Основні функції атс avaya
Вихідні дзвінки
Набір номера в один дотик (One touch dialing)
Вам необхідно зробити дзвінок - зовсім не обов'язково знімати трубку або натискати на клавішу з написом «Гучномовець». Досить просто набрати номер. Відразу після першого торкання клавіш набору апарат перейде в режим гучного зв'язку. Якщо Ви продовжите набір і встановиться з'єднання, розмова буде йти через вбудований гучномовець. Щоб вийти з режиму гучного зв'язку, досить підняти трубку.
Скорочений набір (Abbreviating Dialing)
Припустимо, нам треба оптимізувати працю менеджера зі закупівель, що працює з безліччю постачальників. За службовим обов'язком він повинен часто набирати одні й ті ж номери, і їх кількість величезна - десятки, а то і сотні.
Тепер знайте: якщо, як тільки Ви кладете трубку після розмови, до Вас моментально надходить новий виклик - це значить, на Вас оголошена офісна полювання за допомогою функції Auto Call Back!
Індикатор зайнятості (Busy Indication)
Дуже корисна в усіх відношеннях функція дозволяє бачити, чи зайнятий абонент, перед тим як йому зателефонувати. Абсолютно незамінна для організації робочих груп і роботи секретарів. Наприклад, на апараті Avaya 9630 може бути понад 30 індикаторів, логічно закріплених за абонентами. Цікаво, що, крім абонентів, за індикатором може бути закріплена сполучна лінія. У складних корпоративних мережах секретар може, наприклад, бачити, зайнято або вільно напрямок на віддалений філія.
Відповідно це можуть бути будь-які типи апаратів - IP, цифрові, DECT, Wi-Fi, GSM. Розмова відбудеться з першим, хто відповів, і в цей момент припиниться здійснення дзвінків на інші номери.
Групове оповіщення (Group Paging)
В системі ACM може бути до 32-х таких груп.
Ця функція дозволяє включитися в поточну розмову і повідомити щось дуже важливе його учасникам. Історично успадкована від міжміських комутаторів, коли «панночка» мала право вторгнутися в будь-яку розмову з благородною метою - оповістити одну зі сторін про термінове виклику.
Зазвичай правами вторгнення наділяють секретаря керівника - це допомагає оперативно додзвонитися до будь-якого співробітника.
Пріоритетне переривання (MLPP)
Найпотужніша функція, що має військово-поліцейське походження. Дозволяє примусово розірвати вже встановлене з'єднання і зайняти лінію. Історично була затребувана в період недостатності каналів між майданчиками розподіленої голосової мережі. Знання кодів доступу до цієї функції дозволяє керівництву примусово скидати встановлений розмову і займати канал.
У «мирних» системах ця функція може бути корисна в мережах, об'єднаних недостатньо широкими IP-каналами, наприклад, через супутник. Маючи всього пару каналів між містами, можна, проте, завжди гарантувати доступ абонентам з особливим статусом.
Голосовий набір (Voice Dialing)
Інтеграція з мобільним зв'язком (EC500, One-X Mobile)
Внутрішнє програмне забезпечення (One-X Mobile) направляє виклик спочатку на офісну станцію, і вже через неї по наземних каналах зв'язку виклик йде в міжміські мережі. Така можливість може дати річну економію в десятки тисяч рублів для тих, кому за службовим обов'язком необхідно часто дзвонити на міжмісто з мобільного трубки.
вхідні дзвінки
Авто відповідь (Auto Answer)
Корисна можливість трохи скоротити енергетичні витрати при прийомі надходить виклику.
Різні викличні тони (Selective Ringing)
Можливість встановити різні викличні сигнали в залежності від типу вхідного дзвінка.
Паралельний прийом викликів (Coverage Answer Group)
Ця базова функція використовується для одночасного прийому виклику декількох номерів. Якщо з якоїсь причини немає відповіді, то дзвінок буде поставлено на групу з 8 номерів. На кожен з номерів одночасно надходить сигнал виклику. У групі можуть бути як зовнішні, так і внутрішні номери. Використання функції паралельного прийому, в першу чергу, дозволяє економити час абонента з пошуку потрібного співробітника.
Переклад виклику (Transfer)
Встановлений переклад виклику можна зняти або змінити віддалено, використовуючи програму SoftPhone.
Інформаційне повідомлення абоненту (Posted Messages)
Дуже корисна для економії часу функція. Співробітник, який залишає офіс, може встановити на своєму апараті текстове повідомлення, яке буде висвітлюватися на екрані у абонента. Це повідомлення може містити коротку інформацію про причини відсутності, наприклад, «у відпустці», «у відрядженні» і т.д. Установка таких повідомлень істотно прискорює передачу інформації абоненту. Традиційно йому довелося б дочекатися включення автоответчікаі прослухати запис, в якій (можливо) відсутній абонент пояснює, де він зараз перебуває.
Використання таких функцій, як Posted Messages або EC500, може істотно збільшити операційну ефективність бізнесу, проте не варто забувати, що, використовувати чи ні дані функції, офісний працівник вирішує сам.
Запис розмови (Audix Recording)
Дана система запису має природне обмеження, встановлене розміром поштової скриньки, зазвичай в межах години. Для тотальної записи використовуються спеціальні рішення.
Обробка недоброзичливого виклику (Malicious Call Trace)
При натисканні на відповідну клавішу відбувається оповіщення викликом заздалегідь заданого номера і механічне замикання контактів реле спеціального модуля. Співробітник, який отримав сповіщення, починає заходи щодо фіксації шляху проходження виклику: наприклад, терміново звертається на міську станцію і просить простежити весь ланцюг - від зловмисника до конкретного порту в офісних станції. Замикання контактів може бути використано в самих різних цілях, наприклад, для запуску системи запису або додаткового оповіщення.
Списки викликів (Call Log)
Ця звичайна для будь-якого мобільного апарату функція отримала широке застосування і в офісних системах.
Паркування виклику (Call Parking)
Інтеграція з мобільним зв'язком (EC500, One-X Mobile)
Якщо співробітники офісу, де встановлена комунікаційна платформа Avaya, досить дисципліновані і не бажають пропускати дзвінки від колег і замовників, то приходячи на роботу, вони активують функцію EC500 -параллельний мобільний. Тепер кожен виклик, що надходить на офісний номер, автоматично дублюється на мобільному апараті.
Починаючи з версії ПЗ Avaya Aura 6.3 функція EC500 отримала розширений функціонал:
Використання цієї функції дозволяє реалізувати концепцію «Єдиний номер» і забути про необхідність набирати мобільні номери в тому випадку, якщо офісний номер не відповідає. Функцію можна активувати і відключати віддалено, без залучення системного адміністратора.