Роль сприйняття в процесі спілкування - студопедія

З чого починається спілкування? Звичайно, «з першого погляду», тобто спілкування починається зі спостереження за співрозмовником, його зовнішньо-стю, голосом, манерою поведінки. Психологи з цього приводу кажуть, що відбувається сприйняття однією людиною іншої. Ефективне спілкування неможливо без правильного сприйняття, оцінки та взаєморозуміння партнерів. Ось чому ми починаємо вивчення з основною і важливою боку спілкування - перцептивної.

Однак в цілому перед людиною стоїть завдання не просто «вос-прийняти», а, скоріше, пізнати іншу людину. В ході пізнання здійснюється емоційна оцінка людини і спроба по-нять логіку його вчинків і вже на цій основі будувати своє соб-ного поведінку.

У колишні часи існували певні правила і нор-ми, які веліли, що і кому можна або не можна надягати. В окремі епохи приписи розроблялися до дрібниць і мали певне значення.

Що ж в одязі свідчить про перевагу? По-перше, - ціна. Ціна одягу визначається по качест-ву, а також по частоті даної моделі (дефіцитність) та її модності. По-друге, - силует одягу. «Високостатусних» як для жінок, так і -для чоловіків вважається силует, що нагадує за формою витягнутий прямокутник з підкресленими кута-ми, «нізкостатусним» - силует, що нагадує за формою кулю.

Наприклад, светр, особливо об'ємний і пухнастий, джинси або м'які штани несумісні з високим статусом. Однак на дружній вечірці м'який светр (пуловер) сприймається краще, ніж строгий костюм. По-третє, - колір одягу. Необ-обхідно враховувати, що в різних країнах конкретні кольори можуть мати різне значення. У європейському одязі ознакою високого статусу (незалежно від тенденції моди) вважаються ахроматіче-ські кольору, т. Е. Чорно-сіро-біла гама; чим яскравіше і більш насиченим колір, тим нижче передбачуваний статус людини. Всі ці призна-ки важливі у взаємодії, їх не слід розглядати в від-дельности.

Крім того, на перше враження впливають різні деталі, наприклад, прикраси. Масивні золоті перстні- «печатки» у чоловіків, а також великі діамантові кільця у жінок хоча і вказують на їх фінансові можливості, але іноді можуть викликати небажаний ефект ( «зробити ведмежу послугу»). «Но-сители» прикрас можуть здатися партнерові по спілкуванню як хитрі, нещирі, схильні до домінування люди, пре-Тенді на підвищену увагу до своєї особи.

У манері поведінки, як і в одязі, завжди присутні еле-менти, що дозволяють судити про статус співрозмовника (хода, ма-нера сидіти і стояти). Наприклад, результати експериментів поки-зали, що оточуючим більше подобаються люди, які сидять на стільці вільно, трохи нахиливши корпус тіла вперед. І, навпаки, люди, які сідають на стілець рівно, злегка відхиляючись назад, викликають негативне ставлення; то ж відноситься до манери сидіти на стільці з перехрещеними руками або ногами (докладніше див. розд. 2.6).

Ще одним важливим фактором сприйняття є ставлення до нас з боку оточуючих. При цьому люди, добре до нас відно-сящіеся, оцінюються набагато вищі за ті, які відносяться до нас погано. В експерименті психологи, виявивши думки іспитуя-мих по ряду питань, ознайомили їх з думками по тих самих питань, що належать іншим людям, і просили оцінити цих людей. Виявилося, що чим ближче чужу думку до власного, тим вище оцінка людини, який висловив цю думку. В даному експерименті згоду виявлялося за допомогою прямих запитань. Однак існує велика кількість непрямих ознак со-говорить: кивки схвалення, посмішки і слова в потрібних місцях, мане-ра триматися. У спілкуванні дуже важливо, щоб згода була явно виражена. Якщо є згода, то включається сприйняття по фак-тору позитивного ставлення до нас.

Вивчаючи процеси сприйняття, психологи виявили типові спотворення уявлень про іншу людину.

Ефект ореолу. Будь-яка інформація, що отримується про людину, накладається на заздалегідь створений образ. Цей образ, раніше су-ществовать, виконує роль ореолу, який заважає ефективно-му спілкуванню. Наприклад, при спілкуванні з людей прийшов, перевершуючи-щим нас по якомусь важливому параметру (зростання, розум, матеріальних-ве становище), оноценівается більш позитивно, ніж якби він був нам дорівнює. При цьому людина оцінюється вище не тільки по значимого для нас параметру, а й по іншим. У цьому випадку говорять, що відбувається загальна особистісна переоцінка. Тому, якщо перше враження про співрозмовника в цілому благо-приємно, то і в подальшому його вчинки, поведінку і риси переоцінюються. При цьому помічаються і переоцінюються толь-ко позитивні моменти, а негативні - не помічаються або недооцінюються. І навпаки, якщо загальне враження про че-ловеке негативне, то навіть благородні його вчинки нема за-меча або тлумачаться як користь.

Ефект ореолу може принести користь в тому випадку, якщо ви створите гарну репутацію людям, які тісно пов'язані між собою: однокурсникам, колегам по роботі, друзям. Дуже скоро ви виявите, що вас оточують чудові, доброже-лательно люди, чудово які роблять між собою.

Ефект проекції виникає тоді, коли ми приємному для нас людині приписуємо свої достоїнства, а неприємному - свої недоліки.

Ефект попередження, або ефект первинності і новизни появ-ляется тоді, коли ми стикаємося з суперечливою інформа-цією про людину. Якщо ми маємо справу з незнайомою людиною, то значення надається відомостями (інформації), які пред'яв-ляють спочатку. При спілкуванні з добре знайомою людиною вчи-ються найостанніші відомості про нього.

Безумовно, повністю уникнути помилок не може ніхто, Новсе під силу розібратися в особливостях сприйняття і навчити-ся коригувати свої помилки.

Питання для самоперевірки

1. Що впливає на перше враження про людину?

2. Які фактори зустрічаються при сприйнятті людьми один одного?

3. Які типові спотворення при сприйнятті ви знаєте?

4. Згадайте уроки літератури. Як сталося, що Хлестаков був прийнятий за ревізора? Який фактор сприйняття при цьому переважав?