Основні правила спілкування з інвалідами матеріал для співробітників бібліотек - сайт віртуального

Дослідження і методичні матеріали

Дослідження і методичні матеріали Основні правила спілкування з інвалідами: матеріал для співробітників бібліотек

Основні правила спілкування з інвалідами: матеріал для співробітників бібліотек

інваліди # 150; особлива група користувачів бібліотек, яка б вимагала в соціокультурній та психологічної підтримки. Завдання бібліотекарів створити максимально комфортну обстановку для своїх особливих Новомосковсктелей. Сьогодні багато бібліотек в міру можливостей набувають спеціальну літературу і обладнання, освоюють нові методи і форми роботи. Але крім цього, необхідно підготувати бібліотекарів для роботи з цією групою населення. Даний матеріал покликаний надати допомогу бібліотекарям в якісному обслуговуванні людей з різними видами інвалідності.

Як спілкуватися з інвалідами

Відомо, що українські інваліди живуть як би в паралельному світі. Вони рідко виходять на вулицю і майже не з'являються в громадських місцях. Може бути, через це, стикаючись з такими людьми, ми часом не знаємо, як себе вести, і навіть лякаємося # 150; як зробити так, щоб його не образити? Чи не помічати його обмежених можливостей або, навпаки, шкодувати? Ми губимося, стикаючись з людиною з обмеженими можливостями, відчуваємо себе ніяково і навіть можемо образити його необережним висловлюванням. І тут самі інваліди приходять на допомогу, даючи поради, як правильно себе з ними вести.

Загальні правила етикету при спілкуванні з інвалідами:

Визнайте його рівним

Зазвичай, перше, що відображається на обличчях здорових людей, коли в кімнаті з'являється інвалід, # 150; це страх і розгубленість. Особливо, наприклад, якщо перед нами людина, що страждає на ДЦП, який не може навіть володіти м'язами обличчя # 150; привітатися або кивнути головою. У такі моменти ми найчастіше сором'язливо опускаємо очі. А робити цього не потрібно! Найгірше, що ми можемо зробити для інваліда, # 150; це зайвий раз нагадати йому, що він якийсь «не такий». Найкраще зробити вигляд, що все в порядку. А для цього потрібно не боятися дивитися на людину з обмеженими можливостями і активно вступати з ним в контакт. Коли ви розмовляєте з інвалідом, звертайтеся безпосередньо до нього, а не до супроводжуючого або сурдоперекладача, які присутні при розмові.

Використовуйте його можливості

При цьому, маючи контакт із хворою людиною, важливо не зробити помилку через неуважність і не поставити його і себе в незручне становище. Якщо вам належить контакт з такою людиною, попередньо уточніть у його близьких, які його реальні можливості. Наприклад, багато страждають дитячим церебральним паралічем прекрасно розуміють, що їм кажуть. Але при цьому не можуть поворухнути руками або ногами. І якщо ви будете розмовляти з ними голосно і надто розбірливо, як з маленькими, то можете їх образити. Якщо людина з обмеженими можливостями щось вміє робити сам, то не слід пропонувати йому допомогу.

Намагайтеся не показувати жалість

Справа в тому, що життя людини, прикутого до інвалідного крісла, ніколи не налагодиться, якщо близькі не змиряться з цим фактом і не поставляться до нього спокійно. Голосіння і сльози в даному випадку тільки засмучують людини. Йому, навпаки, потрібна мужність, щоб боротися з хворобою. І кращої тактикою тих, хто знаходиться поруч, буде не жалість, а віра в його сили і спокій. Неможливо боротися з недугою, якщо людина знаходиться у напруженому стані. спокій # 150; це платформа, на якій будуть будуватися всі досягнення. Тому, перебуваючи в суспільстві інваліда, приберіть жалісливий погляд. Краще підійміть йому настрій доброю посмішкою.

