Що робити, якщо дилер відмовляє в гарантійному ремонті авто

Взаємодія з деякими компаніями вУкаіни просто неможливо через відсутність нормальної регулюючої законодавчої бази. Потрібно зауважити, що автомобільні дилери сьогодні відчувають себе на ринку нашої країни дуже впевнено. Вони вільно піднімають ціни на свої автомобілі в національній валюті, прив'язують вартість ремонту до долара або євро, відмовляють без вагомих причин в гарантійному ремонті авто. І якщо з першими пунктами ще можна якимось чином миритися, то останні є справжніми проблемами сучасного автомобіліста. Зокрема, гарантійний ремонт вже давно став легендою, про яку всі знають, але на ділі практично ніхто не використовує. Ремонт машини по гарантії буде виконаний лише в тому випадку, якщо цей процес буде вигідний безпосередньо дилеру або фахівцям на сервісі. З такою проблемою пора починати боротися всіма доступними законними методами.

Існує кілька варіантів і можливостей змусити дилера взятися за гарантійний ремонт автомобіля. Але всі вони вимагають від вас знання законів, оскільки діяти доведеться від саме цієї інстанції. Потрібно зауважити, що вУкаіни закони про гарантійне обслуговування досить складні, що явно не поліпшує ситуацію на автомобільному ринку. Більшість дилерів користуються лазівками в законах, щоб відшукати необхідні можливості відмовити клієнтові. Якщо ж клієнт, в свою чергу, захоче законно довести дилеру, що ремонт виконати необхідно, може виникнути конфлікт, який буде розглядатися аж до судових інстанцій. Так що на принципах можна зайти досить далеко.

В яких випадках дилер може відмовити в гарантійному ремонті

У всіх гарантійних договорах на автомобілі сьогодні присутній невірне визначення гарантії. Під гарантією на автомобіль розуміється запевнення виробника і дилерів, як його представника, в тому, що протягом певного терміну (3 або 5 років) авто буде відповідати всім зазначеним в характеристиках параметрам. У разі ж виникнення будь-яких проблем в експлуатації транспорту, дилер зобов'язується усунути неполадки безкоштовно. Але тільки в тому випадку, якщо до поломок не привели дії клієнта. Тобто, у дилера є цілий букет причин, який дозволить відмовити в гарантійному ремонті:

Мало того, дилер може легко зняти автомобіль з гарантії, якщо ви потрапили в ДТП. Вважається, що після аварії вузли і агрегати можуть виходити з ладу, і в цьому немає ніякої провини виробника. Втім, деякі пункти гарантійного договору насправді є досить розумними, адже інакше деякі власники автомобілів не виїжджали б з дилерських станцій обслуговування. Але нам здається, що сучасні договори занадто схилені на користь продавців і не враховують багатьох особливостей і вимог покупців. Втім, поки договори є типовими і не можуть бути змінені в момент покупки машини.

Тиснемо на дилера і отримуємо гарантійний ремонт

Існує кілька способів, за допомогою яких ви можете натиснути на компанію і змусити її прийняти ваш автомобіль на ремонт. Ці способи досить старі, але вони працюють відносно добре. Відразу скажемо, що лякати співробітників сервісного центру або дилерського офісу не має сенсу, вони мають підкованими юристами, які ще й вас через загрозу засудять при бажанні. Так що діяти необхідно цілком спокійно, з усвідомленням законності своїх вимог. Якщо справа дійде до судових розглядів, є сенс підключити хорошого адвоката. Серед можливостей натиснути на дилера і змусити його виконати гарантійний ремонт варто виділити такі дії:

Випадки, в яких марно очікувати дилерського гарантійного ремонту

Існує певний список ситуацій, в яких немає сенсу навіть звертатися до дилера з проханням виконання ремонтних робіт. Незважаючи на це, багато автомобілістів звертаються до виробника, пишуть листи і навіть витрачають чималі гроші на суди, але не виграють справи. Ваша особиста впевненість в тому, що ви абсолютно праві, є одним з не дуже важливих для судової системи доказів, тому варто обережно ставитися до даного варіанту думок. Серед особливостей, які однозначно виключають гарантійний ремонт, варто назвати наступні ситуації:

• поломка сталася внаслідок механічного пошкодження певних деталей автомобіля, машина побувала в ДТП, після чого почала видавати неполадки;
• проблема виникла через неправильне поводження з органами управління автомобіля, недотримання вказаних в інструкції правил експлуатації транспортного засобу;
• автомобіль знято з гарантії по причині закінчення гарантійного періоду, якщо звернення з проханням про ремонт надійшло в даний термін, можливий тільки платний ремонт;
• автомобіль був доукомплектований певними засобами, що виключається умовами гарантії, ваше авто відразу ж знімуть з гарантійного обслуговування і переведуть в розряд платних клієнтів.

підводимо підсумки

Існує безліч варіантів відмови в дилерському гарантійному ремонті, тому відразу не розраховуйте на те, що неполадки вашого автомобіля будуть відремонтовані безкоштовно. Варто звикнути до того, що транспортні засоби є досить складним об'єктом гарантії, цей товар коштує занадто багато грошей, а його ремонт і відновлення часом змушує дилерські центри та виробників витрачати величезні гроші замість отримання бажаної прибутку. Так що система дилерських центрів цілком зрозуміло пручається сформованими правилами на ринку.

Втім, ви можете цілком легко довести свою правоту, якщо вона підкріплена законними підставами. Дилер навряд чи зможе виграти у вас суд, в якому всі законні плюси повернені саме в вашу сторону. Швидше за все, такий суд завершитися тим, що компанії зобов'яжуть відремонтувати ваше авто. Звичайно, для заміни якого-небудь ущільнювача весь цей процес не має сенсу. А ось агрегатна заміна двигуна або КПП в сучасному автомобілі обходиться просто нереально дорого. А ви коли-небудь сперечалися з дилером з приводу гарантійного ремонту?

Гарантійний ремонт автомобіля - добиваємося справедливості

Що знімає автомобіль з гарантії - ТОП 5 помилок власників

Повернення автомобіля в автосалон - умови і законні підстави

Чи варто обслуговувати авто у офіційних дилерів - думки і факти

Чому обслуговувати нову машину вигідніше на офіційних СТО?