Що таке добре і що таке погано, металоторгового портал

Йдучи, вони часто створюють свій бізнес, як свого роду протест, незгоду зі стратегією або корпоративною культурою компанії, де вони перестають відчувати себе потрібними. І справа тут не тільки у властивій нашій людині емоційності, традиційно домінує над прагматизмом. Основна проблема полягає в тому, що в багатьох компаніях не вибудувана система міжособистісних і професійних взаємин в парі: власник компанії - найманий працівник, досить часто «кульгає на обидві ноги» бізнес-етика. Два неповних десятиліття існування вітчизняного бізнесу - занадто малий термін, щоб ці процеси були завершені. Добре, якщо вони розпочаті.

З проблемами бізнес-етики рано чи пізно зіткнеться кожен фахівець. Звичайно, повинен чи не повинен, - це питання філософське, але не помічати цих проблем сьогодні - значить неадекватно оцінювати ситуацію. Ігнорувати ці проблеми не можна, краще заздалегідь намітити для себе всі можливі способи вирішення.

Чому важливим є питання етики в бізнесі?

Стабільність компанії, її зростання і результативність можна довести до певної межі, а для подальшого розвитку необхідно задіяти фактори, що лежать в площині бізнес-етики: коректне корпоративну поведінку, чесна конкуренція, відмова від підкупу чиновників і використання відверто бандитських прийомів.

Етику бізнесу і моральності дуже точно характеризує гасло, під яким в дореволюціоннойУкаіни виходила газета ділових кіл «Біржові відомості»: «Прибуток над усе, але честь вища від прибутку». Легендою стали ділові відносини українського купецтва, коли мільйонні угоди укладалися лише кивком голови, коли слово було дорожче золота, а гарантом цього слова було життя.

На жаль, не всі наші бізнесмени готові підтримувати подібні традиції ділового життя. Вони вважають за краще керуватися зовсім іншими принципами: «Прибуток будь-яку ціну», «Гроші не пахнуть», «Hе обдуриш - не продаси». Але ж і сьогодні, як і раніше в усьому світі цінується довіру, вміння поводитися, вимогливість до себе та інших.

Бізнес і етику можна розглядати окремо протягом довгого часу. У своїй повсякденній роботі і діяльності люди на будь-якому рівні неминуче стикаються з необхідністю прийняття етичних рішень. Без урахування етичних норм неможливе ефективне і результативне управління компанією, заради успіхів самого підприємства вкрай важливо ставитися до інших з повагою, цінувати інших людей і зважати на те, що відбувається всередині і навколо підприємства.

Кожна організація обов'язково є також частиною суспільства. Тому ігнорування певних правил поведінки суспільства може привести до ситуації, при якій підприємство більше не зможе продовжувати свою діяльність. Чи зможе суспільство обійтися без будь-якого конкретного підприємства? Запросто. А ось конкретне підприємство без навколишнього його суспільства не виживе.

Таким чином, етика бізнесу є інструментом, за допомогою якого менеджер приймає свої рішення. На жаль, в нашій країні ділова етика часто розглядається лише як сукупність моральних принципів, застосування на практиці яких необов'язково і навіть зайве. Якщо запитати наших бізнесменів про питання етики, в кращому випадку вони згадають про діловому етикеті, тобто про правила поведінки керівника в діловому оточенні.

У західних країнах етика чітко поділяється на діловий етикет і прикладну (ділову) етику. яка відповідає за вибір рішень, виправданих з точки зору моральності. Вона ґрунтується на задоволенні інтересів максимального числа учасників ринку і на повазі інтересів, як своєї фірми, так і інтересів партнерів. Звичайно, етика поведінки не встановлюється законодавчо. Етичним нормам бізнесмени йдуть (або не дотримуються) добровільно. Вважається, що причинами розширення неетичною практики ведення справ є:

конкурентна боротьба, яка відсуває етичні міркування на задній план;
загальне зниження культури в суспільстві, що, як ніби-то, вибачає неетичну поведінку на робочому місці;
конфлікт між цінностями компанії і власними особистими цінностями рядових працівників;
тиск з боку організації на співробітників з метою пошуку ними компромісу між суперечливими цінностями.

Без теорії не обійтися

Багато бізнесменів вважають, що поняття «бізнес-етика» увійшло в масовий вжиток відносно недавно - в результаті процесу глобалізації економіки, збільшення числа фірм і підвищення рівня їх відповідальності перед суспільством. Однак це не так. Основні принципи етики були сформульовані тисячі років тому грецьким філософом Аристотелем - самим практичним і «бізнес-орієнтованим» з усіх мислителів, що займалися питаннями етики.