Слова. Як ми їх називаємо

Людина влаштована так, що будь-які недоліки він не мав, він завжди хоче відчувати себе нарівні з іншими людьми. Особливо це стосується інвалідів. Тому під час спілкування з людиною з обмеженими фізичними можливостями будь-яке ваше необережне слово може образити його і назавжди відбити у нього бажання спілкуватися з вами. Що ж це може бути за слово? Коли інваліда називають «неповноцінним», ця людина відчуває співчуття і жалість оточуючих, які швидше за пригнічують його, ніж підтримують. А коли людина, яка не може самостійно ходити, чує про себе слова «прикутий до інвалідного візка», він відчуває себе приреченим. Тому, згадані вище слова, а також всі інші, схожі на них, слід раз і назавжди виключити зі свого лексикону. Те, як ми говоримо, тісно пов'язане з тим, що ми думаємо і як поводимося по відношенню до інших людей. На жаль, занадто часто в нашому суспільстві звучать такі неприйнятні слова і порівняння як «хворий # 150; здоровий »,« нормальний # 150; ненормальний »,« розумово відсталий »,« звичайний # 150; неповноцінний »,« даун »,« каліка »і т.п. Російська «толерантна» термінологія щодо людей з інвалідністю до сих пір не усталилася # 150; навіть в середовищі інвалідів присутні різні точки зору на правомочність вживання тих чи інших термінів.

# 149; Дуже поширене вираз «прикутий до візка» # 150; викликає відчуття «приреченості»;

# 149; Слова «глухонімий», «німий» # 150; неможливість спілкування, контакту;

# 149; «Хворий» # 150; значить, «треба лікувати», «безпорадний»;

# 149; Слова «паралітик», «неповноцінний», «безрукий», «хворий» викликають співчуття і жалість;

# 149; Гидливість викликають слова «каліка», «недоумкуватий», «даун».

# 149; «Псих», «недоумкуватий», «ненормальний», «шизик» пов'язані з непередбачуваністю, небезпекою і, як наслідок, викликають страх. Виховані люди при будь-яких обставинах уникають таких узагальнень.

Вирази «людина з обмеженими фізичними можливостями», «людина на візку», «людина з травмою хребта», «людина з інвалідністю», «незрячий» # 150; викликають цілком нейтральні асоціації. Слово «інвалід» викликає різні почуття, але в цілому, більшість людей вважає його прийнятним, оскільки це слово офіційне, найбільш часто вживається і стало певною мірою абстрактним.

Особливості взаємодії з різними групами інвалідів:

При спілкуванні з людьми, які відчувають труднощі при пересуванні

Якщо ви спілкуєтеся з людиною в інвалідному візку, постарайся зробити так, щоб ваші очі знаходилися з його очима на одному рівні. Наприклад, постарайся відразу на початку розмови сісти, якщо є можливість, причому прямо перед ним. Пам'ятайте, що інвалідний візок # 150; недоторканне простір людини. Чи не облокачивайтесь на неї, не штовхає. Почати котити коляску без згоди інваліда # 150; те ж саме, що схопити і понести речі людини без його дозволу. Завжди запитуйте, чи потрібна допомога, перш ніж надати її. Пропонуйте допомогу, якщо потрібно відкрити важкі двері або пройти по килиму з довгим ворсом. Якщо ваша пропозиція про допомогу прийнято, запитаєте, що потрібно робити, і чітко дотримуйтесь інструкцій. Якщо вам дозволили пересувати коляску, котите її повільно. Коляска швидко набирає швидкість, і несподіваний поштовх може привести до втрати рівноваги. Завжди особисто переконуйтеся в доступності місць, де заплановані заходи. Заздалегідь поцікавтеся, які можуть виникнути проблеми і як їх можна усунути. Пам'ятайте, що, як правило, у людей, що мають труднощі при пересуванні, немає проблем із зором, слухом і розумінням.

