Міфи про германии (частина i) - німецький сервіс

# 1 042; передмові до серії своїх оповідань «Міфи про життя в Німеччині» хотів би коротко розповісти про те, як все взагалі почалося і чому я зараз тут, а не на своїй історичній Батьківщині.

Передмова

Як кажуть: «Риба шукає там, де глибше, а людина - де краще». Ще кажуть, що «Добре там, де нас немає» і багато іншого. # 1 042; суть людина починає вникати, тільки після того, як потрапляє на нове місце і відчуває все від першої особи, а не через розповіді знайомих або те, що повідомляється через засоби масової інформації. Так, чи інакше існує маса плюсів і мінусів постійного проживання в будь-якій країні. Бувають, однак, такі величезні плюси, які переважують мільйони маленьких мінусів. Для мене таким величезним плюсом в Німеччині є повага до інституту приватної власності і дуже низька ймовірність відбирання приватної власності державними структурами, чиновниками, силовими відомствами або кримінальними елементами. Ще один великий плюс Німеччини - відсутність тотальної корумпованості державної і бізнес системи. Я не кажу про повну відсутність корупції, але лише про її невідповідності з тим, що відбувається в країнах третього світу. Цього вже достатньо для того, щоб життя було більш-менш стерпним для тих, хто вміє і хоче працювати.

Прочитавши цю частину моєї розповіді про Німеччину # 1 042; и, можливо, більше ніколи не захочете в ній жити, навіть якщо планували. Однак це не є метою моєї розповіді. Моя мета - це поділитися тим досвідом, яким діляться лише з близькими і друзями, оскільки, для відкритої аудиторії це могло б зійти за жарт або провокацію. Частково я хотів би це зробити, щоб розвіяти міф про фантастично високу якість життя середнього класу в Німеччині. Частково ще і для того, щоб ті, хто про це прочитає, подумали, про те, чи варто проходити щось подібне, що пройшов для себе я. Ця історія також буде вкрай цікава і тим, хто вже живе в Німеччині. Якщо це так, то # 1 042; и, можливо, не раз відчуєте відчуття Deja Vu, Новомосковський мої розповіді. Незважаючи на велику кількість емоцій, які супроводжують багато зі спогадів, я все ж постараюся викладати факти неупереджено, так, щоб # 1 042; и робили висновки для себе самі.

Міф номер 1: # 1 042; Німеччині добре розвинена сфера послуг.

підключення інтернету

Пам'ятаючи свій досвід підключення до мережі інтернет в маленькому провінційному містечку штату Мічиган, де я жив до цього, ця операція здавалася мені чимось простим і самим собою зрозумілим. # 1 042; се таки, Берлін - столиця одного з найбільш високорозвинених держав центральної Європи. Але я виявився не правий. # 1 042; США все було дійсно просто: я подзвонив одному з локальних провайдерів, через пару годин до мене в квартиру постукав афроамериканець з викруткою, DSL - модемом і спеціальним приладом і зробив все за десять хвилин. Тобто інтернет був у мене в той же день.

Відкриття банківського рахунку

Пам'ятаю про свій досвід відкриття банківського рахунку в маленькому провінційному містечку Мічигану, я, знову, таки наївно, вважав, що це не повинно зайняти багато часу в столиці ФРН. І знову я жорстоко помилився. # 1 042; США я відкрив рахунок в банку за один день, а на наступний день отримав кредитну картку VISA c PIN кодом, який я сам вибрав.

# 1 042; Берліні в банку Hypovereins (група UniCredit) мені довелося пред'явити масу документів, підписати купу паперів і отримати обіцянку про те, що рахунок буде відкритий протягом тижня, а карту я отримаю протягом двох тижнів, при цьому PIN код прийде окремим листом. як # 1 042; и думаєте, чи отримав я свою карту через тиждень? Правильно: немає! Чи не отримав я її і через три тижні, і почав турбуватися. Як мені повідомили потім в банку, мою карту втратила при доставці Deutsche Post. Тож не дивно, оскільки навіть DHL в Берліні працює абияк. На щастя, на четвертому тижні я все-таки отримав карту. І це була всього лише EC - Karte (Maestro, локальний німецький стандарт дебетових карт з масою всіляких обмежень), але не VISA. Рахунок був відкритий, карта отримана, але переклади через Інтернет не працювали. ІТ - наука нова, а Німеччина країна консервативна. Я прийшов у відділення вже улюбленого мною банку і запитав у чому справа. «Ах, вибачте, ми забули всього лише одну формальність! Тепер буде працювати ». З тих пір все працює нормально, персонал в банку ввічлива, але осад залишився.

