Що треба знати про аудиторію для вашого успішного виступу
Для успішного виступу спочатку визначте за кількома критеріями тип аудиторії, перед якою ви збираєтеся виступати: за віком, професійною ознакою і рівнем розуміння, по відношенню до сприйнятої інформації і ступенем однорідності. Виходячи з цього, застосовуйте правила риторичного впливу на цю аудиторію.
Аудиторії можна розділити на типи за багатьма підставами. Найбільш істотні для практики наступні:
Пропонуємо нижче аспекти виступу в різних типах аудиторії. Вони носять комплексний характер, включаючи відомі на даний момент і перевірені ораторської практикою правила ефективного риторичного впливу на конкретну аудиторію.
Однорідна аудиторія справедливо вважається зручною й легкою для будь-якого виступу. Різнорідна включає різних за рівнем і віком, професійній підготовці людей: батьків і дітей, старше покоління і молодь, освічених і малоосвічених.
Як виступати в різнорідної аудиторії? Орієнтуватися треба на слабких слухачів, т. Е. Виступати як перед дітьми. Складні проблеми рекомендується зачіпати так, щоб спровокувати питання від слухачів-фахівців - в такому випадку конкретне питання можна буде висвітлити для них докладніше. У різнорідної аудиторії рекомендується виносити на обговорення тільки одне питання.
Великий зазвичай вважається аудиторія більше 30 чоловік. У великій аудиторії виступати найлегше (як це не парадоксально на перший погляд). Чому?
- Велика аудиторія охочіше вірить оратору, ніж маленька. Велика аудиторія як би думає: раз ми разом, ми не помилимося. У великій аудиторії сильно діє механізм зараження.
- У великій аудиторії завжди панує кілька піднесений настрій: сам факт збору великої кількості людей створює обстановку піднесеності. Це, в свою чергу, полегшує вплив на таку аудиторію - вона зазвичай не налаштована критично.
- Реакція великої аудиторії завжди інтенсивніше і емоційніше. Крім того, діє закон зниження інтелектуального рівня. чим більше аудиторія, тим нижче в результаті виявляється її середній інтелектуальний рівень.
Які вимоги пред'являються до виступу перед великою аудиторією?
- Говорити слід з піднесення, вас повинно бути добре видно.
- Необхідна стислість. Велика аудиторія - сама нетерпляча, вона швидко втомлюється. Мова повинна бути яскравою, фрази - помітними.
- Орієнтуватися слід на низький рівень слухачів, говорити просто, якщо не сказати примітивно.
- Переважно индуктивная подача матеріалу.
- Емоційність оратора повинна бути вищою за середню.
- Необхідно пропонувати чітко і просто сформульовані рішення.
- Викладати і розвивати одну точку зору, аргументувати одну думку.
- Говорити короткими фразами, афористично.
- Не треба багато і ретельно аргументувати. Не слід закликати аудиторію «давайте подумаємо», - треба відразу говорити, про що думати.
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Як написати дисертацію: практичні правила роботи
Виступаючи перед невеликою аудиторією, слід мати на увазі, що вона завжди налаштована більш критично, ніж будь-яка велика аудиторія, тому виступати в такій аудиторії складніше. Виступаючи в невеликої аудиторії, необхідно враховувати наступне.
- Виступати з трибуни тільки в разі крайньої необхідності, краще зійти вниз до слухачів. Переважно відмовитися від мікрофона.
- Якщо слухачі розсіяні в залі, підійти до них ближче. Не слід просити їх пересісти в перші ряди.
- Виступ має нагадувати бесіду, слід обрати стиль спілкування, близька до розмовної. Аргументувати свої ідеї треба ретельно і детально. Емоційність виступу повинна бути досить помірною.
- Можлива як індуктивна, так і дедуктивна подача матеріалу.
- Слід запрошувати аудиторію до роздумів, ставити їй питання. Необхідно виносити на обговорення конструктивні пропозиції.
Зазвичай виділяють три рівня підготовленості аудиторії і відповідно три види аудиторії за ступенем підготовленості: добре підготовлена, підготовлена і непідготовлена (малопідготовлені) аудиторія.
При виступі перед добре підготовленою аудиторією необхідно акцентувати увагу на тому новому, що вона дізнається з виступу. Головний мотив підготовленій аудиторії - «що нового?» Темп мови повинен бути досить високим, так як підготовлена аудиторія краще розуміє і довіряє швидкої мови.
- Переконувати слід в основному логічно, раціонально, звертаючись до розуму слухачів.
- Ефективно звернення до абстрактних міркувань і положенням.
- Ірраціональні і парадоксальні аргументи і доводи малоефективні.
- Емоційні моменти використовувати строго дозовано, в основному для розрядки, а не для переконання. Ефективна висхідна аргументація - від менш сильного аргументу до сильніших.
- Діалогічність повинна бути максимальною.
- Найбільш ефективна двостороння аргументація, а також контраргументация.
- Увага утримується ораторськими прийомами (питання, повтори, звертання, риторичні фігури).
При виступі перед підготовленої аудиторією потрібна велика емоційність, ніж при виступі перед добре підготовленою аудиторією. Абстрактні міркування неефективні, потрібні конкретні докази.
- Необхідно робити для аудиторії практичні висновки. Міркування треба обов'язково супроводжувати прикладами та ілюстраціями, які підтверджують висновки. Застосування риторичних прийомів виявляється дуже ефективним.
При виступі перед малопідготовлені аудиторією рекомендується говорити повільно: малопідготовлені люди краще розуміють повільну мова.