При спілкуванні з людьми з поганим зором і незрячими

Порушення зору має багато ступенів. Повністю сліпих людей всього близько 10%, решта мають залишковий зір, можуть розрізняти світло і тінь, іноді колір і обриси предмета. У одних слабке периферичний зір, в інших # 150; слабке пряме при хорошому периферичному. Все це треба з'ясувати і враховувати при спілкуванні. Ось основні правила взаємодії з такими людьми:

# 149; Пропонуючи свою допомогу, направляйте людину, не стискувати його руку, йдіть так, як ви зазвичай ходите. Не потрібно хапати сліпу людину і тягнути його за собою.

# 149; Опишіть коротко, де ви знаходитесь. Попереджайте про перешкоди: ступенях, низьких одвірок і т.п. Пересуваючись, не робіть ривків, різких рухів.

# 149; Завжди звертайтеся безпосередньо до людини, навіть якщо він вас не бачить, а не до його зрячому компаньйонові.

# 149; Завжди називайте себе і уявляйте інших співрозмовників, а також інших присутніх.

# 149; Коли ви пропонуєте незрячій людині сісти, чи не усаджуйте його, а направте руку на спинку стільця або підлокітник. Коли ви спілкуєтеся з групою незрячих людей, не забувайте кожного разу називати того, до кого ви звертаєтеся.

# 149; Уникайте розпливчастих визначень та інструкцій, які зазвичай супроводжуються жестами, виразів на кшталт «Стакан знаходиться десь на столі». Намагайтеся бути точними: «Склянка знаходиться по середині столу».

При спілкуванні з людьми з порушенням слуху

Існує кілька типів та ступенів глухоти. Відповідно, існує багато способів спілкування з людьми, які погано чують. Якщо ви не знаєте, який вважати за краще, запитайте у них.

# 149; Перш ніж заговорити з людиною, у якого знижений слух, дайте знак, що ви збираєтеся йому щось сказати.

# 149; Розмовляючи з людиною, у якого поганий слух, дивіться прямо на нього. Чи не затемняйте своє обличчя і не закривайте його руками, волоссям або якимись предметами. Ваш співрозмовник повинен мати можливість стежити за виразом вашого обличчя.

# 149; Підійдіть, якщо можна, до не чує людині ближче, говорите повільно і чітко, але не надто голосно (зниження слуху, як не дивно, часто супроводжується підвищенням чутливості до гучних звуків).

# 149; Деякі люди можуть чути, але сприймають окремі звуки неправильно. В цьому випадку говорите голосніше і чітко, підбираючи відповідний рівень. В іншому випадку знадобиться лише знизити висоту голосу, так як людина втратила здатність сприймати високі частоти.

# 149; Щоб привернути увагу людини, яка погано чує, назвіть його по імені. Якщо відповіді немає, можна злегка зачепити людину або ж помахати рукою.

# 149; Говоріть ясно і рівно. Не потрібно надмірно підкреслювати щось. Кричати, особливо в вухо, теж не треба. Потрібно дивитися в обличчя співрозмовнику і говорити ясно і повільно, використовувати прості фрази і уникати несуттєвих слів.

# 149; Якщо вас просять повторити щось, спробуйте перефразувати свою пропозицію. Потрібно використовувати вираз обличчя, жести, рухи тіла, якщо хочете підкреслити або прояснити сенс сказаного.

# 149; Переконайтеся, що вас зрозуміли. Не соромтеся запитати, чи зрозумів вас співрозмовник.

# 149; Іноді контакт досягається, якщо не чує говорити пошепки. В цьому випадку поліпшується артикуляція рота, що полегшує читання з губ.

# 149; Якщо існують труднощі при усному спілкуванні, запитайте, чи не буде простіше листуватися.

# 149; Не забувайте про середовище, яка вас оточує. У великих або багатолюдних приміщеннях важко спілкуватися з людьми, які погано чують. Яскраве сонце або тінь теж можуть бути бар'єрами.

