перехоплення ініціативи

Продовжуємо попередню тему про перехоплення ініціативи. Сьогодні ми продовжимо обговорення питання з управління діалогом і підключимо неголосові комунікації. Навіщо?

За якими запитами можна шукати подібну інформацію?

• П ерехват ініціативи в листуванні.
• Перехоплення ініціативи в чаті.
• Перехоплення ініціативи і управління діалогом в месенджерах.
• Управління діалогом.
• Ділові переговори он-лайн.

Скільки інформації вам вдалося знайти? Мені зовсім небагато.

Будемо це виправляти.

У своїй книзі "Я готовий допомогти Вам on-line" я описував процес управління діалогом. Зокрема, були наведені приклади чатів, в яких управління діалогом здійснювалося співрозмовником і давалися поради з перехоплення ініціативи.

Я хочу трохи розширити цю цікаву тему і поговорити про принципи такого управління.

Ви дійсно можете використовувати інструменти:

• Резюмування і звернення на ім'я.
• Дія.
• Стоп-фрази.
• Питання.
• Підхоплення.

А ось невербалика впаде жертвою неголосових комунікацій. Роль невербалики, наприклад, в чаті може виконати програма, яка сповіщає вашого співрозмовника, що "оператор вводить повідомлення", "співрозмовник пише відповідь" або просто з'являється значок рухається олівця.

Більшість сучасних технічних рішень для чат-бесіди дозволяє реалізувати таку функцію.

Активне ведення діалогу. Пасивне ведення діалогу. В чому різниця?

Для початку визначимося з тим, що таке активне і пасивне ведення діалогу між уявним оператором і співрозмовником - клієнтом.