Курсова робота - діагностика системи управління підприємством
1. Діагностика стану бізнесу ВАТ «Зв'язковий»
1.1. Перспективи розвитку мобільного зв'язку
2. Загальна характеристика бізнесу ВАТ «Зв'язковий»
2.1. Характеристика продукції та послуг
1. Тренінги, спрямовані на підвищення ефективності роботи команди і організації в цілому (мотиваційні, підвищують залученість співробітника)
1.1. «Адаптація персоналу»
1.2. «Ефективні комунікації»
1.3. «Проактивність» або «Як стати самостійним?»
1.4. «Створення команди»
1.5. «Лідерство»
2. Тренінги з розвитку навичок, пов'язаних з конкретними бізнес-процесами
2.1. «Навички продажів»
2.2. «Ведення переговорів»
3.Тренінгі, спрямовані на підвищення особистої ефективності менеджерів і співробітників
3.1. «Управлінські навички» або «Навички менеджера»
3.2. «Управління конфліктами»
3.3. «Стресостійкість. Антистресовий стиль роботи »
3.4. «Навички публічного виступу»
3.5. «Делегування повноважень»
3.6. «Таймменеджмент»
3.7. «Ділове спілкування»
2.5. Характеристика ринку: споживачі і конкуренти
2.6. Характеристика персоналу і системи управління
У «зв'язковим» персонал найрізноманітніший - це люди енергійні, молоді віком від 18-25 років. У компанії велика текучка продавців, так як залишаються лише витривалі. Тому що у більшості енергійність швидко згоряє. У «зв'язковим» властива кар'єрна драбина, все оперативні менеджери і персонал, який працює в офісі, а також генеральний директор починали з продавців.
Потрапляючи в цю компанію, ти стаєш стажистом, пройшовши місяці стажування, ти здаєш іспит і стаєш продавцем-консультантом.
Я показав організаційну структуру групи компаній «Зв'язковий».
На кожній торговій точці є старший продавець (менеджер), який дивиться за салоном, щоб викладка товару відповідала мікропланограмме (правило розташування товару), а також стежить за продавцями, щоб вони продавали.
У Луганську стежать за торговими точками чотири оперативних менеджерів, які мають свою зону (торгові точки) і вже стежать як за продавцями, так і за старшими продавцями.
Щомісяця оперативні менеджери в Запоріжжі надають звіт про економіки торгових точок генеральному менеджеру.
2.7. Характеристика планування стратегічного і оперативного
2.8. Підсумковий SWOT-аналіз системи управління організації ВАТ «Зв'язковий»
3. Рекомендації щодо вдосконалення системи управління
3.1. Рекомендація №1 по закріпленню лідерської позиції на
ринку
Дуже хотілося б, щоб тенденція до обілення ринку зачепила всі суміжні індустрії. Провідні гравці будуть прикладати до цього зусилля поряд з державними органами. Зупинити цей процес не можна. Тільки в умовах прозорості та здорової конкуренції можна говорити про інтеграцію в міжнародні процеси, залучення інвесторів і т.д.
Говорячи про мережевій торгівлі можна припустити, що близько 80% ринку буде зосереджено у федеральних мереж, ще 10-15 у середніх регіональних (решта - неспеціалізовані мережі і дрібний роздріб). Для регіональних гравців, безумовно, місце залишиться, але основна маса яких буде продаватися, або скористається франчайзинговими схемами.
Уже зараз мережі присутні у всіх містах з населенням понад 50000 тис. Якщо всі вони будуть розвиватися відповідно до своїх наміченими планами, то можна очікувати появу мереж у всіх містах з населенням від 10000.
В даний момент групі компаній «Зв'язковий» потрібно спрямувати основні зусилля на забезпечення заданої динаміки росту і закріпити лідируючі позиції на ринку, приділяючи при цьому особливу увагу ефективності роботи на одну торгову точку.
Організації «Зв'язковий» потрібен вихід на ринок СНД, я впевнений, що після виходу лідируючі позиції будуть на висоті, так як за короткий термін існування вУкаіни, організація вже на висоті. Потрібно обов'язково досягти мети групи компаній «Зв'язковий»: увійти в 10 лідерів на ринку.
3.2. Рекомендація №2 за якістю персоналу
Дуже великий набір набирається на роботу, але проходять з 100% всього 20%, тому що на роботу залишають тих, хто усвідомлює «місію» компанії.
Але якщо ти пройшов іспит і вийшов на роботу, це не означає, що все закінчилося, тому що постійно проходять навчання техніки на робочому місці, різні тренінги, проходять конференції.
-
Я б хотів, щоб тренінги були не тільки тут, в Луганську, але і проходили в різних містах, наприклад, в Москві, в Запоріжжі та ін.
Так як салонів «Зв'язковий» дуже багато, можна переміщати продавців з одного міста в інший, наприклад, з Нижнього Тагілу відправити попрацювати на місяць, звичайно за бажанням, в Самару. За цим принципом переміщення, у персоналу буде багато друзів, і швидше буде адаптуватися в будь-яких обставинах.
3.3. Оцінка ефективності пропонованих рекомендацій
Список використаної літератури