Медіа-центр за - що б’ють співробітників керуючих компаній

Б'ють в прямому сенсі - прецедент був у Шексне. Антраціткіе комунальники намагаються приборкувати гнів городян.

У Шексне стався кричущий випадок: розлючений мешканець, незадоволений сумою в Квітці, розгромив офіс керуючої компанії і уламком цеглини побив співробітниць. Незадоволених роботою комунальних служб вистачає і в Череповці. Чи чекати нам житлових битв?

Багато, майже як після приватизації 90-х, збентежені тим, що стали не просто наймачами, а власниками з правами і обов'язками. Так, одна з Новомосковсктельніц написала в газету про керуючих компаніях: «Куди не кинь - всюди у них власники винні. Я не кажу про всі організаціях, але у мене складається враження, що багато керуючі компанії не беруть близько до серця біди і сподівання людей - аби платили. Думаю, це від безкарності. »

Проте отримання прибутку - головне завдання комерційних структур, якими і є КК. Різкий перехід від дотаційного і безкоштовного домоуправління до ринкових відносин, масштабна приватизація квартир, часом неякісне надання послуг комунальними службами, низька компетенція новоявлених власників, небажання слухати і домовлятися, хамство як з однієї, так і з іншого боку комунальних барикад породжують агресію і розпалюють обстановку в житловій сфері до межі.

Для багатьох відносини з керуючою компанією стають останньою краплею: ​​вирішуєш проблеми в сім'ї, турбують інфляція, корупція, а навколо ще більш гнітюча картина - в під'їзді брудно, відвалилася ручка від вхідних дверей, а потім ще і в ЖЕКу нахамили. І якщо до того ж зарплата невелика, то з отриманням квитка при нинішніх комунальних тарифах чаша терпіння часом переповнюється.

А все почалося з перерахунку квартплати. Як повідомляє Шекснінська газета «Зірка», чоловік - власник однієї з кімнат у двокімнатній квартирі. Він живе лише в своїй кімнаті і порахував, що платить за житло занадто багато. Громадянин звернувся в керуючу компанію з вимогою перерахувати квартплату. Співробітники організації кілька разів пояснювали незадоволеному власнику, що підстав для перерахунку немає, але той не вірив. Чоловік почав розсилати скарги на КК до всіх можливих інстанцій, поки з житлової інспекції не прийшов шокуючий відповідь. Власник мав рацію, але залишився в тих, хто програв: керуюча компанія дійсно неправильно виробляла нарахування, так як житлова площа власника в квартирі в дійсності ще більше, ніж він думав. Мешканцеві зробили перерахунок, збільшивши суму платежу. Терпіння громадянина лопнуло: обурений, він з'явився на порозі керуючої компанії і затіяв суперечку. Співробітниці організації не змогли заспокоїти розлюченого власника, доводів той не слухав. Суперечка переросла в комунальне побоїще: чоловік влаштував погром в кабінетах бухгалтерії, а потім осколком цегли побив двох жінок - головного бухгалтера та генерального директора компанії. Зараз він знаходиться в слідчому ізоляторі. Громадянин виплеснув всю ненависть, здається, копівшуюся в ньому роками, на комунальних співробітників. Житлова проблема лише послужила каталізатором нервового зриву. Співробітники Антраціткіх керуючих компаній зізнаються: мешканці часто зривають на них своє обурення, розлад. Як скандалять череповчани в офісах житлових організацій? Чому? І коли це закінчиться?

Хто кричить на касира і двірника

Більшість череповчан впевнені: від недбайливих керівників підприємств відповіді не домогтися довіку, в ЖЕКу обов'язково нахамити, принизять. Фахівці КК вважають, що багато власників не хочуть слухати доводів, приймати свої обов'язки щодо утримання майна будинку, до того ж мешканці теж лаються, і часто прямо з порога. Власникам і комунальникам не вистачає взаєморозуміння. Їхні стосунки нагадують розмову сліпого з глухим. Налагодити конструктивний діалог між ними - головне завдання, вирішити яку необхідно для благополучного розвитку ЖКГ. На її рішення кинуті, здається, всі сили реформаторів сфери: придумали поради будинків, громадські об'єднання власників і рейтинги керуючих компаній. Поправді кажу вам результат?

«Мешканці приходять в наші офіси скандалити!» - хором відповідають фахівці ЖЕКів, хоча відзначають: до рукоприкладства справа поки не доходила, навіть виводити на вулицю особливо буйних громадян жодного разу не доводилося.

