Основні принципи ділового етикету - етикет у сфері ділового спілкування

Вся система правил ділового етикету побудована на основі нижче наведених принципів:

Принцип пріоритету старшого

Принцип пріоритету жінки

Повага включає в себе ввічливість, дотримання статусних відмінностей, поєднання рівності (паритету) і переваги (пріоритету). Ступінь жорсткості нормативних вимог залежить від ситуації і може сильно змінюватися в залежності від культурно-історичного контексту. Вимоги етикету можуть виступати тільки як добровільно прийняті кожною людиною обов'язки по відношенню до інших людей.

Поведінка учасників ділової взаємодії в значній мірі визначається співвідношенням їх статусів. При цьому більш високий статус має начальник стосовно підлеглому, старший по відношенню до молодшого, жінка по відношенню до чоловіка, більш досвідчений по відношенню до новачка, група по відношенню до однієї людини. Той, хто має більш високий статус, має пріоритет, перевагою. Іноді статусні відносини є суперечливими. На практиці часто пріоритет старшого і пріоритет жінки виявляються в конкуруючих відносинах. Це протиріччя вирішується в залежності від ситуації, різниці в статусі, що встановилися відносин і особистої волі старшого за посадою. У більш офіційній обстановці і при значній різниці в посадовому положенні статус начальника-чоловіка безумовно вище статусу жінки-підлеглої. У менш офіційній обстановці начальник може у вигляді люб'язності віддати перевагу жінці, наприклад, пропустивши її в двері. Таким чином, він проявить свою вихованість і доброзичливість. Жінка не повинна сама приймати рішення про своє статусному перевагу, однак не повинна і відмовлятися від привілеїв, наданих їй начальником.

Виконання норм ділового етикету вимагає певних зусиль, самоконтролю і самообмеження, і при цьому забезпечує поєднання поза-особистісних вимог, умов і завдань суспільства з поведінкою і проявами особистості. Таким чином, діловий етикет є важливою складовою ділового спілкування, забезпечуючи на поведінковому рівні узгодження інтересів все його учасників.

В основі правил ділового етикету лежать загальні передумови і основні принципи. Перші являють собою наступні постулати:

- до будь-якій людині, з якою маєш справу в бізнесі, слід ставитися з однаковою чемністю і повагою;

- правила етикетної поведінки однакові для чоловіків і для жінок.

При цьому зберігаються, природно, і правила загальноприйнятого етикету, хоча деякі з них зараз втратили свою обов'язковість, наприклад, елементи «лицарського» поведінки. Наприклад, оплата рахунків в ресторані, розорювання дверей перед жінкою, вскаківаніе зі стільця, якщо входить жінка спізнилася до призначеного часу, пропускання дами вперед при виході з ліфта - такі традиції вже відходять в минуле.

Сучасний діловий етикет рекомендує виходити першим тому, хто знаходиться ближче до дверей. Чоловік і жінка надягають кожен своє пальто сам, хоча якщо у кого-небудь при цьому трапляються труднощі, інший зобов'язаний допомогти йому. Необхідно завжди приймати знаки уваги з боку іншої людини. Жінки повинні не тільки відкривати двері самі, але і пропускати інших в разі необхідності, причому незалежно - чоловік це чи жінка. Ввічливість, такт, віддача і отримання, надання взаємної допомоги в разі потреби, причому так само для осіб обох статей - такі основні риси ділового етикету.

Золоте правило: ставитеся до інших, до всіх без винятку, так, як ви б хотіли, щоб ставилися до вас. Ввічлива людина - той, хто навчився дивитися на себе як би з боку, очима інших людей. Про це сказав в своїй статті «Про хороші манери» народний артист Н.П.Акімов: «Якби вдалося привчити людей частіше оцінювати власну поведінку з боку, бачити себе як би стороннім поглядом - свою позу, свої рухи, чути свої слова і свої інтонації - це було б величезним досягненням в нашому житті. Тому що людина, що здійснює неетичний вчинок, робиться при цьому негарним, а цього нікому не хочеться. Невихований молодий чоловік, грубо відштовхуючий похилого при посадці в трамвай, не думає про те, який у нього в цей час непривабливий вигляд. Але якщо він знає, що на зупинці залишилася проводжала його дівчина, в очах якої він хоче бути красивим, він неодмінно буде вести себе витончено і навіть поступиться дорогу жінці ». Акімов Н.П. «Про хороші манери». М. 1979.

Але просто бути ввічливим, доброзичливим і т.д. недостатньо. У діловому етикеті загальні принципи правильної поведінки виражаються в наступних його основних поняттях:

- Робити все вчасно.

- Чи не говорити зайвого.

