати збитки, пов'язані з придбанням нового одягу. Можна вимагати і компенсації моральної шкоди (хвилювання, біганина по магазинах, даремно витрачений час). При цьому треба врахувати, що судді, по-перше, приймають тільки ті витрати, які вважають обґрунтованими, по-друге, моральна шкода вони зазвичай оцінюють в 1000-3000 рублів.

Порада
Перш ніж стати клієнтом авіакомпанії, вивчіть свої права і обов'язки.

СБ: Авіакомпанія залишила претензію пасажира без відповіді. До якого суду звертатися? Скільки у пасажира є часу, щоб подати позов?

ЄС: Якщо перевезення була внутрішня, пасажир має право звернутися до суду як за місцем проживання, так і за місцем знаходження авіакомпанії. На подачу позову в цьому випадку відводиться три роки. Цей строк починається через 45 днів після того, як перевізник отримає претензію.

Якщо ж перевезення була міжнародна, позов можна подати за місцем знаходження головного офісу авіакомпанії або за місцем знаходження філії авіакомпанії, в якому був куплений авіаквиток (ст. 28 Варшавської конвенції). На це у вас є два роки з моменту прибуття в аеропорт призначення.

СБ: Затримано рейс. Авіакомпанія знімає з себе відповідальність, посилаючись на погодні умови. Пасажири ж впевнені, що справа в технічну несправність, але письмових доказів у них немає. Чи можна звернутися в суд, не вказуючи, з якої причини літак запізнився з вильотом?

ЄС: Можна. Пасажири не зобов'язані наводити докази того, що літак затримався з вини авіакомпанії. Це авіакомпанія повинна буде довести в суді істотність обставин, що викликали затримку вильоту (ст. 120 Повітряного кодексу, ст. 20 Варшавської конвенції).

СБ: Наш Новомосковсктель розповідає: "Я був зареєстрований на рейс, перебував в митній зоні, але запізнився до виходу на літак. Літак полетів без мене. Хіба мене не повинні були дочекатися? Чи є сенс вимагати виплати штрафу?"

ЄС: У даному випадку вина лежить виключно на вашому Новомосковсктеле. По-перше, час закінчення посадки зазвичай є в посадковому талоні. Навіть якщо в ньому зазначено тільки час початку посадки, звинуватити авіакомпанію в даному випадку ні в чому. По гучномовному зв'язку напевно повідомлялося, у скільки завершується посадка. Так що перевізник не порушив умов договору. Безглуздо посилатися в позові і на той факт, що авіакомпанія не стала вас розшукувати. Закон не покладає на неї обов'язки прізвищами розшуку по гучномовному зв'язку спізнюються на посадку.

Порада
Повернути квиток і отримати назад його повну вартість можна завжди, якщо навіть ви купили його зі знижкою. Головне - здати квиток за добу до вильоту.

СБ: Авіакомпанія відмовляється повертати гроші за квиток на чартерний рейс. Чи законно це?

Порада
Щоб зробити переліт, мало зареєструватися на рейс, потрібно ще не спізнитися на посадку.

СБ: На одне місце в літаку продано два квитки. Один з пасажирів змушений відмовитися від перельоту. Яку відповідальність перед ним несе перевізник?

ЄС: Такий випадок не врегульовано ні Цивільним, ні Повітряним кодексами. Звісно ж, що крім грошей за квиток пасажир має право вимагати компенсації за моральну шкоду. Крім цього, в залежності від конкретної ситуації, можна зажадати, наприклад, оплати пропущеного з вини авіакомпанії робочого дня. Або відшкодування витрат на інший квиток (якщо пасажир збирався летіти з пересадкою).

СБ: "Не знаю, що робити, - нарікає наш черговий Новомосковсктель. - На новорічні свята полетів за кордон. В дорозі загубився і до сих пір не знайшовся мій чемодан. Коли і в якому розмірі авіакомпанія зобов'язана відшкодувати мені вартість зниклих речей?"

ЄС: Якщо багаж не знайшовся протягом 21 дня, авіакомпанія зобов'язана компенсувати пасажиру збитки. За нормами Варшавської конвенції 1929 року компенсація становить 20 доларів за кілограм ваги, який визначають за багажним талону. Якщо ви вважаєте, що ваш багаж коштує дорожче, напишіть про це в претензії. Можливо, ваша вимога буде задоволена.

СБ: Багаж пошкоджений під час міжнародного транзитного рейсу. До якої авіакомпанії - здійснювала першу або другу частину рейсу - пред'являти претензію?

ЄС: Найкраще звернутися з вимогами відразу до двох авіакомпаніям. У першому випадку ви маєте на це право як відправник багажу, у другому - як його одержувач. За Варшавської конвенції перевізники в даному випадку несуть перед вами солідарну відповідальність.

