П’ята «зірка якості» - студопедія

Це призвело до появи стандартів ІСО 14000, що встановлюють вимоги до систем менеджменту з точки зору захисту навколишнього средиібезопасності продукції (Рисунок 12).

Сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 14000 стає не менш популярною, ніж на відповідність стандартам ISO 9000.

Істотно зріс вплив гуманістичної складової якості. Посилюється увагу ру-рівників під-приємств до задоволення потреб сво-його персоналу.

Так, Велика трійка американських Малюнок 12 - П'ята зірка якості автомобільних компаній розробила в

Впровадження стандартів ІСО 14000 і QS 9000, а також методів самооцінки по моделях Європейської премії по якості - це головне досягнення етапу, що характеризується п'ятої зіркою.

Висновки за темами розділу 2

· Якість визначається дією багатьох випадкових місцевих і суб'єктивних факторів. Для попередження впливу цих факторів на рівень якості необхідна система управління якістю.

· Для успішної роботи на сучасному ринку наявність у підприємств системи якості, що відповідає стандартами-там ІСО 9000, і сертифіката на неї, є необхідною умовою.

· В історії розвитку документованих систем качест-ва виділені п'ять етапів:

1) Якість продукції як відповід-ветствие стандартам;

2) Якість продукції як відпо-віє стандартам і стабільність процесів;

3) Якість про-дукції, процесів, діяльності як відповідність ринковим вимогам;

4) Якість як задоволення тре-бований і потреб споживачів і службовців;

5) Ка-кість як задоволення вимог і потреб суспільства, власників, споживачів іслужащіх.

3 МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

3.1 Аспекти якості продукції

Основні етапи управління якістю

У сучасній теорії і практиці управління якістю ви-ділячи наступні п'ять основних етапів:

1) Прийняття рішень «що робити?» І підготовка ТУ. Якість означає ту ступінь, в якій то-вари або послуги фірми відповідають її внутрішнім техниче-ським умов. Цей аспект якості називають якістю відпо-ветствующим технічним умовам.

2) Перевірка готовностіпроізводства і розподіл орга-ганізаційні відповідальності.

Оцінюється якість конструкції. Качест-во може відповідати

технічним вимогам фірми на конст-рукцію вироби, проте сама

конструкція може бути як ви-сокого, так і низької якості.

3) Процес виготовлення продукціію надання послуг. Якість означає ту ступінь, в якій робота або функціонування послуг (товарів) фірми удовле-розчиняють реальні потреби споживачів.

Основою організації діяльності фірми повинна бути

орієнтація на кінцевого користування земельними діл-теля і створення для нього

максимально вигідних умов при покуп-ке, експлуатації та ремонті

Розглянуті три етапи в практиці управління якістю однаково важливі, і найменша недоробка в будь-якому з них мо-же створити проблеми.

- товари фірми можуть відповідати внутрішнім ТУ - етап перший;

- сама конструкція вироби може бути видатною - етап другий;

- послуга або виріб можуть не підходити для задоволення конкретних потреб споживача - етап третій.

4) Усунення дефектові забезпечення інформацією обрат-ної зв'язку. Дозволяє внести зміни в процес виробництва і контролю змін, що дозволяють уникати появи виявлених дефектів в бу-дущем.

5) Розробка довгострокових плановпо якості.

Здійснення перерахованих етапів неможливо без єдиної системи управління качеством- взаємодії всіх відділів і органів управління фірмою. Це забезпечує системний підхід до управління якістю.