Особливості спілкування з інвалідами

Напередодні I Всеукраїнської зимової Спартакіади інвалідів фахівці ФКУ «ГБ МСЕ по Удмуртської Республіці» МінтрудаУкаіни виступили з лекціями перед волонтерами, які будуть працювати зі спортсменами під час змагань.

Однією з тем виступів стала тема «Спілкування з інвалідами».

Для багатьох спілкування з людьми з обмеженими можливостями стає справжнім випробуванням. Люди боятися зачепити інваліда необережним словом, поглядом, змусити людину відчути себе не комфортно.

Основне правило спілкування з інвалідами полягає в тому, що ви ніколи не должнипоказивать їм свою перевагу і зайву жалісливість, і нав'язливе співчуття. Спілкуватися з інвалідами потрібно так само як ви спілкуєтеся з іншими людьми і вести себе при цьому потрібно так само як ви ведете себе завжди. І дивитися на людей з обмеженими можливостями на вулиці потрібно так само як ви дивитеся на всіх інших. І ні в якому разі не потрібно ставитися до інваліда як до ущербної особистості. Можна мати руки і ноги, ходити і бігати, але при цьому бути самим нещасною людиною на Землі. І, навпаки, можна не мати можливості ходити, але при цьому мати настільки багатий внутрішній світ і глибоку любов до життя, запас
оптимізму і душевних сил, що назвати таку людину нещасним просто язик не повернеться.

При спілкуванні з людьми, які відчувають труднощі при пересуванні, ви спілкуєтеся з людиною в інвалідному візку.

Пам'ятайте! Інвалідний візок - це недоторканне простір людини. Чи не облокачивайтесь на неї, не штовхайте, не кладіть на неї ноги без дозволу. Почати котити коляску без дозволу - те ж саме, що схопити і понести людини без його дозволу.

Завжди запитуйте, чи потрібна допомога, перш ніж надати її.

Пропонуйте допомогу, якщо потрібно відкрити важкі двері або пройти по килиму з довгим ворсом.

Якщо Ваша пропозиція про допомогу прийнято, запитаєте, що потрібно робити, і чітко дотримуйтесь інструкцій.

Якщо вам дозволили пересувати коляску, спочатку котите її повільно. Коляска швидко набирає швидкість, і несподіваний поштовх може привести до втрати рівноваги.

Завжди особисто переконуйтеся в доступності місць, де заплановані заходи. Заздалегідь поцікавтеся, які можуть виникнути проблеми або бар'єри, і як їх можна усунути.

Не треба плескати людини, що знаходиться в інвалідному візку, по спині або по плечу.

Якщо можливо, розташуйтеся так, щоб ваші обличчя були на одному рівні. Уникайте положення, при якому Вашому співрозмовнику потрібно закидати голову.

Наприклад, на початку розмови відразу присядьте, якщо є можливість, причому прямо перед ним.

Якщо існують архітектурні бар'єри, попередьте про них, щоб людина заздалегідь мав можливість приймати рішення.

Пам'ятайте, що, як правило, у людей, що мають труднощі при пересуванні, немає проблем із зором, слухом і розумінням.

Є люди, які користуються інвалідним візком, не втратили здатності ходити і можуть пересуватися за допомогою милиць, тростини і т.п. Коляски вони використовують для того, щоб економити сили і швидше пересуватися.

2. При спілкуванні з людьми з порушенням слуху

Перш ніж заговорити з людиною, у якого знижений слух, дайте знак, що ви збираєтеся йому щось сказати. Щоб привернути увагу людини, яка погано чує, помахайте йому рукою або поплескайте по плечу.

Розмовляючи з людиною, у якого поганий слух, дивіться прямо на нього. Чи не затемняйте своє обличчя і не закривайте його руками, волоссям або якимись предметами. Ваш співрозмовник повинен мати можливість стежити за виразом вашого обличчя.

Підійдіть, якщо можна, до не чує людині ближче, говорите повільно і чітко, але не надто голосно. Деякі люди можуть чути, але сприймають окремі звуки неправильно. В цьому випадку говорите голосніше і чітко, підбираючи відповідний рівень. В іншому випадку знадобиться лише знизити висоту голосу, так як людина втратила здатність сприймати високі частоти.