СБ: Рейс відкладено. Чи зобов'язаний перевізник надати пасажиру номер в готелі, харчування та інше?

ЄС: Згідно зі статтею 106 Повітряного кодексу пасажир при затримці рейсу має право безкоштовно користуватися кімнатами відпочинку, матері і дитини або місцем в готелі. При цьому не має значення, відкладається виліт з вини авіакомпанії або з надзвичайних обставин.

Доброго дня. У мене така ситуація. я повинен був летіти рейсом Барселона Кишинів. Wizz air компанією. Я як покладеного прийшов за 2 години в аеропорт. Коли проходив реєстрацію рейсу. То вони не видали мені посадковий талон. Я його попросив. а вони сказали що він тобі не потрібен, що можу йти далі. Я пішов проходити паспортний контроль і вже там зажадали посадковий талон. Природно я сказав що його немає. і що я пройшов реєстрацію і сказали що він мені не потрібен. На що вони мені відповіли що без талона ми не можемо тебе пропустіть..Я бігом біжу назад щоб отримати талон. А віконце реєстрації благополучно закрилася. Їх знайти я не зміг я в поліцію звернувся і в інформацію. Показував що мій рейс зарезервований. Мене перевірили і все таке. Але вони говорили що без посадочного рейсу вони нічого не можуть зробити. Мені довелося обміняти квиток заплатити 75 євро додатково + 3 дні чекати наступний рейс на мою напрямку. Я хочу на них подати в суд і вимагати компенсацію і моральну шкоду. Т.к.мне скоро полетіти в штати. а через них моя поїздка може відкластися на кілька днів. Що ви можете підказати. Як правильно це зробити. Дякуємо. Неодмінно чекаю відповіді.

Так не потрібні всякі "заморочки" в шляху, але в житті буває всяке і краще бути підготовленим до всього.

Друзі відлітали на Крит 15.06.17 -затримка більше 6 год, але покормілі.Скоро назад, чекають що ж буде :(

Туроператори зацікавлені (читай, зобов'язані) виконати зобов'язання по пакетним турам, тому велика ймовірність. що якщо рейс буде скасований, його замінять на іншу авіакомпанію.

Не всі чартери скасовані. Сьогодні полетіли туристи Київ-Ларнака, за розкладом і все ок.
За грецькими напрямками майже всі рейси замінюють Ellin air в спокійному завчасне порядку.
Зв'яжіться з вашим агентством або туроператором, уточніть чи заміна або рейс відбудеться.
Туроператори зацікавлені (читай, зобов'язані) виконати зобов'язання по пакетним турам, тому велика ймовірність. що якщо рейс буде скасований, його замінять на іншу авіакомпанію. Питання тільки в тому, наскільки заздалегідь ви про це дізнаєтеся.

Про чартери не зовсім коректна інформація в змі. Мої туристи вчора відлетіли за розкладом і без затримок, теж вим Авіа. Київ-Туреччина в основному літають, або пересаджують на інші рейси / авіакомпанії. Поки чекайте інформацію.

Юль. де ви? У Таїланді? і як зрозуміти "гіди кинули"?

По прильоту в аеропорту штам авіакомпанії поставте. Вони і довідку дають.

INTERFAX.RU - Авіакомпанія «ВІМ- Авіа» в середу скасувала шість рейсів на виліт з аеропорту Сімферополя, п'ять літаків вилетіли в Москву в 2 тижні тому затримали рейс на 4 години - попередили смс, і потім ще на годину - без жодного попередження.

Хочуть у них ліцензію відкликати. Сьогодні в новинах було. Через затримки регулярних.

Після виписки з пологового будинку батькам доводиться зайнятися формальним, але необхідною справою: юридичним оформленням необхідних документів. Отримання свідоцтва про народження C собою потрібно мати: Довідка з пологового будинку Паспорти батьків Свідоцтво про шлюб (якщо немає, необхідна присутність обох батьків) Видають: Паспорти батьків з відмітками в графі "діти" Свідоцтво про народження дитини 2 довідки на отримання посібників (на роботу одного з батьків і в відділ соцзабезу) Прописка Для.

Авіакомпанія «Емірейтс» представила нову серію дорожніх наборів для клієнтів Першого і Бізнес-класів. Косметички, які доступні на всіх рейсах авіакомпанії, були розроблені спільно з фахівцями Bvlgari, італійською маркою класу люкс. У нову серію увійшли 2 колекції дорожніх наборів для чоловіків і жінок - The Emirates Private Collection by Bvlgari для Першого класу і The Emirates Indulgence by Bvlgari для Бізнес-класу, в кожній з яких можна знайти 8 різних дизайнів.

