Кожен раз перевершує очікування клієнта

Як ми вже говорили раніше, перше враження відіграє велику роль в оцінці перукарні клієнтом. Як можна посилити позитивне враження про вас?

Постарайтеся перевищити очікування клієнта, особливо в його перший візит до вас!

Власне, це є вашою найголовнішим завданням при першому відвідуванні клієнта - створити про себе незабутнє враження, дати йому набагато більше, ніж він очікував і на що розраховував.

Якщо клієнт прийшов до вас в перукарню, його підстригли і він пішов - то він отримав рівно стільки, за скільки заплатив. Що тут поганого? Та нічого - у вас звичайнісінька перукарня, ви нічим не відрізняєтеся від своїх конкурентів. Все добре. Так думають у багатьох звичайних хороших перукарень. Однак якщо при цьому виконані обіцянки, надані послуги, забезпечено заявлене якість послуг, то ви вже виділяєтеся серед інших. Як думають в успішних перукарень? Потрібно використовувати всі можливі канали залучення клієнтів, найкращим каналом є сам клієнт. Як зробити так, щоб він став про вас розповідати? Правильно - сподобається йому настільки, щоб у нього було бажання порадити наші послуги всім своїм друзям.

Щоб клієнту сподобалося у вас, щоб він відчув позитивні емоції і пішов від вас з посмішкою і гарним настроєм, досить трохи перевищити його очікування. Дайте йому трохи більше, ніж те, за що він заплатив. Підкреслю, що не обов'язково давати набагато більше, досить зробити трохи більше. Для вас це буде незатратним дрібницею, а для перукарні обернеться зростанням прибутку.

Загалом, зробіть клієнту маленький подарунок, про який не говорили заздалегідь. Як приблизної вартості можна взяти 1% від суми замовлення. Можете відразу закласти цей відсоток в ціну. Наведу приклади того, що можна використовувати:

- листівки в зв'язку з яким-небудь святом (благо вУкаіни їх достатньо);

- не витратний для вас послугу (або її частина): безкоштовна укладання, корекція брів, вій, масаж обличчя;

- косметичні засоби або пробники;

- цукерки або маленькі шоколадки (можуть пригощати адміністратор або майстер при розрахунку);

- жінці можна подарувати квітку, дитині - жувальну гумку.

Вводите елементи обслуговування більш дорогого сегмента перукарні. Наприклад, в дешевій перукарні пропонуйте клієнтам кави. Ви не "обженете» дорогий салон, зате клієнтів у вас додасться в порівнянні з конкурентами.

Якщо невідома вартість послуги заздалегідь, то спочатку оголосите ціну трохи вище, щоб по завершенні роботи порадувати клієнта і сказати, що вийшло дешевше. Цим прийомом користуються нечасто, а між тим згадайте, - коли вам кажуть, що якась послуга обійшлася дешевше, то у вас виникає почуття, що про вас ще й дбають, а не сприймають як засіб наживи.

Використовуйте «полубезусловние» гарантії. Наприклад, повідомте клієнтові, що, якщо ваша послуга йому не сподобається, ви готові подарувати йому сертифікат на витрачену їм суму. У цьому випадку клієнт повернеться до вас, адже сертифікат діє тільки у вас і ваша перукарня для нього стає не звичайною перукарні, а тим місцем, куди він приведе і своїх друзів.

Не кажіть клієнту про ваш подарунок заздалегідь - ефект несподіванки підсилює приємні емоції від вашого презенту.

Якщо клієнт отримав рівно стільки, за скільки він заплатив, то для нього ви залишитеся звичайної, нічим не примітною перукарні. А ось якщо клієнт отримав трохи більше, то для нього це позитивні емоції, якими він захоче поділитися зі своїми друзями і знайомими. Використовуйте дрібниці, які вам нічого не варті, але впливають на клієнта.

Поділіться на сторінці