# 1 042; Одного чудового дня, одна з важливих транзакцій не проходила ні в якому разі: гроші поверталися назад без видимих ​​на те причин. Персонал, колишній не в змозі пояснити цього явища, замовив нам нові ПІН-коди і позбавив нас можливості проводити операції через Інтернет до прибуття нових ПІН-кодів по паперовій пошті. # 1 042; Того ж дня з'ясувалося, що через перехід на нову систему переказу грошей, в банку виникли технічні проблеми, які зважилися в той же день, але про яких обслуговуючий персонал нічого не знав. Напевно, тому, що фронт і бек-офіс Deutsche Bank на дух один одного не переносять. А може просто тому, що їм заборонено спілкуватися з міркувань безпеки, згідно з внутрішнім корпоративним регламентам. # 1 042; Внаслідок ми були заблоковані від переказів через Інтернет на цілий тиждень. Здорово, правда? Це навіть за українськими мірками виглядає негарно.

Костянтин, добрий день,

Добрий день, Іван.
Напишіть, будь ласка, про ваш досвід приватного підприємництва в Німеччині.
Чим ви займаєтесь? Як вам вдається поєднувати це основною роботою? Скільки часу ви витрачаєте на роботу за наймом і на власну справу?
Дякуємо.

Дмитро, добрий день,

Я б із задоволенням написав би про історію успіху, але такої поки що немає. Ми боремося за існування. Один з стартапів в області біопалива, інший в області надання дистанційних медичних послуг. Я обіцяю написати, як тільки буде про що. Можу сказати зараз одне напевне: все, що пов'язано в Німеччині з залученням робочої сили, залученням кредитів, інвестицій в яке виробляє обладнання - вкрай важко. Краще обходитися без цього.

Привіт Іван. Консервативна бюрократія прекрасна, спору нет.Хотя це і напружує. Сам звик, що б все робили вчора й швидко. Тим більше Ви їм платите СВОЇ гроші і вони повинні Вас пестити і леліяти як клієнта-абонента. Може, це і нормально для фатерлянді. Чекаю продовження Вашої розповіді. З повагою, Andreas Kreis.

Спасибі Андреас, але це тільки початок, далі буде жорсткіше. Будуть розповіді, в яких йтиметься про жорсткі порушення закону в Німеччині, включаючи дрібну корупцію на рівні відомств, бездіяльність поліції і т.д.

Добрий вечір! Прикольно про бездіяльність. Невже воно у них в поліції присутній? Буду чекати розвінчання чергового міфу. Заздалегідь дякую.

Андреас, не спокушайтеся, в більшості випадків приватники платять сущі копійки, і очікувати якогось супер сервісу та професіоналізму вельми наївно, хіба що ви свідомо платите ціну істотно вищою за ринкову.
Поясню: я працював в продажах b2b на відсотку, і щоб просто мати в кінці місяця нормальну зарплату, в тій компанії треба було продавати приблизно на пару-трійку тисяч рублів в хвилину. Тобто на рахунок в 100 тис. Можна було витрачати близько півгодини (мається на увазі весь його життєвий цикл, не тільки виставити), інакше він просто не вигідний і тільки трата часу, який можна витратити на більш вигідні. На рахунок в 10 тис. Можна витрачати близько трьох хвилин, а з урахуванням витрат часу на нього - це не вигідно ніколи. Тобто покупець, від якого приходить в рік 20 рахунків по 10 тисяч, там НІКОМУ НЕ ПОТРІБЕН, для манагеров це тягар і трата часу. Особливо, якщо в рахунках десятки позицій і чомусь ця компашка вважає, що їм по кожній повинні ще і в деталях проконсультувати і знижку дати і особисто прямо зараз привезти і їх роботу за них зробити, адже вони ж платять СВОЇ гроші. Такі поступово усувалися шляхом завищення цін і виставлення найменшого пріоритеті всьому, що з ними пов'язано. Благо специфіка дозволяла.
І чому то в більшості випадків людина, яка замовляє на мільйони, в спілкуванні висловлює набагато менше пафосу щодо СВОЇХ ГРОШЕЙ.
Але в той же час я не відмовляв в копійчаних рахунках адекватним людям (нема на постійній основі, звичайно), який розуміє ситуацію, і не виставляють своє звернення як послугу. Ситуації то різні бувають, от треба купити і все тут.