Більш того, існує чіткий зв'язок між мораллю і бізнесом - чим чесніше і порядніше поводиться фірма і її керівники, тим кращі результати вона демонструє. Дослідження професорів бізнесшколи Гарвардського Університету Дж. Коттер і Дж. Хескетт, які проаналізували результати діяльності компаній з різними традиціями в бізнес-етики, це підтверджують. Їм вдалося встановити, що за 11 років роботи «високоморальні» фірми підвищили свій дохід на 682%, а «звичайні» - на 166%. «Високоморальні» фірми збільшили чисельність своїх співробітників на 282%, а їх не так етичні конкуренти - на 36%, вартість їх акцій на біржі виросла на 901% (відповідно у «неетичних» конкурентів на 74%).

Бізнес-етика сьогодні займається питаннями того, наскільки прийнятна певна ділова практика в різних випадках. Ситуації і конфлікти, які день у день виникають в реальному житті і вимагають негайних рішень, породжують так звані етичні дилеми. Вони виникають, як правило, якщо має місце конфлікт інтересів, а наслідки дозволу такого конфлікту мають дуже важливе значення для всіх зацікавлених осіб.

Ось деякі приклади етичних дилем:

Ви працюєте продавцем. Чи маєте ви право на організованій для клієнта презентації продукту приховати інформацію про низький стандарті безпеки вироби?
Ви працюєте бухгалтером. Чи повинні ви повідомляти про неточності, виявлені в ході аудиту, знаючи, що в такому випадку клієнт, ймовірно, припинить співпрацю з фірмою?
Клієнт хоче отримати від вашої фірми, щоб зробити яку або послугу, але, почувши ціну, говорить вам, що така ціна для нього є абсолютно неприйнятною. Вам відомо, що ту ж послугу клієнт може отримати дешевше у конкурента. Чи повинні ви, як працівник цієї фірми, розповісти клієнту про конкурента чи ні?
Ви попросили шефа про підвищення. Ваш начальник дає вам зрозуміти, що він не збирається перевести вас на нову посаду, так як вирішив надати її вашому колезі. Ваш колега каже, що він збирається піти з фірми і почати роботу на новому місці. Що ви будете робити?

Спробуйте знайти вірне рішення! Говорячи про складнощі етичних дилем потрібно згадати і ще кілька проблем, добре відомих і «квітучих пишним цвітом» в нашій країні.

Корупція. Уявімо, що велика компанія, побоюючись не вкластися у встановлені терміни, замовляє частина розробки інший, більш дрібної компанії. І що ж робить маленька компанія, знаючи ваше скрутне становище? Вона вимагає «енну суму» понад обумовленою вартістю, тобто, хабар або «відкат» ...

Не секрет, що хабарі - загальноприйнята практика в даний час, але ж існують також інші цивілізовані шляхи вирішення питань! І, погодьтеся, українські бізнесмени досить підприємливі люди, щоб вирішувати питання принижуючи себе і свого партнера хабарем. Більш того, врахуйте, якщо ваші партнери вимагають хабар, немає гарантії, що в бізнесі вони не використовують набагато більш мерзенні методи. Звідси висновок: таку неетичну поведінку партнера вже ставить під сумнів кваліфікацію його персоналу та керівництва. І пам'ятайте, що до тих пір, поки підтримуються відносини з хабарниками, наражається на ризик репутація компанії.

Продаж фахівцем своїх послуг «на сторону» (як правило, в секреті від підприємства). Причини таких вчинків можуть бути різними:

Низька заробітна плата. Не секрет, що навіть першокласних фахівців часто «тримають в чорному тілі», прекрасно усвідомлюючи їх можливості, але навмисне оплачуючи їх набагато нижче, ніж варто було б.
Нездатність усвідомити всю серйозність вчинку. Зустрічаються такі легковажні люди, які просто не можуть відмовити прохання «колеги» з іншої фірми.
Проста людська жадібність. При цьому винуватець вчинку зовсім і не збирається покидати рідну фірму, він лише хоче ще трохи підзаробити.

У першому випадку винуватці проблеми - не співробітник, а керівництво! Ні в якому разі не можна ображати низькими зарплатами хороших фахівців. Якщо ви лояльно ставитеся до підробіткам на стороні - контролюйте своїх співробітників, інакше поширення корпоративних секретів і інших витоків інформації не уникнути.

