Реферат етика бізнесу - банк рефератів, творів, доповідей, курсових і дипломних робіт
загальні поняття ділового етикету;
етичні принципи і норми ділових людей.
Етика бізнесу та ділових відносин.
Історія економічної етики.
Економічна етика є особливим проявом професійної етики. Проблемам економічної етики в даний час приділяється багато уваги, хоча трактується вона неоднозначно. Часто поряд з поняттям "економічна етика" як ідентичні вживають поняття "ділова етика". "Етікабізнеса". "Підприємницька етика". "Етика ринку" і ін. Більшість сучасних досліджень з етики бізнесу внеисторичность. Крім обов'язкових посилань на Канта і Мілля, в них зазвичай важко знайти обговорення концепцій та ідей, що сформувалися раніше. Економічна етика - наука давня. Її початок покладено Аристотелем у творах "Етика". "Нікомахова етика" і "Політика". У цих творах Аристотель аргументує три основних принципи: приватна власність, примат двох головних виробничих галузей - сільського господарства і промисловості, субподчіненность торгівлі, лихварства і грошей по відношенню до виробничих галузях.
Аристотель не відділяв економіку від економічної етики. Він радив своєму синові Никомаху займатися тільки виробництвом благ. Його принципи знайшли розвиток в ідеях і концепціях католицьких і протестантських теологів, які протягом тривалого часу напружено міркували над проблемами етики бізнесу.
Виникнення капіталізму в Європі 16-го століття було тісно пов'язане з протестантської Реформації.
Можна сказати, що протестантизм уможливив формування етики бізнесу. Якби він дотримувався за середньовічної католицької теологією, яка стверджувала, що "роблення грошей" підлягає моральному осуду, то не зміг би встановити моральних стандартів для досягнення своїх цілей.
Католицькі теологи розрізняли різні типи економічної активності. Вони розглядали виробництва продукту для продажу як підлягають меншому етичному осуду, ніж, наприклад, торгівля продуктами або видача позикою.
Заперечуючи ці установки, протестантизм зробив можливим формування етики бізнесу в результаті морального освячення прагнення до прибутку. Він стверджував, що бізнесмен може бути схвалений Богом. Прагнення до прибутку і прагнення до Бога стали не тільки сумісними, але і взаємообумовлених. А винагорода фінансовим успіхом стало розумітися як знак розташування Бога. Світська версія протестантської етики бізнесу стала важливою складовою частиною західної громадської культури.
Світський варіант протестантської етики нині відроджений основною частиною представників бізнесу. Доповіді з етики бізнесу, підготовлені такими організаціями, як "Круглий стіл бізнесу", "Тач Росс" та інші стверджують, що хороша етика означає хороший бізнес. У них заявляється, що можна бути одночасно доброчесним і процвітаючим в бізнесі людиною, і що навіть моральна чеснота необхідна для успіху.
Ідея про те, що успішні бізнесмени можуть бути хорошими людьми, склала важливий вимір склалася при капіталізмі моральної ситуації. Другий вимір включало нове розуміння взаємозв'язку між економічним успіхом і суспільним благом. До капіталізму, по суті, весь прибуток розглядалася як результат спекуляції. Відповідно і отримання прибутку морально засуджувалося. Капіталізм забезпечив моральну правомочність "роботи грошей".
Етико-економічна концепція Г. Форда.
Однією з перших етико-економічних концепцій була концепція Г. Форда. Він вважав, що щастя і добробут видобуваються тільки чесною роботою і що в цьому полягає етичний здоровий людський сенс.
Суть фордовськой економічної етики полягає в думці про те, що вироблений продукт не просто реалізована "ділова теорія". а "щось більше" - теорія, мета якої створити зі світу речей джерело радощів. Сила і машина, гроші і майно корисні лише остільки, оскільки вони сприяють життєвої волі.
Особливу увагу Форд приділяв виробничим робочим. Він обгрунтував диференційований підхід до різних якостях і талантам людей, представляючи роботу по його силам і вмінню. Після медичного огляду хворих на туберкульоз робочих переводили на легкі роботи. Пенсіонерів забезпечували пенсією
Форд вважав, що високопродуктивним може бути робочий, відчуває себе господарем на підприємстві. Метод виробництва на його підприємствах грунтувався на власній системі управління, яка складається в планомірних методах виробництва і планомірному поєднанні процесів праці.
Форд проголосив примат виробництва не над споживанням, а над прибутком і торгівлею. З примату виробництва він виводив принцип служіння людині. Реалізація цього принципу передбачає три фази:
покупки сировини і матеріалів;
виробництва кінцевого продукту-товару;
продажу товару і отримання прибутку.
Кожна з цих фаз супроводжується проявом радості і задоволення для всіх учасників виробництва. Ці прояви мають потрійний матеріальний результат:
високу заробітну плату;
великий обсяг прибутку за рахунок величезної маси товару.
Непорушним законом виробничої етики є економія всіх видів ресурсів. Ринкова економіка не може обійтися також і без фактора часу і ряду інших моментів. Етико-економічні установки Форда мають практичне значення і в даний час.