- Хоча пару раз ми погрожували розбурханим відвідувачам, що викличемо міліцію, - говорить директор компанії «Альянс» Олександр Сметанін. - У наш офіс кожен день приходять мешканці: в бухгалтерію, касу, паспортний стіл. Всіх хвилюють якісь питання. Деякі починають сперечатися, лаятися, обзивають нас злодіями, шахраями. Ми завжди намагаємося ситуацію пом'якшити, спокійно пояснити громадянину ситуацію, дати здоровий відповідь.

Співробітники КК зазначають: багато мешканців приходять до ЖЕКів, щоб випустити пар, бувають серед відвідувачів і психічно нездорові люди.

Головний бухгалтер НП «Союз власників житла» Галина Рижкова важко зітхає, дізнавшись про долю своєї колеги з Шексни. На її думку, в Череповці така ситуація неможлива.

- Ми завжди намагаємося йти від відкритих конфліктів, - пояснює вона. - Наша організація обслуговує всього дев'ять будинків, всі розрахунки виробляємо через банк, в нашому офісі немає каси. Тому до нас не так часто приходять мешканці. Але скандали бувають. Є у нас 20 чоловік, які постійно намагаються з'ясовувати стосунки. Половина з них - пенсіонери. Деякі молоді неплатники теж часто закочують концерти: незадоволені сумами в квитанції і відмовляються платити. Уявляю, що відбувається в офісах, де є каси!

Лавина комунальних істерик докотилася навіть до центру житлового освіти. Консультант Катерина Толоконцеву зазначає, що до них щодня звертаються безліч відвідувачів. Чимало тих, хто ображений на все: сім'ю, уряд, життя та, звичайно, комунальників. Саме ЖКГ стає головним подразником, адже з цією сферою щодня стикається кожен.

- Якось до нас прийшов громадянин з приводу нарахування за загальнобудинкові потреби, - згадує Катерина Василівна. - Всього хвилин п'ять побув. Я йому почала пояснювати, в чому справа, а він скочив, закричав, що його все обманюють, і втік.

Проте самі керуючі компанії за порадою влади міста починають формувати штат компетентних співробітників, які покликані гасити емоції обурених мешканців і виводити їх на конструктивну розмову про комунальні проблеми.

«Я переживаю за мешканців. »

Валерій Колесов - начальник відділу по роботі з громадянами ТОВ «ЧМХС РЕУ». У керуючій компанії фахівець з вищою психолого-педагогічною освітою працює вже п'ять років. Роботи у нього вистачає. Житловий фонд організації «ЧМХС РЕУ» вважається одним з найскладніших в місті. Компанія обслуговує будівлі колишніх гуртожитків. У старих гуртожитках живуть не тільки благополучні череповчани, а й незаможні, опустилися громадяни, алкоголіки. Кількість неплатників на квадратний метр тут вище, ніж у будь-якій іншій компанії, що управляє міста. Сперечатися через вміст аварійного будинку або занадто високих цифр в платіжці в офіс копанні приходять часто.

Одного разу молодий будівельник-молдаванин влаштував скандал в паспортному відділі: заявив, що співробітниця не повертає йому паспорт і військовий квиток. Обурений юнак довів паспортистку до сліз. Пізніше з'ясувалося, що він втратив документи, а потім знайшов їх у себе вдома. Валерій Геннадійович зазначає, що всі чвари співробітники «ЧМХС РЕУ» намагаються вирішувати світом.

- Якщо виникає конфліктна ситуація в бухгалтерії або паспортному столі, то громадянина відправляють до мене в кабінет, - розповідає він. - Я намагаюся з ним спокійно поговорити, іноді ми з директором разом ми наказуємо мешканця. У мене є також прийомні дні, відвідувачів дуже багато.

Лаятися, тим більше матом, фахівці керуючої компанії собі не дозволяють.

- Головне для роботи в нашій сфері - це вміння розмовляти з людьми будь-якого віку, рангу, характеру і настрою шанобливо, ввічливо, - вважає Валерій Колесов. - Звичайно, робота у мене непроста, дуже нервова. Буває, що вдома на рідних зриваюся. Але домочадці мене розуміють, все ж так напереживалися на роботі. Адже я дуже близько до серця приймаю історії мешканців. За день такого наслухаєшся. Наприклад, приходить бідна багатодітна сім'я - платити за квартиру нічим. Часто сироти трапляються на виверти нечесних ріелторів, які радять їм приватизувати державне житло і продати за безцінь. Ось куди ці бідолахи потім підуть? Ні з чим залишаться! Я намагаюся їм пояснювати, що не треба продавати, але куди там. Їм хочеться швидких і легких грошей.