Я згоден майже з усім, що Ви написали. Все, однак, пізнається в порівнянні. І в B2B, і в B2C намагаються скоротити витрати по максимуму, але настає межа, після якого починає йти кожен другий клієнт. Я впевнений, що якби в США звичайне підключення до інтернету було б настільки проблематичним, як в Берліні, то не тільки б "геморойно" клієнти пішли б від такої компанії. Я не кажу тут про привілейованих сервісі. Тут мова йде про елементарне підключенні до інтернету. Такі операції повинні йти "як по маслу". Але оскільки в Берліні в цій сфері поки немає здорової конкуренції, якість сервісу - дуже низька.

Місто на 10 тис.
Інет від 11.
Роутер зі стиком за 2-3 дня прийшов. Поки не зробили кабель - сиділи на ньому. Потім зробили кабель, переключилися на провід.

Правда, вони для чогось змусили відправити їм перший роутер після того, як прислали нас другий.
На все пішло приблизно 1,5 місяці, але у нас обтяжуюча обставина - відсутність власного міського номера в Німеччині.

Так, ще про міф пунктуальності забули.
У побуті в українській мові є поняття "німецька пунктуальність", що має на увазі точність.
Але чергу при призначеному часу прийому, наприклад у лікаря, може досягати до 3-х годин відхилення від призначеного. У амтах, трохи менше, до 30 хвилин. Особистий досвід.

Всього Вам доброго.

Потяги так, постійно затримуються, причому якщо він затримується, то треба весь час бути на платформі, так як він може приїхати і раніше, ніж обіцяно. Тобто написано, що затримується на 30 хвилин, а поїзд приїжджає пізніше на 15 і через пару хвилин їде. І дорогі вони, часто літак виходить дешевше.
Зате трамваї у нас ходять дуже точно.

Я додам про своїх, жіночих міфах. Через місяць виходжу заміж. В Німеччині. Подружки будинку говорили, що ось як мені пощастило - буду там нафарбована-напомаджені за європейськими стандартами. Але ж ні! 1 тиждень інтернет-пошуків і все без результату. Ніхто не хоче прийти додому! - це перше. В салоні не роблять макіяж і зачіску разом (тільки або - або) - це друге! Так що, дівчата, хто Новомосковскет, не спокушайтеся, як я.

Я теж виходила заміж в Німеччині. зробили все в салоні на вищому рівні і зачіску і макіяж. Але я живу в Мюнхені, тут з таким сервісом проблем немає.

Я, якщо ви не проти, згладжені картину.
Працюють всі поспішаючи, але в невеликих містах все значно краще, і отримання модему і відкриття рахунку. Картка з піном менше ніж за 2 тижні прийшли (з розривом в два дня), але на випадок чого я міг просто підійти в банк і зняти гроші особисто.
Дойче Банком за відгуками знайомих, у кого там рахунок, багато хто незадоволений, не так щоб були проблеми серйозні, просто дрібниці різні.
Але в цілому по названим пунктам не все так погано, треба ще враховувати місце подій.

Справедливості заради, слід зауважити що ви порівнюєте сервіс в США з сервісом в Німеччині. Ну це е класика: "У порівнянні з США сервіс в Німеччині відсутній" :). Єдино дивно з рахунком, мені в Шпаркассе відкривали за 1 день, картки приходили на протязі тижня.