Правила ділового етикету

Тримати ніж в правій руці, а вилку - в лівій, відкривати двері і подавати жінкам руку ... Правила етикету міцно закріпилися в нашому житті, якщо людина їх дотримується, то і ставлення до нього істотно поліпшується. Однак і в бізнесі є свої правила, від яких може залежати успіх переговорів, отримання вигідного партнерства або придбання цінних зв'язків. Принципи ділового етикету дозволяють досягти величезних висот. На жаль, не всі усвідомлюють важливість цих принципів. Якщо ви хочете чогось досягти в житті, то і вести себе потрібно відповідно. Правил не так багато, але вони здатні відкрити перед вами всі двері.

Правила ділового етикету і критерії успіху

Бізнес - це досить складне середовище, де виживає найсильніший. Потрібно мати масу переваг - бути хорошим оратором. досвідченим фахівцем, вміти відстояти свою точку зору. Хороший бізнесмен - це поєднання позитивних моментів, з яких складається репутація. Репутацію неможливо створити за один день, вона стає результатом наполегливої ​​праці. Важливим кроком до придбання хорошої репутації є діловий етикет.

Точність - ввічливість королів, говорить відоме прислів'я. У бізнесі потрібно постійно бути королем - вчасно приходити на всі зустрічі і наради, не змушувати інших чекати. Довіра до постійно спізнюється людині поступово знижується. В очах партнерів і колег він виглядає ненадійним, нездатним працювати в сучасному ритмі життя. Основи тайм-менеджменту полягають не тільки в пунктуальності, але і в точності. Не варто завантажувати інших людей непотрібною інформацією, безглуздими розмовами. Уміння цінувати чужий час - це невід'ємна частина ділового етикету. Якщо ви можете правильно розпланувати свій день, приділити належну увагу важливих справ, якщо ви поважаєте своє оточення, то придбаєте незамінного помічника у вигляді репутації. Завжди варто пам'ятати, що час - гроші.

Організовуємо робочий простір

Робочий стіл може багато сказати про людину. Стоси паперів, пил, сміття і брудна чашка - це далеко не саме ідеальне робоче місце. Якщо людина підтримує порядок на столі, то і думки його в порядку. Більш того, це суттєво допомагає в роботі. Знайти важливий документ буде нескладно. І навряд чи ви виявите, що на вигідному контракті розпливлася липке пляма від кави. Наводити порядок на столі не так складно, навіть під час відповідальної роботи. На допомогу прийде японська система 5S.

Ввічливість і повага

Ніхто не буде спілкуватися з хамом, який використовує в своїй промові тільки міцні вирази, а при першій-ліпшій можливості зривається на крик. У бізнесі, як і в житті, якщо ви вмієте поважати свого співрозмовника, не намагаєтеся його образити або принизити, то вам буде простіше налагодити контакт. Потрібно поважати точку зору іншої людини, навіть якщо вона не відповідає вашій. Не варто діяти тільки в своїх інтересах. Повага по відношенню до партнерів - це важлива якість хорошого бізнесмена. Але і надмірний альтруїзм теж не заохочується, інакше ви можете отримати репутацію занадто м'якого людини і будете задавлені конкурентами.

Ймовірно, багато людей з сучасними поглядами приділяють мінімум уваги цим пунктом. Однак статистика показує, що кращі угоди роблять бізнесмени в ділових елегантних костюмах, з дорогими аксесуарами і з презентабельною зовнішністю. Можливо, що зовнішній вигляд людини - це далеко не найголовніше в бізнесі, але варто пам'ятати, що зустрічають по одягу. Довіри буде більше до того, хто дотримується офісний дрес-код, а не до того, хто приходить на зустріч в старих джинсах і светрі. Жінки не повинні виглядати занадто вульгарно і зухвало. Ці норми ділового етикету варто прийняти як даність і відповідати їм. Навіть якщо це не збігається з вашими поглядами.

Увага до жестикуляції

Мова жестів здатний розповісти про людину набагато більше, ніж здається. Правила ділового етикету передбачають мінімум тактильних контактів - виняток становить тільки рукостискання. Не варто обіймати або цілувати своїх колег, чіпати їх під час розмови. Дотримуйтесь межі особистого простору. Не кожному приємно дотик незнайомця. Стежити за жестикуляцією під час промови не так легко. Багато хто може обчислити брехня або недомовленість за допомогою одних тільки рухів рук або емоцій на обличчі. Варто тримати себе в руках, бути стриманим і впевненим у собі. Не потрібно метушитися - пряма спина, чіткі рухи і твердий погляд вигідно виділяють вас серед інших.

Правила ділового етикету існують не тільки для чоловіків, але і для жінок. Не варто плутати їх зі світським етикетом, де жінці дозволено більше, ніж чоловікові. Бізнес-леді повинна на рівних потискати руку партнерам, вести себе стримано, уникати кокетства, флірту чи манірності. Навіть романтичні особи можуть стати акулами бізнесу, якщо будуть відповідно поводитися. Не варто виносити особливості свого характеру на загальний огляд. Якщо вдома ви любите рожевих ведмедиків, то на роботі слід дотримуватися строгість і стриманість. Інакше колеги-чоловіки можуть не захотіти з вами співпрацювати. Для жінок на роботі не повинно існувати проблем на кшталт хворої дитини, конфлікту з чоловіком або банальної купівлі нової сумочки. Всі ці турботи варто залишати вдома, тільки так можна пробитися на вершину бізнесу.

