Лояльність до бренду підвищуємо за допомогою соціальних мереж

українські бренди в Instagram: чого корисного можн.

Статистика в Instagram: як подивитися і які дано.

Що таке лояльність до бренду?

Лояльність - поняття з маркетингу, прихильність, вірність споживачів до продукту або бренду. Визначення додають такі умови: частота покупок товару певної марки, ставлення споживача до бренду (brand attitude), ймовірність перемикання на інший бренд.

Деякі маркетологи визначають лояльність як стійкість людини до маркетингових активностей конкуруючих компаній, викликана емоційною прихильністю до бренду.

Що варто знати про лояльність:

• Емоційний компонент переважає над емоційним.
• Лояльний споживач готовий робити повторні покупки бренду.
• Споживача повністю влаштовує продукт і сервіс компанії.

Виділяють поведінкову і пов'язану зі ставленням лояльність до бренду. Наприклад, людина регулярно ходить в магазин «Діксі», тому що він біля його будинку. У другому випадку - при бажанні випити кави він їде в Starbucks, тому що любить саме цю мережу.

Створіть характер бренду

Емоційна прихильність до бренду неможлива, якщо у бренду немає характеру, а у споживача не виникають асоціації з ним.

Визначте ідентичність бренду: його ключові цінності, Сформулюйте емоційні переваги. Персоніфікуйте бренд, дайте відповідь на питання: який він? Якби бренд був людиною, якими якостями він би мав?

підвищуйте впізнаваність

Запускайте кампанії в націлення не тільки на переходи, а й на підвищення впізнаваності. Їх мета: нагадати користувачеві про бренд.

Будьте хорошим співрозмовником

Пам'ятайте правило: людина купувати не дриль, а дірку в стіні? Продукція бренду не просто задовольняє потребу, але і вирішує проблеми користувача.

Відповідайте на запитання користувачів докладно і реагуйте на все згадки компанії: нехай навіть вони здадуться вам безглуздими або містять необгрунтовану критику.

Створюйте співтовариство навколо бренду

Додайте інтерактив в контент-стратегію. Передплатники перестануть бути пасивними слухачами і почнуть взаємодіяти з брендом - а це підвищує лояльність.

Дякуйте за прихильність бренду: мотивируйте покупців знижками, особливими привілеями, розповідайте про них на сторінках компанії.