Що таке soft skills, м’які навички

Наскільки важливі м'які навички персоналу для успішної діяльності бізнес-структури? Згідно з дослідженнями вчених Гарвардського університету, hard skills складають всього 15 відсотків від всіх навичок працівника - решті масив займають саме soft skills. Уявіть собі, наприклад, менеджера з продажу. Його твердими навичками будуть знання, які він отримував в університеті - бухгалтерська справа, статистика, маркетинг, менеджмент та інші. Вони є базою його професії, але успішність його як фахівця будуть більшою мірою визначати такі якості як уміння домовлятися, ефектно подавати свою продукцію, будувати команду і зберігати в ній комфортні умови для роботи, терпіння, доброзичливість, ввічливість і ще мільйон речей. Частина цих навичок закладені в самому характері людини або виховані батьками - наприклад, терпіння. Інші ж приходять з досвідом - взяти хоча б побудова команд або логістику.

Складно сказати, які навички потрібно розвивати людині для успішної роботи - адже у кожної професії свої вимоги. Десь знадобиться креативність, а десь, навпаки, вміння точно слідувати заданим алгоритмом без всякої «самодіяльності». В одній професії потрібна дипломатичність і вміння обходити гострі кути, а в інший доведеться обзавестися здатністю стояти на своєму «до останньої краплі крові».

Soft skills можна розділити на три блоки

Особисті якості. Вони вважаються позитивним характеристиками не тільки для працівника, а й для людини як такої. Цінуються усіма роботодавцями, незалежно від того, на яку роботу запрошують здобувача. Це порядність, працьовитість, акуратність, пунктуальність, старанність і інші. Зазвичай вони прищеплюються в дитинстві.
Навички спілкування. Для фахівців, які не працюють з людьми, не всі комунікативні навички будуть ключовими - до чого сидить в кабінеті програмісту лідерські якості? Але є і такі, без яких не можна обійтися, адже всі ми працюємо в колективі, спілкуємося з колегами і начальством. Це ввічливість, здатність дотримуватися хоча б мінімальну субординацію, відсутність конфліктності в характері. Звичайно, є і спеціальності, де без навичок спілкування не обійтися. Робота торгового агента, PR-менеджера, журналіста, психолога або репетитора передбачає контакти з людьми, і чим краще ми навчимося проводити бесіду і «продавати» себе, тим більше позитивних результатів принесе наша діяльність.
Додаткові професійні знання. Їх не можна отримати в вузі, вони напрацьовуються дослідним шляхом, для чого потрібно докласти чимало зусиль. Це може бути клієнтська база або база постачальників, професійні зв'язки, вміння шукати інформацію. знання дорожньо-транспортної карти свого регіону, іноземних мов - в загальному, це може бути що завгодно. Всі ми розуміємо, що в роботі існує величезна кількість нюансів, які можна осягнути, лише відчувши їх на власній шкурі.

Як розвинути м'які навички?

Навички - це дії, які шляхом періодичного повторення закріплюються в поведінці людини до такої міри, що здійснюються автоматично, без усвідомлення деталей. Ходьба, використання столових приладів, чистка зубів - це все навички. Ми вже не пам'ятаємо, як батьки в дитинстві пояснювали, що спочатку треба взяти зубну щітку в руку, потім видавити на неї зубну пасту, потім почистити зуби, рухаючи щіткою в певному порядку, потім помити її і пополоскати рот ... Як багато дій в звичайній ранкової процедурі, яку ми звично виконуємо багато років! Звичайно, в навичках, необхідних для успішної роботи, алгоритми набагато складніше.

Їм не навчають в університеті, але чи означає це, що soft skills можна освоїти ніде? Звичайно можна! Існує чимало корисної літератури з цього питання. Але навик нерозривно пов'язаний з практикою, тому читання посібників - це лише підготовчий етап. До нас вже «прокралася» західна традиція ведення тренінгів та коучинг, в тому числі і що стосуються освоєння soft skills. На цих заняттях учасників навчають новим навичкам і переучують в разі, коли навик вже сформований неправильно.

Soft skills - об'ємна частина особистісного багажу, від якої багато в чому залежить успішність людини. Уявіть собі тямущого фахівця, який не вміє самоорганізовуватися або постійно навчатися новому. Навряд чи він зможе ефективно працювати. А вся справа в співвідношенні навичок і умінні правильно користуватися тим, чого ми навчилися за своє життя.