Відносини в колективі

Спілкування з колегами і начальством істотно впливає на працездатність команди, на отриманий результат. Начальник не повинен публічно звинувачувати своїх підлеглих в некомпетентності, навіть якщо вони зробили помилку. Осуд має бути особистим, проходити без сторонніх очей. На громадський осуд варто йти тільки в разі повторення помилки, якщо підлеглий не приймає ваші настанови. Не потрібно виділяти улюбленців і «цапів-відбувайлів». Етикет ділової людини передбачає, що начальник однаково ставиться до кожного члена команди, однаково заохочує або карає своїх підлеглих.

Взаємовідносини між колегами теж повинні бути рівними. Не варто заводити романів на роботі, інакше це призведе до погіршення загального результату. Потрібно розмежувати роботу й особисте життя. Часто в колективах утворюються своєрідні «гуртки за інтересами», з'являються жертви, яких труять (це називається мобінг), любимчики, яким заздрять. У нормальному колективі цього бути не повинно. Подібна поведінка не тільки знижує загальну працездатність, а й негативно позначається на репутації окремих членів команди. Навряд чи можна домогтися успіху, якщо вас переслідує репутація пліткаря. У нормальному колективі за прорахунки і помилки не висміюють, а пропонують допомогу.

Ділова етика і діловий етикет припускають, що статус людини визначається службової ієрархії, а не віком або статтю. Можливо, що чоловікові доведеться працювати з жінкою-начальником, чи доросла людина може бути в підпорядкуванні у молодого керівника. У будь-якому випадку необхідно дотримуватися субординації.

Діловий мовний етикет

Грамотна усна і письмова мова видає професіонала. Не всі народилися хорошими ораторами, але навчитися правильно викладати свої думки може кожен. Для цього потрібно спеціально вчитися. Позбавляйтеся від слів-паразитів. використовувати відповідну терміни, говорите чітко і лаконічно. Занадто широка мова не тільки марно витрачає час слухають, але і не дає зосередитися на суті питання. Люди більше довіряють тим, хто вміє складно викладати свої думки, чітко поставити мету.

Мовний етикет в діловому спілкуванні необхідний не тільки для усних, а й для письмових переговорів. Ділові документи повинні бути складені грамотно. Уникайте сухих фраз, канцеляризмів, що роблять ваші листи нудними і одноманітними. Але використовувати розмовний стиль теж не потрібно.

Правила прийому делегацій та ведення переговорів

Вигідні контракти і угоди укладаються під час переговорів. Часто партнери приїжджають з інших міст і країн. Правила ділового етикету вказують, як потрібно приймати делегатів, як правильно їх розміщувати, як розпланувати зустріч і так далі. Успішний бізнесмен повинен продумати все до дрібниць - зустріч партнерів в аеропорту або на вокзалі, трансфер до готелю, вибір конференц-залу, екскурсійну програму. Особливу складність представляють іноземні делегації. Культура європейських країн істотно відрізняється від культури азіатських або мусульманських держав. Часто для прийому іноземних делегатів наймаються сторонні компанії, які знають всі тонкощі дрес-коду, харчування і спілкування з закордонними колегами. Наприклад, на зустріч з мусульманськими партнерами потрібно одягатися непомітно, особливо жінкам. Для них кращий легкий макіяж, довгі спідниці, відсутність декольте. Харчування іноземців теж проходить за правилами - ніякої свинини або алкоголю, необхідно залишити час для молитви. Складнощів і особливостей в прийомі делегатів досить багато, якщо ви не впевнені в своїх силах, то варто запросити фахівців для організації. Будь-яка незначна дрібниця може істотно зіпсувати репутацію і негативно позначитися на результаті переговорів.

Особливості ділового етикету також включають вміння вести переговори. Час на обговорення не повинно перевищувати 2 годин, інакше партнери втомляться, і обговорення піде на спад. Вибір стратегії залежить від відносин з партнерами, бажаного результату. Перед переговорами складіть план обговорення, логічно обґрунтуйте свою точку зору, щоб потім привести потрібні докази. Частіше використовуйте займенник «ми», щоб позначити загальні інтереси. Якщо ваші партнери зрозуміють, що ви асоціюєте власний успіх з їх вигодою, то вони простіше візьмуть ваші умови. Після закінчення переговорів обов'язково підведіть підсумки, щоб зафіксувати все, чого вдалося досягти. Також варто робити проміжні підсумки в процесі бесіди.

Дотримання правил ділового етикету дозволяє домогтися успіху в бізнесі. Це не основне якість, якою повинен володіти ділова людина, проте саме знання цих особливостей може зіграти важливу роль при підписанні контрактів або укладанні договорів. Варто пам'ятати, що вУкаіни близько 68% угод зривається тільки через незнання правил етикету. Якщо ви будете знати і дотримуватися всі тонкощі, то випередите своїх конкурентів на кілька кроків. З діловим етикетом відкриваються всі двері в світі бізнесу.