ДЛЯ МОДЕРАТОРОВ: пож-та не переносите, так як саме ТУТ мене просили поділитися досвідом! І подорожуємо у всьому СПшном, звичайно ж, прям включаючи нижню білизну :) Дякую за розуміння. Вітання. Отже, розповідаю всім, кому обіцяла, як ми доїхали до Відня / Праги за приблизно 140 євро. Ну приблизно, точніше мені просто ліньки рахувати. Вибачте, багато писали на пошту, але в зв'язку з моєю відсутністю у комп'ютера у мене в пошті тимчасово бардак, я ваші листи просто не знайду зараз. Отже, в Україні нарешті.

А чому Будапешт не зацікавив? По-моєму, він прекрасний :)

Спасибі за детальну інформаці і в цьому пості, і в попередньому

Спасибі, дуже цінно і пізнавально!

Звичайна поїздка в європейську країну перетворилося для чоловіка на справжні тортури. Відстояти не тільки свої права, а й права всіх людей з обмеженими можливостями, яким ще тільки належить подорожувати через Національний аеропорт Мінськ, вирішив голова громадського об'єднання «Республіканська асоціація інвалідів-візочників» Євген Шевко. За його словами, в нашій «повітряної гавані» не хочуть створювати умови для нормальної посадки-висадки з літака візочників. Зав'язка цієї.

Змогли поміняти авіакомпанію?

Хіба що можете поскаржитися в авіакомпанію, що вона рейс відклала, якщо була затримка, а не заміна чартеру. Тобто перевізнику ми можемо пред'явити і в суді довести тільки ось цю 3-годинну задержечку з першої години ночі до 4 ранку, а не з 15 дня попередньої доби.

Це дуже часта практика з чартерами.

Чорний список авіакомпаній. 1. Конотоп- Авіа - 29 затримок рейсів 2. Вім- Авіа - 25 затримок 3. KrasAIR - 17 затримок 4 В авіакомпанії так і кажуть: немає літака :( і виліт затримано з Москви аж до 01-30. Всі через суд, просто так ніхто нічого не віддавав.

ну звичайно, улюблений Красейр на третьому місці. Рейтинг дійсно малопріменім. Я знаю, що з Красейр краще не зв'язуватися. але куди я від нього піду, якщо ця авіакомпанія монополіст у нас на московському напрямку. з неданего часу - майже монополіст - аерофлот прийшов. але на нього квитки - днем ​​з вогнем, і рейси не самі зручні.

Так, звичайно в одну купу все звалили як завжди.
Величезний фактор, що впливає на затримку рейсів це замовники таких перельотів. А одна і таж компанія літає по могім напрямками, відповідно і замовники різні люди (фірми). Ще не менш важливо парк літаків, яким володіє авіакомпанія.

ГАРАНТОВАНО просидіти? ні, не тому, що в Барселоні щось трапилося або. просто так? купуйте Конотопські авіалінії. обов'язково затримають рейс, надоооооолго! без пояснення причин. ) НЕ авіакомпанія - екстрим-компанія!

Блін, блін, блін. Тільки що з Домодєдово приїхали. Повинні були летіти в 12:50 Київ - Барселона. на Трансаеро. Перенесли на 21.30. Це що ж виходить? Туди ми прибуде о 23:30 за тамтешньому часу. А повинні були о 15:00! І хто нам відшкодує втрачений час? жах якийсь. таке відчуття, що хтось дуже хоче підзаробити :(

Моральна шкода Вам суд присудить аж на 1000 руб. така практика. Почитайте Повітряний кодекс і Закон про захист прав споживачів, може знайдете зачіпки.

спробуйте звернеться в передачу "година суду" - там справи до 30000 рублів, на кшталт.

А що у вас є з документів на підтвердження затримки рейсу?
Посадковий талон, де вказано час реєстрації, що свідчить про затримку рейсу, відмітка на квитку або ще що-небудь?

Негативна відповідь можна буде оскаржити в судовому порядку. Але, як правило, обґрунтовані претензії пасажирів підлягають задоволенню.

На жаль, за такі втрати АФЛ не несе відповідальності. Якби пасажир втрачав, припустимо, стикування куди-небудь в інше місто, маючи квиток на літак (причому квиток Аерофлоту) - в цьому випадку Вам повинні забезпечити готель і доставку в кінцевий пункт. Але квитки на поїзд. Як показує практика - немає, така шкода не компенсується. на скоринці квитка написані правила, так там є такий пункт: "час, вказаний у розкладі та ін. документах не гарантується, і не є складовою частиною даного договору. розклад може бути змінено без попередження пасажира. Перевізник не несе відповідальності за забезпечення стикувань рейсів. ": - (((
Але можна спробувати подати претензію. але це робиться тільки в місці придбання квитка. І, як показує практика, не вийти нічого отримати.