Економічна етика - це адаптовані до практичних потреб бізнесмена відомості про етичні поняття, про моральні вимоги до стилю роботи і вигляду ділової людини.
Ділова етика - це етика ведення переговорів з партнерами, етика складання документації, використання
етичних методів конкуренції та інші аспекти.
Етика і сучасне управління.
Підвищення показників етичності поведінки.
Інший приклад сумнівною етики представлений діями корпорації "Менвілл", яка десятиліттями блокувала дані, що свідчили про те, що вдихання азбестового пилу вбиває робочих фірми. Суд штату Нью-Джерсі, в кінцевому рахунку, встановив, "що корпорація" Менвілл "свідомо і холоднокровно прийняла ділові рішення про неприйняття захисних або відновлювальних для здоров'я заходів в повному пренебреженіік прав інших людей". Суд зажадав, щоб компанія перевела 80% своїх акцій у відповідний фонд для виплати з нього компенсацій багатьом людям, які пред'явили позов. Розглядаючи цю справу, Сол Геллермен вказує:
". як ні дивитися, компанію погубило недотримання корпоративної етики. Випадок фірми "Менвілл" виявляє чітку лінію, що розмежовує прийнятне і неприйнятну поведінку керівництва. Керівники повинні витримати рівновагу - охороняти інтереси компанії, але не переступати меж того, що при погляді ззовні видається неприпустимі ".
На думку Ляру Осмера, етичні проблеми в бізнесі мають відношення до
Крім старших керівників, часто демонструють неетичну корпоративне поведінка, будь-яка особа в організації може також діяти неетично.
Вищесказане можна підтвердити наступними прикладами:
агенту із закупівлі вина постачальник пропонує ящик доброго вина. Прийняти його або відмовити.
вести з офісу особисті міжміські переговори, як це роблять колеги чи ні.
якщо є можливість забрати з офісу і використовувати особисто те, що призначене для фірми, то чи слід використовувати цю можливість.
Ось лише кілька етичних дилем, з якими кожна людина може зіткнутися на роботі. Слід підкреслити, що в цих не йдеться про порушення закону, проте, відповідні дії зазвичай розцінюються як неправильні. До неетичним діям людей з явним порушенням закону відносяться фальсифікація документів, що відправляються службам державного регулювання, привласнення коштів, національна, расова дискримінація, сексуальні домагання в робочому середовищі. Також слід вважати неетичними дії з порушенням закону, які відносяться до забруднення навколишнього середовища, безпеки продукції та безпеки праці.
За даними досліджень з середини 70-х рр. близько 2/3 з числа 500 американських компаній в тій або іншій формі вели себе протизаконно. Опитування громадської думки показали, що прихильність до етичної поведінки в США падає. Так, близько 65% опитаних американців вважають, що за останні десятиліття загальний етичний рівень в країні значно знизився. Як найбільш поширені варіанти неетичною ділової практики називають хабара, підробку документів, недостовірні фінансові звіти, штучне завищення цін, таємні змови про ціни. Ще одне дослідження, що охопило 15-ти річний період, показало, що керівники підприємств стали більш цинічно ставитися до етики поведінки керівництва в цілому.
До причин розширення неетичною практики ведення справ керівники підприємств відносять:
конкурентну боротьбу, яка відтісняє на узбіччя етичні міркування;
посилюється прагнення вказувати рівень прибутковості в квартальних звітах;
невдачі із забезпеченням належної винагороди керівників за етичну поведінку;
загальне зниження значення етики в суспільстві, що поволі вибачає поведінку на робочому місці;
натиск з боку організації на рядових працівників з метою знаходження ними компромісу між власними особистими цінностями і цінностями керуючих.
Існування цієї останньої причини підтверджується результатами дослідження, в якому було встановлено, що основний вплив на прийняття неетичних рішень службовцями мало поведінку їх керівників.
У широкому сенсі "то, що робить і як веде себяхозяін" - основний фактор впливу на поведінку підлеглого.
Організації роблять різні заходи з метою підвищення характеристик етичності поведінки керівників і рядових працівників.
До таких заходів належать:
Розробка етичних нормативів.
Створення комітетів з етики.
Навчання етичній поведінці.
Етичні нормативи описують систему загальних цінностей і правил етики, яких, на думку організації, повинні дотримуватися її працівники. Етичні нормативи розробляються з метою опису цілей організації, створення нормальної етичної атмосфери і визначення етичних рекомендацій у процесах прийняття рішень.
Розглядаючи етичні нормативи, глава фірми "Ай Бі Ем" вказує: "Наша фірма очікує від кожного свого працівника в кожному конкретному випадку дій відповідно до вищих стандартів ведення бізнесу".
До варіантів поведінки, зазвичай забороняється етіческімінорматівамі. відносяться хабара, вимагання, подарунки, виплата співучаснику частини незаконно отриманих грошей, конфлікт на грунті зіткнення інтересів, порушення закону в цілому, шахрайство, розкриття секретів компанії, використання інформації отриманої в довірчій бесіді, незаконні виплати політичним організаціям, протиправна поведінка заради інтересів фірми.
