Рефлексивне і нерефлексівное слухання

Виділяють два стилю ведення бесіди, причому в її ході один може змінювати інший залежно від контексту.

Нерефлексивне слухання являє собою перший етап оволодіння технікою слухання, тобто є уважне мовчання без втручання в мову співрозмовника або з мінімальним втручанням.

При нерефлексівному слуханні контакт зі співрозмовником підтримується невербально і найпростішими фразами, наприклад: "Так", "розумію", "угу", "чому" і т.д. Нерефлексивне слухання дуже часто єдине, що необхідно співрозмовнику, оскільки кожен хоче бути перш за все почутим.

Навіть при нерефлексівному слуханні можна значно полегшити спілкування зі співрозмовником, оскільки, що навіть незначний знак уваги спонукає продовжувати розмову, а нейтральні фрази знімають напругу (згадайте, як ви самі себе відчуваєте, коли ви говорите, а абонент не промовляє жодного слова!).

Нерефлексивне слухання доречно в таких випадках:

- якщо співрозмовник хоче висловити свою точку зору;

- якщо співрозмовник говорить про свої проблеми;

- в напружених ситуаціях;

- при розмові з вищим за посадою (якщо, наприклад, вас критикує начальник).

Таким чином, слухання нерефлексії застосовується, в основному, для недіскуссіонних розмов, або у разі загрози виникнення конфліктної ситуації.

Рефлексивне слухання - вид слухання, який передбачає, крім вслухання в сенс сказаного, розшифровку закодованого в мові істинного повідомлення і відображення думки співрозмовника.

Рефлексивне слухання передбачає використання наступних прийомів підтримки співрозмовника:

"я не зрозумів",

"повторіть ще раз. ",

"що ви маєте на увазі?",

"Не могли б Ви пояснити?"

- парафраз, тобто повторення слів співрозмовника своїми словами, щоб упевнитися, що ви його правильно зрозуміли:

"Ви вважаєте, що.",

"іншими словами. ";

"Мені здається, Ви відчуваєте.",

"Розумію, Ви зараз розгнівані.";

"що далі. ";

- продовження, тобто вклинювання у фразу співрозмовника і закінчення її своїми словами, або підказування слів;

- оцінки: "ваша пропозиція заманливо", "мені не подобається";

"Отже, Ви вважаєте.",

"Ваші слова означають.",

"Іншими словами. ".

Прийоми підвищення ефективності ділового спілкування

Що перешкоджає ефективному діловому спілкуванню?

1.Недостаточное увагу і розуміння важливості спілкування;

2.Неправільние психологічні установки окремих працівників:

- неправильне ставлення до чого-небудь;

- відсутність уваги і втрата інтересу;

- неповнота фактичного матеріалу;

3.Плохая структура повідомлень:

- помилки в організації повідомлення;

- неправильна оцінка здібностей одержувача зрозуміти

4. Слабка пам'ять;

5.Відсутність зворотного зв'язку.

Підвищення ефективності ділового спілкування:

· Прийом "нейтральна фраза" - на початку виступу вимовляється фраза, просто не пов'язана з основною темою, але має значення, сенс, цінність для всіх учасників спілкування і цим фокусує їх увагу.

· Прийом "заманювання" - промовець спочатку вимовляє щось трудновоспрінімаемим чином (тихо, незрозуміло, нерозбірливо, монотонно і т. П.), Тим самим, провокуючи слухача самому застосовувати способи концентрації уваги.

· Прийом "встановлення зорового контакту":

- обвести аудиторію поглядом;

- пильно подивитися на кого-небудь;

- фіксація поглядом кількох людей в аудиторії

· Прийом "нав'язування ритму" - постійна зміна характеристик голосу і мови:

- нейтрально і т. д.

Мінливий ритм розмови не дає можливості слухачеві розслаблятися на монотонності і щось пропустити.

· Прийом орієнтування - надання особливої ​​уваги партнера на певні, важливі моменти в повідомленні.

Ведення партнерської бесіди

Партнерська бесіда - е то усний контакт між партнерами, пов'язаними відносинами справи (рис. 24).

Уміння безконфліктно і продуктивно вести бесіду - необхідна якість для того, хто хоче домогтися успіху в житті; це показник загальної культури.

Перш ніж вступити в розмову, потрібно продемонструвати вашу готовність до спілкування посмішкою, поверненим до партнера головою і тілом, кілька нахиленим вперед тулубом.

Обов'язково уважно оглянути співрозмовника (його особа, руки, рухи).

Задайте собі питання:

· Що він собою являє?

· В якому стан перебувати?

· Що в ньому переважає раціональне чи емоційне?

· Який його життєвий досвід? Його духовні цінності?

· Яким чином прийшов до тієї позиції яку викладає?