Особливості невербальної комунікації
Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
У нашому зовнішньому поведінці проявляється то багато, що у нас відбувається і є всередині. Тільки ці прояви потрібно вміти розпізнати.
За окремими, ледь помітними проявами рук, очей, пози (тобто невербальними засобами комунікації) важливо побачити настрій, бажання, помисли партнера по спілкуванню, щоб на основі отриманої інформації осягнути характер людини і встановити взаємозв'язок рис його особистості.
Іншими словами, сукупність засобів невербальної комунікації покликана виконувати такі функції:
- репрезентації емоційних станів партнерів по комунікативному процесу;
- визначення настрою людини, його бажань, прагнень і помислів і т.п.
Що ж невербальні засоби вносять до спілкування? вони:
1) акцентують ту чи іншу частину вербального повідомлення;
2) передбачають те, що буде передано вербально;
3) висловлюють значення, яке суперечить змісту висловлювання;
4) зберігають контакт між співрозмовниками і регулюють потік мови;
5) замінюють окреме слово або фразу;
7) заповнюють або пояснюють паузи, вказуючи на намір продовжити своє висловлювання, на пошук слова і т.д.
Володіючи невербальними засобами, людина може:
- використовувати їх з метою регулювання та оцінки роботи;
- створювати позитивний тонус спілкування, встановлювати і зберігати контакт;
- впливати на мовну активність;
- сприяти запам'ятовуванню матеріалу.
Зупинимося детальніше на кожному виді невербального спілкування.
Виразний рух перестає бути просто органічної реакцією; в процесі спілкування вона сама стає дією і притому громадським дією, найістотнішим актом впливу на людей ». (Приклад значення жестів см. В Додаток 7 «Види комунікації».
Паралингвистическая (або акустична) і екстралінгвістичні системи знаків є також «добавки» до вербальної комунікації.
Паралингвистическая система - це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність.
Екстралінгвістична система - включення в мову пауз, інших вкраплень, пов'язаних зі звуком, наприклад, покашлювань, плачу, сміху, сам темп мови.
Проксемика - це особлива область психології, що займається нормами просторової і тимчасової організації спілкування. Простір і час організації процесу виступають в якості особливої знакової системи, несуть смислове навантаження, є компонентами комунікативних ситуацій.
Так, розміщення партнерів по спілкуванню обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до того, що говорить.
Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування як для двох партнерів по спілкуванню, так і в масових аудиторіях. Точно так же деякі нормативи, розроблені в різних культурах, щодо тимчасових характеристик спілкування виступають як свого роду доповнення до семантично значимої інформації. Ряд дослідників (Е. Холл, Дж. Трейджер і ін.) Займаються вивченням специфічних наборів просторових і часових констант комунікативних ситуацій. Ці виокремлені набори отримали назву «хронотопом». Описано, наприклад, такі хронотоп, як хронотоп «лікарняної палати», «вагонного попутника» і ін. Специфіка ситуації спілкування створює тут іноді несподіваний ефект впливу: наприклад, не завжди зрозумілу відвертість по відношенню до першого зустрічного, якщо це «вагонний попутник») .
Е. Холл в своїх роботах зазначає, що у кожного народу є своє уявлення про дистанцію, яка повинна разделятьсобеседніков.
Експериментальним шляхом було виділено чотири міжособистісних відстаней, кожне з яких має ближню і дальню фази.
1. Інтимне відстань (0 - 45 см). На такій відстані спілкуються в основному близькі або добре знайомі люди. На цій відстані партнери можуть торкатися один одного, типовими при цьому є тихий голос, довірлива розмова. У професійній діяльності таку відстань між партнерами по спілкуванню найчастіше є неприйнятним, тому що беруть інтерв'ю, або співрозмовник буде почувати себе незатишно і скуто.
2. Персональна дистанція (45 - 120 см). Нормальне відстань, на якому здійснюється спілкування знайомих людей. На цій відстані відбувається основна частина розмови. Гучність голосу при цьому середня. Така дистанція в професійній діяльності використовується при інтерв'юванні людини, в процесі бесіди за «круглим» столом (наприклад, бесіда О. Пушкіної - в «Жіночому погляді» (НТВ), І. Зайцевої в передачі «Герой дня без краватки» (НТВ), А. Піманова в програмі «Людина і закон» (ОРТ) і ін.)
4.Публічная дистанція (400 - 750 см). На такій відстані деталі особи, дрібні рухи не уловлюються. Голос стає голосніше, слова ретельно підбираються і старанно виговорюються. Саме така дистанція прийнятна при зустрічах з досить великою кількістю учасників (наприклад, програми В. Познера і ін.), Так як вона зручна для великих аудиторій, де кожен звертається і безпосередньо до кожного учасника зустрічі і до всіх в цілому і нікому не заважає.
Візуальне спілкування - це контакт очима, початкове вивчення якого пов'язували з інтимним спілкуванням.
Для фахівця, який працює в системі суб'єкт-суб'єктних відносин, знання особливостей контакту очима важливо, бо від цього залежить встановлення взаємодії з людьми. Саме тому фахівець повинен пам'ятати наступні правила:
- контакт очима в повному розумінні можливий тільки тоді, коли очі знаходяться «на одній лінії», інакше слідом за фізичним виникає і психологічний дискомфорт;
- взагалі погляд не повинен бути надто пильним (прямо в зіниці). Контакт очей у великій кількості стає небажаним, заважає обом партнерам по спілкуванню;
- ми намагаємося менше дивитися на людину, яка нас бентежить нетактовним питаннями, нескромними зауваженнями;
- чим ближче люди знаходяться один до одного, тим менше вони дивляться в очі як би в знак взаємної поваги.
Тактильні засоби невербальної комунікації - це дотику, які діляться на приємні і неприємні, вимушені і спеціальні. У професійній діяльності важливим тактильним засобом є рукостискання, здійснюване при вітанні людей.
Ольфакторні кошти - це запахи. Вони бувають штучні і природні. Тут має місце використання засобів гігієни з метою забезпечення приємних запахів.
Щоб осягнути характер людини, потрібно володіти і деякими методичними прийомами вивчення особистості в процесі комунікації, які будуються на невербальному сприйнятті зовнішнього вигляду людини.
Першим таким прийомом є вивчення зовнішнього вигляду незнайомої людини при зустрічі з ним віч-на-віч. Чи буде це попутник в поїзді, робочий (службовець) на прийомі з особистих питань у керівника, пацієнт на прийомі у лікаря, який влаштовується на роботу осіб у відділі кадрів. Див. Докладніше в Додатку 8 «По одягу зустрічаємо ...».