# 149; Дуже часто глухі люди використовують мову жестів. Якщо ви спілкуєтеся через сурдоперекладача, не забудьте, що звертатися треба безпосередньо до співрозмовника, а не до перекладача.

# 149; Повідомте, що у вашій бібліотеці може бути йому цікаво, наприклад, колекція фільмів з субтитрами, можливо, це зацікавить слабочуючих відвідувача.

При спілкуванні з людьми з затримкою в розвитку і проблемами спілкування

Говорячи про завдання або даючи інструкцію, розповідайте все «по кроках». Дайте вашому співрозмовнику можливість обіграти кожен крок після того, як ви пояснили йому.

При спілкуванні з людьми, що мають психіатричні проблеми

психічні порушення # 150; не те ж саме, що проблеми в розвитку. Люди з психічними проблемами можуть відчувати емоційні розлади або збентеження, що ускладнюють їхнє життя. Невірно, що люди з психічними порушеннями мають проблеми в розумінні або нижче за рівнем інтелекту, ніж більшість людей. У них свій особливий і мінливий погляд на світ. Якщо людина, що має психічні порушення, засмучений, запитаєте його спокійно, що ви можете зробити, щоб допомогти йому. Не кажіть різко з людиною, що має психічні порушення, навіть якщо у вас є для цього підстави. Не слід думати, що люди з психічними порушеннями більше за інших схильні до насильства. Якщо ви доброзичливі, вони будуть відчувати себе спокійно.

При спілкуванні з людьми, які відчувають труднощі в мові

# 149; Чи не перебивайте і не поправляйте людину, яка відчуває труднощі в мові. Починайте говорити тільки тоді, коли переконаєтеся, що він вже закінчив свою думку.

# 149; Не намагайтеся прискорити розмову. Будьте готові до того, що розмова з людиною з утрудненою мовою забере у вас більше часу. Якщо ви поспішаєте, краще, вибачившись, домовитися про спілкування в інший час.

# 149; Дивіться в обличчя співрозмовнику, підтримуйте візуальний контакт. Віддайте цій бесіді всю вашу увагу.

# 149; Намагайтеся задавати питання, які вимагають коротких відповідей або кивка.

# 149; Не вдавайте, якщо ви не зрозуміли, що вам сказали. Не соромтеся перепитати. Якщо вам знову не вдалося зрозуміти, попросіть вимовити слово в більш повільному темпі, можливо, по буквах.

# 149; Не забувайте, що людині з порушеною промовою теж потрібно висловитися. Чи не перебивайте його і не придушуйте. Чи не квапте говорить.

# 149; Якщо у вас виникають проблеми в спілкуванні, запитайте, чи не хоче ваш співрозмовник використовувати інший спосіб # 150; написати, надрукувати.

При спілкуванні з людьми з гіперкінезами (спастикою):

гіперкінези # 150; мимовільні рухи тіла або кінцівок, які зазвичай властиві людям з дитячим церебральним паралічем (ДЦП). Мимовільні рухи можуть виникати також у людей з пошкодженням спинного мозку.

# 149; Якщо ви бачите людину з гіперкінезами, не слід звертати на нього пильну увагу.

# 149; При розмові не відволікайтеся на мимовільні рухи вашого співрозмовника, тому що мимоволі можете пропустити щось важливе, і тоді ви обидва опинитеся в незручному становищі.

# 149; Пропонуйте допомогу ненав'язливо, не привертаючи загальної уваги.

Одна з головних проблем інвалідів # 150; це самотність, неможливість повноцінного спілкування. Однак, в кожному разі труднощі свої, і майже завжди вони не кращим чином позначаються на характері людини. Дуже важко бути самотнім. Є, звичайно, і специфічні, характерні для того чи іншого захворювання психологічні особливості. Наприклад, хворим на діабет властива підвищена дратівливість, сердечникам # 150; тривожність і страхи, люди з синдромом Дауна, як правило, добрі й довірливі. Головне в спілкуванні # 150; бути відкритим і доброзичливим і у вас все вийде!