За налаштованості до оратору або захищається їм позиції виділяють позитивну (доброзичливу), байдужу (индифферентную) і негативну (недоброзичливу) аудиторію.
Доброзичливо налаштована аудиторія добре реагує на односторонню аргументацію: даний прийом аргументації виявляється в такій аудиторії найефективнішим. Теза треба сформулювати прямо у вступі. Найбільший ефект дає висхідна аргументація - від слабших до сильніших аргументів. Висновки в позитивно налаштованої аудиторії не слід формулювати експліцитно, не треба їх підказувати аудиторії: їй приємніше зробити висновки самостійно.
З байдужою аудиторією ораторам доводиться стикатися досить часто. Увага такої аудиторії необхідно завоювати. Для неї особливо ефективним виявляється захоплююче початок, рекомендується максимально використовувати прийоми захоплення і підтримки уваги: говорити з підвищеною емоційністю, чаші звертатися до аудиторії і окремим слухачам, показувати слухачам можливі вигоди від прослуховування вашого виступу (я навчу вас, як позбутися від колорадського жука; я покажу вам, як можна значно скоротити час на домашні справи; я розповім вам про новий простий спосіб схуднути і т.д.), говорити коротко, розповідати випадки з життя.
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Як довести і переконати: логічні правила доказу і аргументування
Виступ в негативно налаштованої аудиторії, звичайно, найважче. Статистика показує, що 10% будь-якій аудиторії негативно ставиться до лектора, оратору або до самої теми, предмету, який був винесений на обговорення, і т.д. Причини цього найрізноманітніші: від особистої неприязні до оратору до заклопотаності власними проблемами, головного болю і т.д. Тому не треба ставити завдання зацікавити всіх - це нереально.
Негативна аудиторія формується також за рахунок того, що будь-яка людина не хоче легко і автоматично піддаватися впливу іншої людини (в нашому випадку оратора), приймати його тези в готовому вигляді і намагається чинити оратору внутрішній опір. Це свого роду самозбереження. спроба уберегтися від чужого впливу, зберегти свій інформаційно-оцінний статус-кво. Це і призводить до скептицизму, який може бути посилений недосвідченістю або помилками лектора, оратора.
Як же виступати в негативно налаштованої аудиторії? Треба перш за все спробувати знайти хоча б кількох союзників серед тих, хто сидить в залі і спертися на них. Ось деякі правила виступу в негативно налаштованої аудиторії:
- НЕ намагайтеся переконати всіх;
- постарайтеся переконати або посіяти сумніви в головах декількох конкретних слухачів, яких ви виберете в залі;
- починайте виступ з безперечного - з того, в чому ви відразу досягнете згоди;
- декларуйте інформаційну мета вашого виступу (я не хочу вас в чомусь переконувати, я ставлю за мету просто інформувати вас);
- якщо в процесі вашого виступу ви відчуваєте, що опозиція стала загострюватися, негайно перетворюйте переконують мова в інформаційну.
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Закономірності запам'ятовування: як поліпшити свою пам'ять
Співчутливі і надактивні видно по активної позі слухання, потенційні - по пасивної. Деякі дослідники показали, що в середньостатистичної аудиторії її активна частина, чия увага оратору забезпечено, зазвичай становить близько 30%, негативні слухачі - 10%, а близько 60% аудиторії - це потенційні слухачі.
Якщо оратору вдасться збільшити активну частину аудиторії до 50-60%, то цього цілком достатньо, щоб виступ можна було вважати вдалим. Ніколи не вдасться зацікавити всіх, не треба до цього і прагнути.
Можна запропонувати самому оратору оцінити після виступу деякі параметри свого ораторського досвіду. Для цього оратор повинен відповісти на наступні питання:
- Чи вдалося завоювати увагу аудиторії?
- Чи вдалося утримати увагу протягом всього виступу?
- Вклався чи оратор в регламент?
- Чи всі сказав, що хотів?
- Підкреслив чи на закінчення головне?
- Чи не збивався чи, чи не відхилявся від теми?
- Впевнено чи відчував себе за трибуною, не дав чи приводу засумніватися в своїй компетентності?
- Чи хотілося б ще раз виступити перед цією аудиторією?
На кожне питання треба відповісти за десятибальною шкалою: так - 10, ні - 1, інші оцінки в проміжку між 10 і 1. Якщо ви набрали менше 50 балів, то ваш виступ має бути визнано невдалим. Подивіться, за рахунок чого ви отримали низький бал, і попрацюйте над цим.
Можна оцінити виступ і «зовні». Експертна оцінка публічного виступу може бути проведена за наступною схемою:
- Чи вдало початок виступу?
- Чи є драматизм у викладі?
- Вдалі приклади, ілюстрації?
- Чи є адекватною гучність?
- Адекватний темп?
- Адекватний мову і стиль виступу?
- Чи вдало завершено виступ?
- Вклався чи оратор в регламент?
- Чи добре тримався оратор?
- Чи цікаво викладена тема?
- Оригінальний чи стиль викладу?
- Ясна чи основна думка виступу?
- Переконливо чи виступ?
Експертна оцінка публічного виступу здійснюється за десятибальною шкалою: так - 10 балів, немає - 1 бал, інші оцінки в проміжку між 10 і 1. Дана анкета може бути використана для всіх типів публічних виступів, але при оцінці розважальних виступів питання 12 і 13 не враховуються . Вдалим вважається виступ, яке набрало не менше двох третин можливих балів, тобто Проте 86 при 13 питаннях. Зручно поєднувати самооцінку виступу з його експертною оцінкою ким-небудь із сторонніх.