Що стосується другого випадку, то все таємне рано чи пізно стають надбанням громадськості. Найчастіше поміняв роботу співробітник вибовкує фірмові секрети немає від злості, а просто від нудьги. Але у керівника фірми, яка прийняла такого «фахівця», десь у підсвідомості не даватиме спокою настирлива думка: «Якщо він зрадив свою фірму, значить, може, зрадити ще раз, але вже мою фірму». У разі третьому зраді немає ніякого виправдання.

Етичний кодекс бізнесмена

Етика бізнесу діє на трьох ієрархічних рівнях:

визнання верховенства етичних норм (деякі угоди, дозволені законом, можуть бути неприйнятні з точки зору моралі);
відмова від протизаконних дій (хабарництво, відмивання грошей, продаж зброї терористам, наркоторгівля і ін.)

Рівень II - національні норми. Це етичні постулати, які реалізуються в галузевих або в національних кодексах етики бізнесу. Найважливіші з них:

повагу приватної власності і ринкової конкуренції;
достовірність інформації;
відсутність несправедливої дискримінації на ринку праці.

Звичайно, створювати етичні норми набагато легше, ніж їх дотримуватися. При цьому в сфері ділової етики практично не існує однакового набору правил. Кожна організація, компанія або корпорація має свій власний кодекс етики, який, до того ж, може змінюватися. Наприклад, з розвитком інформаційних технологій в останні роки компанії почали приділяти більше уваги проблемам несанкціонованого доступу працівників до службової інформації, її використання у власних інтересах. Однак морально-етичні правила професійної поведінки обов'язково включають такі норми відносин, як чесність і надійність, стабільність і обов'язковість.

Рекомендації для лідерів

У США великі компанії звикли в разі появи назріваючих проблем вдаватися до послуг етичних консультантів. У нас же, згідно з національним менталітетом, вважають за краще дотримуватися політики збереження «сміття в хаті», особливо коли порушені фінансові інтереси.

Ніхто не стане заперечувати той факт, що успіх будь-якої справи багато в чому залежить від людини, який ним керує. Керівництво - це завжди великий виклик і відповідальність. Основними поняттями керівництва є співпраця, відповідальність і етика. Ідеальний керівник повинен в обов'язковому порядку відповідати трьом критеріям - бути скромним, прагнути розуміти інших людей і вміти прощати чужі помилки. Ось деякі рекомендації вітчизняних і зарубіжних фахівців для лідерів:

Повірте, від керівника такого рівня люди не дозволять собі піти некоректно, прихопивши базу клієнтів. Адже спілкування з керівництвом, норми поведінки, прийняті в компанії, безумовно накладають свій відбиток навіть на «непорядних» людей. Не дарма кажуть: «Як відгукнеться - так і відгукнеться».

Але бездоганна етика, на жаль, поки у нас не прижилася. Звичайно, і в розвинених країнах бізнес ще не обходиться без зловживань і елементарної непорядності. У фінансовому світі компанії, приватні підприємці нерідко втрачають всякий сором, коли мова заходить про розширення сфери бізнесу або захоплення нових ринків. Найгостріша конкуренція часто штовхає бізнесменів на злочини. І завжди знайдуться люди, які перейдуть межу дозволеного загальноприйнятого поведінки. Але коли порушення стають скоріше нормою, ніж винятком, а поведінка бізнесменів йде врозріз з потребами й очікуваннями суспільства, проблема повернення до моральних цінностей і відповідальності в бізнесі встає дуже гостро. При таких порушеннях балансу особливо важко дотримуватися етики управління та при цьому бути конкурентоспроможним.

І все ж основа бізнесу - це чесність, порядність, прагнення не «обдурити» партнера, а діяти взаємовигідно, розвивати партнерські відносини. Це справедливо не тільки для керівників, але і для рядових працівників. Іноді, з якихось причин людина робить необдумані кроки, забуваючи про те, що життя довге, а земну кулю - маленький. І це, на жаль, може привести до краху так вдало почалася кар'єри. Постарайтеся не мати «хвостів» з минулого, які будуть тягнутися на всьому протязі кар'єри, як би старанно їх не «обрубували». Україна - країна європейська, тому наше майбутнє навряд чи буде іншим. Бізнес в усьому світі розвивається за єдиними канонам, і нам не вдасться залишитися в стороні від загальних тенденцій розвитку.