Що робити, якщо посилка виявилася пошкодженою

Нарешті то ваша довгоочікувана посилка надійшла в поштове відділення. Але перш ніж розписатися в отриманні, переконайтеся в її цілісності. Адже підписавши бланк, ви підтвердите відсутність претензій з вашого боку і скаржитися потім буде безглуздо: ви вже не зможете обгрунтувати своє невдоволення станом отриманої посилки.

Отже, як же отримати посилку на ПочтеУкаіни правильно, і що робити, якщо упаковка пошкоджена, а вмісту завдано збитків або навіть воно повністю втрачено?

1. Зважити вантаж

Поштове відправлення працівник зобов'язаний зважити у Вашій присутності:

• Фактична вага повинен збігатися із зазначеним вагою в накладній.

Важливо: будь-яке відхилення необхідно зафіксувати.

2. Перевірити цілісність упаковки

• Уважно огляньте поштове відправлення на наявність дефектів, пошкоджень і ін. Залучити Вашу увагу можуть зім'яті кути, пошкоджені шви і нерівно наклеєний скотч.

Співробітники пошти часто починають посилатися на те, що посилка була розкрита на митниці. Але при офіційному огляді митники складають Акт про розтин, який додається до посилці, а місце розтину заклеюється фірмовим скотчем ФТС.

Важливо: своєчасно виявити дефекти.

3. Вимагайте розкриття посилки

Якщо Вас насторожує зовнішній вигляд упаковки, невідповідність ваги або є підозра, що вантаж прийшов порожній:

• Вимагайте розкриття посилки.

Якщо відправлення йшло з описом вкладення, при видачі воно обов'язково розкривається оператором.
Проводиться звірка вмісту з описом. При цьому зобов'язаний бути присутнім начальник відділення.

Важливо. розтин повинно проводитися без пошкодження пломб, печаток, наклейок та інше, так як вони можуть стати речовими доказами.

4. Вимагайте складання акту розтину поштового відправлення

Процедура розкриття в обов'язковому порядку супроводжується складанням Акта за формою 51, бланки якого повинні бути в кожному поштовому відділенні.

• Складіть разом з оператором Акт розтину поштового відправлення, на спеціальному бланку;
• Детально опишіть зовнішній стан;
• Вкажіть масу;
• Опишіть те, що було виявлено всередині під час розкриття;
• Відзначте всі виявлені дефекти.

Важливо: На підставі даного документа проводиться розслідування, за результатами якої керівництво пошти повинен буде ухвалити рішення про виплату компенсації.

5. Направте претензію про виплату компенсації керівництву пошти

Відповідно до Федерального закону "Про поштовий зв'язок" відповідальність операторів поштового зв'язку настає за втрату, псування (пошкодження), нестачу вкладень поштових відправлень.

Таким чином, збитки, завдані при наданні послуг поштового зв'язку, відшкодовуються оператором поштового зв'язку в розмірах, прописаних в цьому Законі.

При подачі заяви вимагайте номер, під яким ваша заява реєструють і ПІБ та посада того, хто реєструє. Також вимагайте проставити дату, підпис і номер реєстрації на другому примірнику заяви (копії, яка залишиться у Вас).

Важливо: Про дії (або відвертому бездіяльності) працівників Пошти необхідно повідомити начальнику.
Направте копію претензії в ФГУП Пошти РФ. Претензія до організації федеральної поштового зв'язку може пред'являтися як за місцем прийому, так і за місцем призначення поштового відправлення.

6. Зверніться в відповідальні інстанції

• Зробіть дзвінок на «Гарячу лінію» ПочтиУкаіни;
• Зробіть запис в Книгу скарг з описом ситуації, зазначенням Ваших контактних даних та вимогою письмової відповіді;
• Направте лист в службу підтримки клієнтів ПочтиУкаіни;
• Або відразу ж сміливо звертайтеся в скаргою в Росспоживнагляд на неякісну роботу (надання послуг) Пошти.

Поділитися з друзями

А що робити, якщо транспортна компанія відмовляється розкривати вантаж для перевірки ДО оплати? Замовляв журнали з колекціями від Иглмосс, тк було багато скарг що погано упаковують і журнали м'яті, а фігурки-поломаною. Замовив через ТК доставку, на гарячій лінії було сказано, що я можу подивитися вміст до оплати, але фактично мені в цьому відмовили, посилаючись на договір ТК з даними магазином. У підсумку по достатньою великий коробці 2 журналу вільно бовталися, нічим не прокладені, і виявилися неабияк помятимі.К щастя фігурки були цілі.
На кілька моїх скарг ні гаряча лінія, ні магазин просто не відреагували.