Щоб привернути увагу людини, який плохослишіт, назвіть його по імені. Якщо відповіді немає, можна злегка зачепити людину або ж помахати рукою.

Говоріть ясно і рівно. Не потрібно надмірно підкреслювати щось. Кричати, особливо в вухо, теж не треба. Потрібно дивитися в обличчя співрозмовнику і говорити ясно і повільно, використовувати прості фрази і уникати несуттєвих слів.

Якщо вас просять повторити щось, спробуйте перефразувати свою пропозицію. Потрібно використовувати вираз обличчя, жести, рухи тіла, якщо хочете підкреслити або прояснити сенс сказаного.

Переконайтеся, що вас зрозуміли. Не соромтеся запитати, чи зрозумів вас співрозмовник.

Іноді контакт досягається, якщо не чує говорити пошепки. В цьому випадку поліпшується артикуляція рота, що полегшує читання з губ.

Якщо існують труднощі при усному спілкуванні, запитайте, чи не буде простіше листуватися. Не забувайте про середовище, яка вас оточує. У великих або багатолюдних приміщеннях важко спілкуватися з людьми, які погано чують.

Яскраве сонце або тінь теж можуть бути бар'єрами.

Дуже часто глухі люди використовують мову жестів. Якщо ви спілкуєтеся через сурдоперекладача, не забудьте, що звертатися треба безпосередньо до співрозмовника, а не до перекладача.

Говоріть нормальним голосом. Чи не пропускайте інформацію, якщо вас про це не попросять.

Завжди звертайтеся безпосередньо до людини, навіть якщо він вас не бачить, а не до його зрячому компаньйонові. Називайте себе і уявляйте інших співрозмовників, а також інших присутніх.

Коли ви пропонуєте незрячій людині сісти, чи не усаджуйте його, а направте руку на спинку стільця або підлокітник. Коли ви спілкуєтеся з групою незрячих людей, не забувайте кожного разу називати того, до кого ви звертаєтеся.

Уникайте розпливчастих визначень та інструкцій, які зазвичай супроводжуються жестами, виразів на кшталт «Стакан знаходиться десь на столі». Намагайтеся бути точними: «Склянка знаходиться по середині столу».

Якщо ви знайомите його з незнайомим предметом, не сідайте за поверхнею його руку, а дайте йому можливість вільно помацати предмет. Якщо Вас попросили допомогти взяти якийсь предмет, не слід тягти кисть сліпого до предмета і брати його рукою цей предмет.

Коли Ви спілкуєтеся з групою незрячих людей, не забудьте щоразу називати того, до кого Ви звертаєтеся.

Не змушуйте Вашого співрозмовника віщати в порожнечу: якщо Ви переміщується, попередьте його.

Цілком нормально вживати вираз «дивитися». Для незрячої людини це означає «бачити руками», відчувати.

Якщо Ви помітили, що незряча людина збився з маршруту, не керуйте його рухом на відстані, підійдіть і допоможіть вибратися на потрібний шлях.

При спуску або підйомі по сходинках ведіть незрячого перпендикулярно до них. Пересуваючись, не робіть ривків, різких рухів. При супроводі незрячої людини не закладайте руки назад - це незручно.

Чи не дивуйтеся настільки великому списку того, що правильно, а що неправильно. Якщо сумніваєтеся, розраховуйте на свій здоровий глузд. Будьте спокійні і доброзичливі. Якщо не знаєте, що робити, запитаєте про це свого співрозмовника. Не бійтеся зачепити його цим - адже Ви показуєте, що щиро зацікавлені в спілкуванні. Якщо Ви прагнете бути понятим - Вас зрозуміють. Не бійтеся жартувати. Жарт, тактовна і доречна, тільки допоможе Вам налагодити спілкування і розрядити обстановку. Ставтеся до іншої людини, як до себе самого, точно так же його поважайте, і тоді все буде добре.

Джерело: Статті Головного бюро МСЕ по Удмуртської Республіці