Параметри якості кур’єрської доставки, служба доставки важливий кур’єр

-оперативність, яка полягає в швидкості доставки;

-люб'язність і пунктуальність, яка виражається в чіткому визначенні тимчасового інтервалу доставки, ранкового дзвінка одержувачу, а також мобільного доступності кур'єра;

- ввічливість і тактовність, шанобливе, зацікавлене ставлення до клієнта;

-акуратність, виражена в зовнішньому вигляді кур'єра, його діях і документації;

З точки зору кур'єрської служби, безумовно, важливі всі перераховані якості кур'єра, але до списку можна додати нові критерії для оцінки якості доставки:

- відсоток доставки, виражений в кількісному виконанні всіх виданих на день завдань кур'єру, доставка не одного конкретного замовлення, а повного денного обсягу роботи на однаковому рівні сервісу;

- дотримання всіх заявлених інтервалів доставки;

Для організації якісної доставки кур'єрській службі необхідно проводити постійний моніторинг якісних показників, а також приділяти час навчанню співробітників і кур'єрів.

Найбільш оперативна інформація про якість доставок, безумовно, надходить в службу доставки в якості претензій і подяк. Це важливий показник, підтримку і розвиток, якого допомагає максимально швидко реагувати на ситуацію. Тому для сучасної кур'єрської компанії ключову роль відіграє відділ контролю якості. Він може бути представлений одним контролером або групою з кількох людей. Перерахуємо приблизні завдання, які стоять перед таким внутрішнім підрозділом:

• Фіксація і профілактика внутрішніх порушень технології проходження відправлення; організація тематичних бізнес-шкіл для різних підрозділів служби доставки спільно з технологами та іншими відділами; активну участь в атестаційних заходах спільно з кадровим підрозділом;
• Фіксація і попередження зовнішніх претензій від відправників і одержувачів; організація навчання нових кур'єрів, атестація і мотивація вже працюють спільно з відділом персоналу (як варіант «кур'єрська школа»);
• Розробка і впровадження системи заохочень / покарань для внутрішнього користування;
• Розробка і впровадження різних схем і систем контролю за якістю виконання внутрішньої технології проходження замовлення по відділах і безпосередньо доставки;

Таким чином, організація внутрішньої служби контролю для кур'єрської служби або транспортної компанії є не тільки конкурентною перевагою, а й однією з ключових завдань успішності бізнесу!