Про права і обслуговуванні клієнтів ощадбанку, як вести себе зі співробітниками банку
Для звичайної людини похід до Ощадбанку - це справжнє випробування. Черги, злі оператори, а іноді і безліч проблем. Деякі відчувають себе вразливе в якості клієнтів. Співробітники банку часто допускають зі свого боку не шанобливе ставлення, а іноді і грубість. Давайте розберемо, на що має право будь-яка людина, яка прийшла до Ощадбанку.
В першу чергу зауважимо, що в наш час банк, як і будь-яка комерційна організація, прагне залучити клієнтів. Тому для керівництва Ощадбанку зараз дуже гостро стоїть питання якості обслуговування. Якщо ви бували в будь-якому з філій зовсім недавно, то напевно помітили, що оператори вітаються і прощаються з кожним клієнтом. Це входить в їх обов'язок, як і нав'язувати безліч, іноді не потрібних, послуг.
Співробітник банку повинен виконати все, заплановані вами, фінансові операції. Якщо ви бачите грубість з боку оператора, можете сміливо скаржитися керівнику, або писати в книгу скарг. Повірте, хамську поведінку, яку демонструє співробітник, безкарним не залишиться.
Бувають випадки, коли вас відсилають до терміналів самообслуговування. У наш час вчитися чомусь новому добре, і тим більше буде зручно потім самостійно і без черги здійснювати операції в банкоматах. Але якщо ви прийшли в перший раз, і не розумієте як користуватися даними агрегатом, консультант зобов'язаний вам допомогти, будь то проста банківська карта або прийняття платежу.
Так само з електронною чергою. Зараз у багатьох філіях Ощадбанках стоять термінали, що видають талони, в яких зазначено номер в черзі і приблизний час очікування. Це зручно, не треба стежити один за одним, комп'ютер робить це все за вас. Машина скаже, коли прийде ваша черга, і покаже в яке вікно пройти для обслуговування. Однак, операцій в банку дуже багато, і якщо ви заплуталися, і не знаєте куди саме натиснути для отримання талона, сміливо запитуйте у співробітників. Якщо ви взяли неправильний талон, це не страшно, оператор зобов'язаний перенаправити вас на іншу операцію, а не відстоювати всю чергу заново. Варто зауважити, що якщо в талоні написано час очікування 2 години, то це не означає, що так і буде. Оператори прагнуть обслужити клієнтів якомога швидше, хоч з боку і здається протилежне. Так само, якщо пишуть всього 3 хвилини, то очікування може тривати набагато довше. Машина розраховує час тільки на людей стоять перед вами, з тієї ж операцією, але віконця обслуговують всіх підряд, тому, щоб краще зорієнтуватися, просто подивіться скільки людей в очікуванні в залі.
Якщо у вас трапляються проблеми з пластиковою карткою. то співробітник банку повинен зробити максимально можливе для вирішення цієї проблеми. Складність полягає в тому, що у оператора мало повноважень у випадках, якщо карта відкрита в іншому регіоні. Однак якщо у вас пропали гроші (або ви пішли в мінус) не з вашої вини, а співробітник посилає вас згадувати контрольне слово для дзвінка на гарячу лінію, то ви повинні сміливо вимагати більшого. Співробітник зобов'язаний прийняти у вас заяву, яка буде розглянута на більш високому рівні, і вам буде дано офіційну відповідь.
В іншому регіоні так само можуть прийняти у вас заяву про перевипуск вже існуючої карти. Таке буває, коли відкрили ви її в одному місті, а поїхали жити в іншій. Для співробітника це буде не просто, проте вас це стосуватися не повинно. Ви не зобов'язані їхати в інше місто тільки заради того, щоб забрати пластикову карту. Те ж стосується виписки з особових рахунків. Вона повинна бути вам надана, тільки на це може знадобитися час.
Підведемо підсумки. Приходячи в банк, ви маєте повне право на якісний сервіс, допомога в питаннях, що виникли, а також на виконання всіх запланованих фінансових операцій. Сміливо можете вимагати це все у співробітників. Тільки не забудьте паспорт, так як без нього вам можуть законно відмовити.
Вдалих вам походів в відділення Ощадбанку.