Обов’язки менеджерів магазинів проблеми управління магазином

Управління торговими працівниками - справа нелегка. Багато магазинів відкриті допізна, заради зручності покупців працюють по вихідних. Основний наплив відвідувачів припадає на обідній і вечірній час, а також дні розпродажів. В таких умовах двома звичайними змінами (по 8 годин на день) не обійтися, доводиться наймати додаткових працівників на неповну ставку (а вони мало зацікавлені в своїй роботі і завжди можуть піти з неї).
Менеджерам магазину необхідно контролювати витрати, тому вони обережно підходять до питань підвищення заробітної плати, особливо щодо рядових працівників. Найчастіше в якості продавців, складських робітників, касирів і помічників працюють співробітники з невеликим досвідом роботи або зовсім не мають такого. А в результаті - висока плинність кадрів, прогули і низькі показники роботи магазину.

Деякі менеджери керують магазинами, чисельність співробітників яких перевищує 1000 осіб, а обсяги продажів - $ 150 млн в рік. У керуючих спеціалізованими магазинами зазвичай в підпорядкуванні знаходяться від одного до чотирьох помічників і до 25 співробітників, що працюють на повну і неповну ставку.
Навіть в дотримуються принципів централізованого управління торгових фірмах керівництво діяльністю магазину залишається за його менеджерами. В обов'язки працівників штаб-квартири входить відбір товарів і відправка їх в магазини, надання докладної інформації про способи подання тих чи інших продуктів, контроль за обсягами продажів і вказівки про зниження цін.
З іншого боку, і розмір, і дизайн магазинів в одній і тій же мережі нерідко істотно відрізняються. Площа магазинів The Gap, наприклад, варіюється від 300 до 3000 кв. м, деякі з них мають не один, а два поверхи. Тому менеджери магазинів зобов'язані приймати самостійні рішення про методи реалізації вказівок штаб-квартири компанії.
У великих торгових мережах керівники магазинів працюють спільно з регіональними менеджерами, адаптуючи асортимент товарів для потреб місцевого ринку. Крім того, більшість менеджерів відповідають за закупівлі товарів місцевих виробників, скажімо одягу з емблемами футбольної команди знаходиться неподалік коледжу.

ПІДГОТОВКА ПРАЦІВНИКІВ. Одна з важливих функцій менеджерів полягає в підготовці працівників, здатних прийняти на себе додаткову відповідальність і гідних більш високих посад. У цьому випадку фірма отримує більш ефективних керівників, а менеджери - гідну заміну при просуванні по службових сходах. У наступних розділах ми розповімо, як відбувається підготовка працівників: їх відбір, прийом на роботу, навчання, мотивація, оцінка та визначення заробітної плати. Весь процес схематично представлений на рис. 12.2.