Що робити, якщо вас обдурила турфірма (туроператор)

Ось і настав довгоочікуваний відпустку, який ви з нетерпінням чекали майже цілий рік. Довго не роздумуючи, ви відправляєтеся в найближчу турфірму, щоб купити саму «солодку» путівку для себе, для друга або подруги, а може і для всієї родини. Співробітники турфірми обіцяють вам незабутній відпочинок, показують з журналу прекрасні апартаменти п'ятизіркового готелю, розповідають про захоплюючі екскурсіях, про те, що ваш пляж буде знаходитися в десяти метрах від готелю і багато іншого, що може по-справжньому зачепити не тільки початківця туриста.

На жаль, не завжди все так буває так ідеально, як нам обіцяють в туристичному агентстві. Можливо, ви ще не забули, як восени минулого року, українські туристи не могли вилетіти додому з Болгарії. А це не єдиний приклад. Останнім часом все частіше і частіше в засобах масової інформації з'являються повідомлення про банкрутство турфірм, про неякісне відпочинку, про те, що відпочинок виходить далеко не такий, яким малюють його нам консультанти в турфірмах.

Звичайно ж, йдучи в турфірму, ви й не думаєте, що таке може трапитися саме з вами. Але обставини можуть виникнути різні. Ось і виникає питання: що ж робити, якщо таке сталося зі мною? Хто відповість за мій зіпсований відпочинок?

Варто також відзначити, що ви маєте право звернутися до Товариства захисту прав споживачів або до суду. Для початку судового процесу вам необхідно буде надати договір між вами і туристичною фірмою на надання послуг, з усіма необхідними печатками та підписами, чек на оплату послуг, а також «речові докази» підтверджують вашу заяву. Відсутність чого-небудь з перерахованого, може негативно позначитися на подальшому рішенні суду.

Потрібно розуміти, що для того щоб довести до переможного кінця своє нелегка справа, необхідно мати твердий характер і багато вільного часу. Тому краще бути уважним і постаратися завчасно попередити конфліктну ситуацію з турагентством.

Щоб уникнути подібних конфліктів, вашій увазі хочу представити 5 порад туристу при виборі відпочинку:

1 Уважно поставтеся до вибору турфірми. Після того, як ваш вибір зупинився на одній з турфірм, почитайте про неї відгуки в інтернеті, дізнайтеся, скільки років фірма вже надає свої послуги, варто також звернути увагу, наскільки солідно виглядає офіс. Попросіть свідоцтво про реєстрацію та сертифікат відповідності вимогам стандартів, якщо цих документів немає на стенді. Хоча варто зауважити, що сертифікація в туризмі не є обов'язковою, але кожен поважаючий себе туроператор прагне отримати такий сертифікат. Ви також маєте право звернутися до Міністерства спорту і туризму, де вам нададуть необхідну інформацію про цікавить вас турфірмі.

2 Дуже важливо наскільки компетентні співробітники компанії. Не соромтеся задавати їм будь-які ваші запитання. Досвідчені фахівці повинні дати вам повноцінну відповідь. Якщо ж ваше запитання поставив у глухий кут, і вони не знають що вам відповісти, губляться у відповідях, в такому випадку краще підшукати інше агентство.

3 Уважно вивчіть договір. перед тим як його підписати. У договорі має бути прописано все те, що обіцяють фахівці фірми. Якщо ж вам що-небудь не зрозуміло, попросіть забрати договір додому і проконсультуйтеся з юристом. При оплаті туру в обов'язковому порядку вимагайте чек.

4 Будьте уважні до вибору палаючого туру. Не завжди ціна відповідає якості сервісу. Знайдіть інформацію в інтернеті, почитайте відгуки, прислухайтеся до порад менеджера. Лише після того, як ви будете впевнені в своєму виборі, оплачуйте тур.

5 Не забувайте народне прислів'я «готуйте сани влітку, а воза взимку» і у вас залишаться від відпочинку лише приємні враження.

Бажаю вам приємного відпочинку і море яскравих вражень.