Неякісні стоматологічні послуги

Якість стоматологічних послуг

Стоматологічні послуги являють собою певні дії, що здійснюються лікарями-стоматологами. Об'єктом дій виступає ротова порожнина і зубочелюстная система: зуби, пародонт, слизова, слинні залози і ін.

Надання стоматологічних послуг може характеризуватися результатом, наприклад, на місце видаленого зуба встановлюється ортопедична конструкція (протез), яка заміщає дефект зубного ряду, що також сприяє поліпшенню функції відкушування і пережовування їжі. Протез повинен бути придатний протягом певного періоду часу для використання за призначенням.

З вищезгаданого випливає, що якість стоматологічних послуг - це характеристики дій, що здійснюються лікарями-стоматологами, в тому числі і відображені в результатах їх професійного впливу - встановлених пломби, виготовлених коронках і ін.

Ці дії повинні відбуватися в непротиріччі з медичними технологіями і правилами медицини.

Неякісні стоматологічні послуги

Стоматологічні послуги надаються лікарями - фахівцями, згідно їх професійної компетенції, підтвердженої сертифікатом лікаря-спеціаліста (хірург, ортопед, ортодонт, терапевт).

Рівень кваліфікації (теоретичних знань і практичних навичок) у лікарів - стоматологів різний.

Їх інструментарій (стоматологічні установки, витратні матеріали, інтенсивність роботи і ін.), А також мотивація до належного надання медичних послуг також різна.

Тому наявність сертифіката лікаря - спеціаліста та ліцензії на дозволений вид медичної стоматологічної діяльності - не однозначна гарантія того, що надані споживачеві стоматологічні послуги будуть відповідати правилам медицини і вимогам медичних технологій.

Так званий людський фактор - пряме умова того, що неякісне надання стоматологічних послуг було є і буде супроводжувати цю медичну діяльність.

За даними Центру медичного права стоматологічні послуги - той вид медичної діяльності, на який найбільш часто висловлюють претензії споживачі.

Закон про захист прав споживачів дозволяє дати юридичні ознаки неякісних стоматологічних послуг:

- невідповідність стоматологічних послуг умовам договору щодо їх якості;

- при відсутності договірних умов про якість невідповідність наданих стоматологічних послуг, що звичайно ставляться до якості наданих послуг;

- невідповідність стоматологічної послуги цілям, про які споживач поставив стоматологічну клініку при укладенні договору.

Юридичні ознаки неналежної якості стоматологічної послуги встановлюються через констатацію їх медичних ознак лікарями експертами в силу наявності у них спеціальних знань.

Малюнок 1 - Взаємозв'язок медичних і юридичних ознак неналежної якості стоматологічної послуги

Експерт стоматолог це лікар, що володіє професійними теоретичними знаннями і практичними навичками в певній галузі стоматології (хірургія, ортопедія, терапія, ортодонтія) зі значним стажем роботи, що дозволяє йому оцінювати дії своїх колег з позиції відповідності цих дій (надання стоматологічних послуг) правилам медицини і дотримання медичних технологій.

Результат оцінки викладається в експертному висновку, виконаному в порядку, наприклад, незалежної експертизи в стоматології.

Права споживача в стоматології

Перш за все, споживач, який отримує стоматологічні послуги, має право на отримання стоматологічних послуг належної якості, що визначається за правилами статті 4 Закону про захист прав споживачів.

Закон про захист прав споживачів пов'язує реалізацію суб'єктивних прав споживача з констатацією нестачі стоматологічної послуги або істотного недоліку.

Недолік стоматологічної послуги - невідповідність послуги з умовами договору або цілям, для яких послуга такого роду звичайно використовується, або цілям, про які стоматологічна клініка була поставлена ​​до відома споживачем при укладенні договору

Істотний недолік стоматологічної послуги - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки.

Неякісна стоматологічна послуга підтверджує наявність нестачі або істотного недоліку послуги.

Споживач при виявленні недоліків стоматологічної послуги за своїм вибором вимагати:

- безоплатного усунення недоліків наданої послуги;

- відповідного зменшення ціни наданої послуги;

- безоплатного повторного надання послуги;

- відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків наданої послуги своїми силами або третіми особами.

Споживач має право відмовитися від виконання договору про надання стоматологічних послуг і вимагати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки наданої послуги не усунені виконавцем.

Споживач також має право відмовитися від виконання договору про надання стоматологічних послуг якщо їм виявлено суттєві недоліки наданої послуги або інші істотні відступи від умов договору.

Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з недоліками наданої послуги.

Вимоги, пов'язані з недоліками наданої послуги, можуть бути пред'явлені при прийнятті наданої послуги або в ході надання послуги або, якщо неможливо виявити недоліки при прийнятті наданої послуги протягом строків, встановлених цим пунктом.

Споживач має право пред'являти вимоги, пов'язані з недоліками наданої послуги, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну, а при його відсутності в розумний термін, в межах двох років з дня прийняття наданої послуги.

Стоматологічна клініка відповідає за недоліки послуги, на яку не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до її прийняття ним або з причин, які існували до цього моменту.

Відносно послуги, на яку встановлено гарантійний строк, стоматологічна клініка відповідає за її недоліки, якщо не доведе, що вони виникли після прийняття послуги споживачем внаслідок порушення ним правил використання результату послуги, дій третіх осіб або непереборної сили.

Малюнок 2 - Умови звільнення стоматологічної клініки від відповідальності в період дії гарантійного терміну

У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки стоматологічної послуги виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років споживач має право пред'явити встановлені вимоги е чи доведе, що такі недоліки виникли до прийняття ним результату послуги або з причин, які існували до цього моменту.

У разі виявлення істотних недоліків стоматологічної послуги споживач має право пред'явити виконавцю вимога про безоплатне усунення недоліків, якщо доведе, що недоліки виникли до прийняття ним результату послуги або з причин, які існували до цього моменту.

Ця вимога може бути пред'явлено, якщо такі недоліки виявлені після закінчення двох років з дня прийняття результату послуги, але в межах встановленого на результат послуги терміну служби або протягом десяти років з дня прийняття результату послуги споживачем, якщо термін служби не встановлено.

Якщо дана вимога не задоволено протягом двадцяти днів з дня його пред'явлення споживачем або виявлений недолік є непереборним, споживач за своїм вибором має право вимагати:

- відповідного зменшення ціни за виконану роботу надану послугу;

- відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків наданої послуги своїми силами або третіми особами;

- відмови від виконання договору про надання послуги та відшкодування збитків.

Претензія в стоматології

Претензія споживача в стоматології це письмовий виклад вимог споживача про реалізацію його суб'єктивних прав на підставі поданих доказів, наприклад, незалежної експертизи в стоматології.

Стоматологічна клініка повинна дати відповідь не пізніше десяти днів з моменту отримання претензії.