- Думати не тільки про себе, а й про інших.

- Одягатися як годиться.

- Говорити і писати гарною мовою.

1. Перше з таких зобов'язань - робити все вчасно означає необхідність прийти вчасно на роботу, причому так треба робити кожен день. Якщо обставини не дозволяють в будь-якої день бути на роботу вчасно, слід зателефонувати в офіс і попередити свого начальника - тільки так в цій ситуації ви зможете зберегти свою репутацію надійного людини. Мало того, що запізнення заважають роботі, вони є ознакою того, що на людину не можна покластися і він поганий виконавець. Цілком очевидно, що наявність такого негативного якості, як несвоєчасність виконання зобов'язань, впливає на службове просування.

Вимога все робити вчасно стосується і всієї іншої професійної і службової діяльності. Всі справи повинні робитися в термін. Тому важливим є вміння розрахувати необхідну для виконання час, з огляду на ті можливі проблеми, які важко прогнозувати.

2. Не говорити зайвого. Суть цього принципу в тому, що людина зобов'язана зберігати секрети своєї організації. Причому мова йде про всіх справах фірми або установі, де він працює, - від технологічних до кадрових. Те ж можна сказати і про тих подробиці свого особистого життя, про які можуть розповісти один одному по службі.

3. Думати не тільки про себе, а й про інших. Без цього не може бути й мови про будь-які успіхи. Не зважати на думку й інтереси покупця, клієнта або партнера - все одно, що намагатися летіти в вакуумі, махаючи крильми. Один з бізнесменів сказав з цього приводу: `Все неприємності відбуваються через егоїзм або зацикленості на своїх інтересах. Наприклад, іноді намагаються нашкодити колегам, щоб заробити перевагу в конкуренції з товаришами по службі або висунутися в рамках власного закладу.

Завжди треба мати на увазі, що у всіх є свої інтереси і у всякій точці зору міститься частка істини, навіть якщо вам здається, що ваш опонент або співрозмовник абсолютно не правий. Тому непорушною вимогою ділового етикету є необхідність поважати чужу думку і прагнення зрозуміти його.

4. Одягатися як годиться. У цьому принципі найголовніше - необхідність вписатися в оточення на службі, а всередині цього оточення - в контингент працівників вашого рівня. Крім того, що вам треба `впісаться`, ваша одяг повинен бути обрана зі смаком - відповідати моді по фасону і колірній гамі. Те ж стосується взуття та інших аксесуарів.

Якщо відразу після роботи вам належить ділову вечерю, щось не одягайтеся в вечірній туалет, інакше люди подумають, що у вас до них особистий, а не професійний інтерес (тим більше, якщо ви зустрічаєтеся з особою протилежної статі).

5. Говорити і писати гарною мовою. Цей принцип означає, що всі промовлене і написане вами - записки, листи і т.д. - повинні не тільки нести ясну і цілеспрямовану думку, а й бути викладені гарною мовою, причому всі імена власні повинні вимовлятися і писатися без помилок. У разі труднощів з граматикою і правописом користуйтеся словниками, підручниками та послугами більш грамотних співробітників.

Необхідно заборонити самому собі використовувати лайливі і нецензурні вирази - навіть чужі, які ви переказуєте. Існує безліч «словозаменітелей», які здатні передати ваше негативне ставлення до чого-небудь. До того ж не виключений варіант, що занадто принциповий начальник (особливо начальниця) може вас звільнити за ненормативну лексику.

Висока культура спілкування передбачає розвинене вміння говорити і слухати, вести бесіду. Навряд чи є кращий засіб для розвитку розуму і культури спілкування, ніж бесіда. Це ціле мистецтво, за допомогою якого люди пізнають один одного, знаходять взаєморозуміння, переконуються в правильності чи неправильності своїх уявлень з найрізноманітніших питань.

В аспекті людського спілкування велика частина інформації передається за допомогою жестів, пози, розташування і дотримання дистанції між партнерами. Уявлення про те, як відбувається комунікація між людьми, управління цими явищами допоможуть більше дізнатися про вчинки своїх партнерів, тим самим отримуючи можливість поліпшити взаємини з іншими людьми.

К. С. Станіславський стверджував: «Люди спілкуються за допомогою органів своїх п'яти почуттів, за допомогою видимих ​​і невидимих ​​шляхів спілкування: очима, мімікою, голосом, рухами рук, пальців, а також через сприйняття». Станіславський К.С. Собр.соч. Т.2. Часом відбувається казус: ми говоримо правильні слова, але нам не довіряють. Це відбувається тоді, коли наша міміка, пластика, поза, яку ми приймаємо в момент спілкування не відповідає тому, про що ми говоримо.