Принципи і правила фасилітації

Чи легко вам вести процес обговорення робочих питань? Пленарні засідання, конференції, наради - будь-який тип зустрічей, на яких люди висловлюються в строго визначеному порядку, неминуче вимикаються з процесу обговорення в очікуванні своєї черги. В результаті багато ідей виявляються не озвучені, не всі можливості розглянуті. У кращому випадку люди починають нудьгувати, а в гіршому з'являється роздратування і незадоволеність результатом. На допомогу прийде метод фасилітації.

Це інструмент, яким можна користуватися при проведенні нарад, сесій стратегічного планування, семінарів та воркшопів. Розбираємося в тонкощах інструмента нижче.

Що таке фасилитация

Фасилітація (від англ. Facilitate - допомагати, направляти, полегшувати) - одночасно процес, група навичок і набір інструментів, що дозволяють ефективно організувати групове обговорення.

Мета фасилітації: знаходження вірного методу, який дозволить групі працювати творчо і результативно. Іншими словами, це спеціальні дії, спрямовані на організацію групової роботи.

Обговорення робочих питань зазвичай відбувається в одній або декількох групах. Групова фасилитация - процес, в рамках якого лідер групи займає нейтральну позицію і не бере на себе прийняття рішення, а лише допомагає учасникам ідентифікувати проблеми і прийняти рішення за допомогою конструктивного обговорення. Цим лідером і буде фасилітатор.

Хто такий фасилітатор

направляти і структурувати дискусію в потрібне русло;
відбирати дійсно вдалі рішення групи;
брати на себе ризик, виходити самому і виводити учасників фасилітації із зони комфорту;
працювати з різного роду групами;
орієнтуватися у всіх форматах бесід і зустрічей;
поєднувати різні інструменти і техніки в процесі роботи з групою;
швидко реагувати на зміну обстановки, труднощі учасників - і, відповідно, швидко їх долати;
протистояти стресу;
відкриватися людям, мотивувати їх на особистісні зміни.

Професіонал понад усе ставить інтереси групи, відмовляючись від власної експертизи, не дозволяє учасникам пов'язати в обговоренні, але в той же час і не форсує події і не чинить тиску на учасників. Він несе відповідальність за організацію обговорення, що дозволяє учасникам цілком сфокусуватися на утриманні об'єкта дискусії.

Важливо! Фасилітатор підтримує конструктивний діалог і надає однакову увагу всім учасникам обговорення, ефективно керуючи дискусією, але не вступаючи в неї. Результатом такої зустрічі є прийняття групою кращого з можливих рішень.

Відмінність фасилітації від модерації

Існують різні погляди на те, що таке фасилітація і модерація. Одними експертами вони визнаються як однакові процеси, а відмінність у термінах пояснюються різним мовним походженням (модерація - німецьке, фасилитация - англійське). Інші фахівці знаходять ці процеси суміжними, але мають відмінності:

Фасилітація буквально означає «полегшення», модерація - «обуздиваніе». Модерація - більш жорстка технологія. У неї визначений формат - бесіда, в ході якої немає можливості відволіктися на іншу тему.
Фасилітація - гнучка технологія. В процесі застосовуються безліч різних технік та інструментів: замальовки, колажі, навіть конструктори Лего. Учасники не обмежені однією темою.
Модерація використовується в форматі зустрічі: «обговорення проблеми», нарада у керівника.
Фасилітація підходить для вирішення конфліктних ситуацій, при прийнятті складних рішень і впровадженні нових технологій.

П'ять правил фасилітації

Проведення фасилітації має на увазі використання принципів, які виходять з поставлених цілей і завдань. Існують 5 правил фасилітації:

дослідження процесу на противагу усевіданню;
відкритість і щирість до людей;
всі учасники процесу рівні;
кожна думка важливо;
всі люди розумні і можуть ефективно вирішувати завдання.

техніки фасилітації

Інструментів фасилітації багато, але існує кілька базових технік:

Future Search ( «Пошук майбутнього»). Технологія використовується, коли різним зацікавленим підрозділам компанії необхідні загальна основа для співробітництва і створення майбутнього всієї організації.
Work Out ( «Вихід за рамки»). Метод використовується для розробки інноваційних способів взаємодії, подолання бюрократизації компанії, вдосконалення бізнес-процесів і здатності досягати результатів, необхідних компанії.
Brainstorming ( «Мозковий штурм«). Метод застосовується, коли необхідно підсумувати наявну інформацію і знайти нові, свіжі ідеї.
Polarization of opinion ( «Поляризація думок»). Метод застосовується, коли необхідно зменшити / «вилити» негативне ставлення до теми, яка буде обговорюватися далі; необхідно визначити песимістичний і оптимістичний прогноз розвитку ситуації.
Open Space ( «Відкритий простір»). Метод використовується, коли великій групі співробітників необхідно відповісти на багато приватних питань або знайти рішення проблем в рамках однієї теми. Кроки техніки випливають один з іншого, як на схемі нижче:

Фасилітація в бізнесі

Фасилітація активно використовується при проведенні нарад, круглих столів в компаніях і корпораціях. Що фасилитация дає в цьому випадку?

Підвищення ефективності діяльності співробітників.
Збільшення мотивації персоналу.
Розвиток інтелектуального потенціалу співробітника.
Створення безпечного психологічного простору.
Впровадження нових технологій в бізнес.

Успішна фасилитация - це спільна якісна робота як учасників, які обговорюють по-справжньому важливі для них питання, так і фасилітатора, що приймає темп і рівень, на якому знаходиться група і використовує ретельно підібрані інструменти. Саме це дозволяє отримати максимальний результат.

Читайте також:

Share on Facebook Share