Навіщо тобі хороший сервіс

Автоматизація

мистецтво слухати

Безумовно необхідний навик. Без нього навіть в поганому обслуговуванні не можна, а вже в хорошому і поготів. Навчити своїх співробітників слухати і чути неможливо без особистого прикладу. Тому для початку навчіть себе слухати і чути своїх колег. Тільки так ви покажете справжню цінність цієї навички.

Чи не задовольняйтеся малим

Поліпшення якості продукту та обслуговування повинно відбуватися в режимі 24/7. Але я не закликаю вас не розлучатися з роботою на вихідних. Але постійно черпайте ідеї в навколишньому середовищі. Коли йдете в магазин, зверніть увагу на касира, який вас розраховує. На консультанта, який допомагає вам визначитися з вибором. Десь ви будете бачити, як НЕ треба робити, десь підглянете хороші ідеї. Покращуйте, щоб постаратися наблизиться до мети.

недооцінюєте співробітників

Платити людям які знаходяться на першій лінії контакту з клієнтами потрібно добре. Тому що (і я впевнений, ви знаєте про це) якщо у вас закритий питання про засоби до існування, ви можете спокійно концентруватися на інших речах. Тут працює той же принцип. Якщо людини буде хвилювати питання, як дожити до зарплати, ви ніколи не досягнете від нього потрібних результатів. Але оплату можна розбити на два підпункти:

У першому випадку, платите так багато, скільки можете. Але уважно стежте за тим, щоб ваша можливість платити "багато" була співвідносна вимогам. Тому що, навіть в таких ситуаціях можна або переплачувати, або не добирати до потрібних сум. В останньому випадку, вам потрібно вдаватися до другого виду оплат.

Гроші + емоції означає, що крім гідної оплати праці, ви так само завжди готові піти назустріч своїм колегам. Дати зайвий відгул, трохи більше відпустки, коли це потрібно. Цікавитися їх життям, бути включеним в процес. Як писав Лазло Бок в "Робота рулить!", Створіть атмосферу, коли кожен працівник буде відчувати себе, що не найнятої робочої силою, а співвласником.

Невміння давати клієнтам те, що їм потрібно

Це наскрізна тема, яка піднімалася нами неодноразово. Для того, щоб давати клієнтам необхідні послуги, відповіді, потрібний рівень обслуговування, потрібно не лінуватися і записувати інформацію. Ведіть суворий облік покупок клієнта, інформації, яку дізнаєтеся про нього, і тоді це питання закриється сам по собі.

Виправлення помилок

Ще більше корисних речей, ви зможете знайти, підписавшись на канал в Telegram - Сервіс, Сервіс, Сервіс!