Поради з вирішення конфліктів

Ось кілька порад, які за багато років довели нам свою важливість.

Екстраверти: зупиніться, подивіться і послухайте. Екстраверти завжди думають, що можуть словами домогтися дозволу більшості конфліктів. Але найважливіше в цьому процесі є для них і найважчим, а саме вміння вислухати точку зору опонента.

Інтроверти: висловлюйте свою думку. Хоча часто це дуже важко, а іноді здається зайвим, на ділі зовсім необхідно висловити свою точку зору на обговорюване питання - а може бути, і не один раз, поки опонент не прислухається до ваших слів. Коли конфлікт стосується важливих речей, можна дозволити собі злегка вийти за рамки своїх звичок. Переконайтеся в тому, що вас почули.

Сенсорики: конфлікти складаються не тільки з фактів. Незважаючи на те що це здається непотрібною тратою сил і, по # 8209; вашому, лише додасть питання невизначеності, іноді важливо поглянути на пом'якшувальні обставини. Якщо хто # 8209; то завжди сперечається з вами, що б ви не говорили, ймовірно, проблема дещо ширше, ніж будь-яка з конкретних спірних ситуацій.

Інтуїти: не відхилятися від теми. Коли виникає конфлікт, інтуїти зазвичай хочуть пов'язати його з ситуацією в цілому. Це не завжди має сенс або приносить користь. Це може внести невизначеність в конкретне запитання і ускладнити вирішення конфлікту. Іноді найкраще просто залагодити невелика суперечка, щоб потім спокійно перейти до більш глобальних питань.

Логіки: дозвольте людям висловлювати свої емоції. Логіків виводить з себе, коли хто # 8209; то плаче на робочому місці; точно так же вони реагують на обійми або інші вирази теплого відносини. Але ці емоції - на роботі або де # 8209; або ще - нерозривно пов'язані з врегулюванням конфліктів. Навіть якщо ви самі не можете виражати емоції, ви не повинні позбавляти інших такої можливості.

Етики: не бійтеся говорити те, що думаєте. Якщо ви скажете те, що думаєте, - навіть якщо це що # 8209; щось не дуже приємне - зовсім необов'язково, що тут же настане кінець світу.

Слова, які здаються вам жорсткими і грубими, необов'язково здадуться такими представникам інших типів; ймовірно, вони, навпаки, оцінять вашу прямоту і стануть ставитися до вас з ще більшою повагою. Якщо ви схильні до бурхливого виразу емоцій, не треба просити за це вибачення або відчувати себе винуватим. Якщо ви не будете приховувати свої почуття, вам простіше буде вирішити будь-який конфлікт.

У нашому виробничому цеху є два начальника - етик і логік. Коли ми запитали їх, як йдуть справи, логік відповів, що йому доводиться часто робити догану одному співробітнику, який не слід інструкціям. Після чого етик сказав: «Ну да, і кожен раз, коли ти на нього кричиш, мені доводиться бігати його втішати».

Ірраціонали: займіть чітку позицію. Ірраціонали часто можуть аргументувати протилежні точки зору, тому що вони дійсно розуміють обидві точки зору в суперечці. Іноді це призводить до того, що вони грають адвоката диявола. Гнучкість і пристосованість не завжди корисні при вирішенні проблем. Часом ці якості можуть навіть загострити конфлікт. Якщо що # 8209; то для вас дійсно важливо, краще зайняти тверду позицію і захищати її.