Зазвичай організації доводять етичні нормативи до своїх працівників у вигляді друкованих матеріалів, деякі створюють робочі групи з етичних нормативам.
При розробці етичних нормативів стосовно бізнесу в інших країнах, слід враховувати переважне ставлення до хабара і подарунку в інших культурах. У деяких країнах урядові чиновники звикли і чекають невеликих грошових підношень для стимулювання діяльності. У зв'язку з цим Конгрес США прийняв поправку, згідно з якою такі виплати віднімаються з суми, що підлягає оподаткуванню.
Комітети з етики. Деякі організації створюють постійні комітети для оцінки повсякденної практики з точки зору етики. Майже всі члени таких комітетів - керівники вищого рівня. Деякі організації не створюють таких комітетів, але наймають фахівця з етики бізнесу, званого
Навчання етичній поведінці. Ще один підхід, який використовується організаціями для підвищення показників етичності поведінки - навчання етичній поведінці керівників і рядових співробітників.
При цьому працівників знайомлять з етикою бізнесу і підвищують їх сприйнятливість до етичних проблем, які можуть перед ними виникнути.
Вбудовування етики як предмета в курси навчання бізнесу на університетському рівні є ще однією формою навчання етичній поведінці, завдяки чому навчаються починають краще розуміти проблеми етичної поведінки в бізнесі.
Діловий етикет: загальні поняття.
Етичні принципи і норми ділових людей.
Найбільш загальне формулювання слова "Етикет" - підвалини, порядок поведінки де-небудь. Перефразовуючи її, можна сказати, що діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів.
Етикет, якщо розуміти його як встановлений порядок поведінки, допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію або смислетікетаделовогочеловека можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей в процесі ділового спілкування.
Однак етикет не повинен бути самоціллю або бути цінністю як такої, сам по собі. Він цінний рівно настільки, наскільки допомагає людині. Якщо етикет - перешкода, то це вже не етикет, не система допомоги в спілкуванні, а анти-етикет - система шкоди.
Одне з найголовніших правил, що визначають сам етикет - чинити так варто не тому, що так прийнято, а тому, що це або доцільно, або зручно, або просто шанобливо по відношенню до інших і самих себе.
Тому завжди необхідно пам'ятати один з найголовніших постулатів, який знають бізнесмени всього світу - хорошіеманери - прибуткові.
Практично у всьому світі діловий етикет став нормою економічної діяльності. Справа в тому, що сам етикет в силу своєї життєвості створює приємний психологічний клімат, який сприяє діловим контактам і про це ніколи не варто забувати.
Діловий етикет - важлива сторона моралі професійної поведінки підприємця. У вітчизняних бізнесменів зривається безліч вигідних угод з іноземними фірмами через незнання правил ділового етикету.
У практиці ділових відносин завжди є якісь стандартні ситуації, яких неможливо уникнути. Для цих ситуацій і виробляються форми і правила поведінки. Цей набір правил і становить етикет ділового спілкування.
Деловойетікет - це звід правил поведінки в бізнесі, який становить зовнішню сторону ділового спілкування.
Діловий етикет - результат тривалого відбору правил і форм найбільш доцільної поведінки, яке сприяє успіху в ділових відносинах.
Які ж правила поведінки треба знати підприємцю?
Перш за все, слід пам'ятати, що діловий етикет включає в себе точне дотримання правил культури поведінки, які передбачають в першу чергу глибоку повагу людської індивідуальності.
Культурний підприємець буде в рівній мірі шанобливо відноситися і до міністра і до президента компанії і до прибиральниці офісу. Це щира повага має стати складовою частиною натури. В основі поведінки повинна лежати моральна оцінка: діловий партнер - хороша людина.
Культурна поведінка в діловому спілкуванні немислимо без дотримання правил вербального етикету, пов'язаного з формами і манерою мови, словниковим запасом, тобто з усім стилем мови, прийнятим в спілкуванні даного кола ділових людей. Так в середовищі бізнесменів цілком прийнятно звернення "пан" - господар майна.
У вербальному відношенні діловий етикет передбачає застосування різних психологічних прийомів. Один з них -
"Формула погладжування" ( "бажаю успіху". Різні комплімент).
Діловий етикет наказує неухильне при ділових переговорах дотримання правил поведінки країни - партнера по бізнесу. Правила спілкування людей пов'язані з образом і стилем життя, національними звичаями і традиціями.
Діловий етикет вимагає особливої поведінки в спілкування з клієнтами. У кожному виді послуг, що надаються клієнтам, є свої професійні тонкощі в поведінці. Головний принцип: клієнт найдорожчий і бажаний людина у вашому офісі.
Важливо дотримуватися певних правил щодо одягу і зовнішнього вигляду, костюм повинен бути до місця і до часу. Необхідно пам'ятати, що в ділових відносинах дрібниць немає. Одяг, поведінка - це візитна картка.
Етикет і такт ділової людини проявляється на