Переконливу дію керівника

Організованість спільної діяльності характеризується актив-ним взаємодією організатора і організованих (керівника і підлеглих). Інтенсивність цієї взаємодії, постійна кон-тактность, єдність управлінських ситуацій створюють особливу психо-логічну канву організаторської роботи.

Почуття вірності своїй групі (організації), причетності до її справах не виникає саме по собі, воно є наслідком досвіду со-вместно діяльності. Тому так важливо, щоб в організації для цього були створені необхідні умови і, в першу чергу, компі-тентной і етично доцільне управлінське (організаторський) вплив керівника як на окремого виконавця, так і на груп-пу в цілому.

Це вплив характеризується різноманітністю методів. І від того, наскільки адекватні вибрані менеджером способи впливу, залежить результативність його організаторської діяльності в цілому.

Діапазон організаторських методів досить значний. Зупинимося на найбільш важливих, таких як методи переконання, вимоги, кри-тики, заохочення і покарання.

метод переконання

Методи переконання є провідними серед методів організаторс-кого впливу. Переконання - це, перш за все, роз'яснення і дока-зання правильності і необхідності певної поведінки або неприпустимість якогось проступку.

Слово - великий інструмент людського спілкування і безмежний-ного впливу на людей. Керівники часто піклуються про утримуючи-ванні словесного впливу і в той же час безтурботно ставляться до його формі, але ж вона дуже важлива. Коли мова йде про техніку словесного переконання, мається на увазі: дикція (чітка вимова звуків), виразне вимова (зокрема, правильне оперування логічними наголосами), грім-кістка (в залежності від аудиторії), вміння управляти своїми жесту-ми і мімікою, чітка логічна структура мови, наявність пауз, крат-ких перерв. Слід зазначити, що переконує не тільки слово, але і справа, тому розраховувати в переконливою впливі тільки на слова, навіть правильно і дохідливо сказані, але не підтверджені конк-ної справами, не варто.

Процес переконання, мабуть, найскладніший серед способів орга-нізаторского впливу. Провідне місце в цьому процесі займає аргументування керівником своєї позиції і прагнення зробити так, щоб вона стала позицією кожного учасника колективної діяль-ності. Тому більш уважно розглянемо аргументування як найважливішу основу переконання.

Способів аргументування існує безліч, але, як і в шах-матах, практика виробила ряд «правильних дебютів». Вони можуть бути зведені до наступних чотирьох прийомів.

1. Прийом зняття напруженості вимагає встановлення емоційний-ного контакту зі співрозмовником. Для цього достатньо кількох слів. Жарт, вчасно і до місця сказана, також багато в чому сприяє розрядці і створення позитивної психологічної обстановки для про-судження.

3. Прийом стимулювання уяви припускає постановку на початку бесіди безлічі питань за змістом тих проблем, кото-які повинні розглядатися. Цей метод дає хороші результати, коли виконавець відрізняється тверезим поглядом на решаемую проблему.

4. Прийом прямого підходу передбачає безпосередній пере-хід до справи без будь-якої преамбули. Схематично це виглядає сле-дмуть чином: коротко повідомляєте причини, за якими скликається засідання, і переходите до їх обговорення.

У зарубіжній літературі містяться різного роду правила і реко-мендації, як змусити людину прийняти вашу точку зору. З одним з варіантів варто ознайомитися, оскільки ці рекомендації можуть стати в нагоді в психокорекційної роботі.

Правило перше: переконувати людину в чому-небудь - не означає спо-рить з ним. Непорозуміння можна залагодити суперечкою, їх можна устра-нить лише за допомогою такту, прагнення до примирення і щирого бажання зрозуміти точку зору іншого.

Правило друге: поважайте думку інших людей, ніколи не гово-рите людині різко, що він не правий, особливо при незнайомих людях, так як в цьому випадку йому буде важко погодитися з вами.

Ніколи не починайте з заяви: «Я готовий вам довести». Це рівнозначно тому, як якщо б ви сказали: «Я розумніший за вас». Це свого роду виклик. Таке звернення налаштовує співрозмовника проти вас ще до того, як ви почнете його переконувати.

Якщо людина висловлює якусь думку і ви вважаєте її непра-вільной або навіть абсолютно впевнені в її помилковості, проте, краще звернутися до свого співрозмовника зі словами: «Я можу помилятися-ся. Давайте розберемося в фактах ». Ви ніколи не опинитеся в скрутним положенні, якщо будете визнавати, що можете помилятися. Це зупинить будь-який спір і змусить вашого співрозмовника бути настільки ж справедливим і відвертим, змусить його визнати, що він теж може помилятися.

Правило третє: якщо ви не праві, то признавайтесь в цьому шви-ро і рішуче. Набагато легше самому визнати свої помилки або НЕ-достатки, ніж вислуховувати осуд з боку іншої людини. Якщо ви припускаєте, що хтось хоче відгукнутися про вас отрицатель-но, скажіть це раніше самі. Цим ви обеззброїте опонента. В не-яких випадках набагато приємніше визнати себе неправим, ніж пи-таться захищатися. Визнання помилки, як правило, викликає поблажливість до того, хто її зробив.

Правило четверте: коли ви хочете переконати людину в правиль-ності вашої точки зору, ведіть розмову в доброзичливому тоні. Не починайте з питань, за якими ваші думки розходяться. Гово-рите про те, в чому ваші думки збігаються.

Правило п'яте: намагайтеся отримати від співрозмовника Затверджувач-ний відповідь на самому початку бесіди. Якщо людина сказала: «Ні», - його гордість вимагає, щоб він залишався послідовним до кінця.

Правило шосте: надайте іншій людині право більше го-ворить, а самі намагайтеся бути небагатослівним. Навіть наші друзі вважають за краще більше говорити про свої успіхи, ніж слухати, як хва-лімся ми. Велика частина людей, намагаючись домогтися того, щоб чоло-вік зрозумів їх точку зору, самі багато говорять, - це явна помилка. Дайте можливість іншому висловитися, для цього навчитеся самі задавати питання співрозмовникам.

Правило сьоме: дайте людині відчути, що ідея, кото-рую ви йому подали, належить йому, а не вам.

Правило восьмий: якщо хочете переконати людей в чому-небудь, намагатися-тесь дивитися на речі їх очима. У кожної людини є причина надходити саме так, а не інакше. Знайдіть цю приховану причину, і у вас буде «ключ», ви зрозумієте дії іншого.

Правило дев'ятий: поставтеся зі співчуттям до ідей і бажань іншої людини. Співчуття - ось чого пристрасно бажає кожен.

Правило десяте: щоб змінити думку або точку зору кого-небудь, апелюйте до шляхетних мотивів. Людина зазвичай керуючи-ствуется двома мотивами в своїх діях: один - той, який бла-Городня звучить, інший - істинний. Сама людина буде думати про справжню причину. Але всі ми, будучи ідеалістами в душі, любимо го-ворить про благородних спонукань.

Правило одинадцяте: використовуйте принцип наочності для до-казательства своєї правоти. Висловити правду тільки словами часом буває недостатньо. Правда повинна бути показана жваво, цікаво, наочно.

Методично переконливу дію добре розкривають при-еми аргументування, запропоновані югославським психологом Предрагом Мицич (1984).