Коротко про те, як повинен працювати продавець

Почну викладати в співтовариство "Бізнес" пам'ятки.

1. Товар повинен бути хорошим. Поганий товар - продавець або бреше і #xAB; згорає # xBB; (Як в мережах побутової техніки нерідко трапляється), або відчуває себе безпорадним і швидко йде. Це однаково погано. Добре, якщо продавець має можливість і право знімати якийсь товар з продажу сам.

2. З покупцем треба вітатися, але щодо здалеку, і більше не липнути. Продавець не доктор, і #xAB; Вам чимось допомогти? #xBB; питати не повинен. Якщо немає механіки, оптимальна - #xAB; Добрий день! Якщо щось знадобиться, я вооон там стою, добре? #xBB ;.

3. У роздробі є #xAB; дверний краш-тест # xBB; - це коли два конкуруючих магазину відкриваються двері-в-двері. При різниці цін до 10% майже завжди перемагає той, де продавці більше знають про товар і краще радять. Це ключовий момент успіху. Краще радять - це коли можуть відмовити від непотрібного, продати щось дешевше, навіть якщо покупець вибрав дорогий (але не буде використовувати його повністю), або навпаки, страхують від одноразових речей дешевого сегмента. Перевірка проста: уявити, що замість покупця на точку прийшов твій друг. Як би радив йому - так радь і людині.

4. Головне - повернення. Людина буде повертатися і купувати знову і знову. Тому агресивна продаж куди гірше, ніж спокійне доброжелетальное бажання допомогти. Навіть якщо людина зараз нічого не купить - він дізнається про магазин, почне вам довіряти і буде повертатися потім.

6. Людина зайшов - не треба заважати йому зайти в магазин. Треба чекати знака, що можна підходити. Найчастіший сигнал - поворот голови в пошуках кого-небудь живого (дивився-дивився, а потім озирнувся), або просто питання до продавця. Якщо людині явно потрібно підказати - має сенс зав'язати діалог, але не з питання, а зі свого затвердження. Точніше, питання з додатковою інформацією. наприклад, #xAB; Потрібна соковижималка, яка перетреться цегла? #xBB ;.

7. Далі треба з'ясувати потреби. До того, як пропонувати товар. Людина розповість, що шукає, навіщо, як буде цим користуватися. На цій стадії не ставте закриті питання (на #xAB, нехай # xBB; і #xAB, нема # xBB;). Уже після того, як ви все з'ясуйте, пропонуйте 1-2-3 варіанту. Більше - погано, невизначеність. Перший повинен бути кращим, який ви б самі в цій ситуації взяли.

10. При продажу, якщо на товар завтра буде акція, попередьте. Застосуйте всі можливі знижки самі, не чекаючи клієнта. Взагалі, чим більше інформації ви відкриєте відразу, тим краще - інакше клієнт дізнається сам і подумає, що ви від нього щось приховували. заперечення #xAB; Це не дуже підходить # xBB; - часто заперечення про ціну, але людина стестняется. Запропонуйте один товар дешевше, але більше не лізьте. заперечення #xAB; Це дорого # xBB ;, навпаки, озвучується найчастіше тими, у кого грошей півбюджету Нігерії в кишені, їм потрібно довести, що ціна справедлива. При коливаннях головний інструмент - безпроблемний повернення без зайвих питань. Він повинен бути в магазині.

11. Слова паразити: #xAB; Я не знаю # xBB; (Правильно - #xAB; Я сам не знаю, але зараз покличу того, хто грав # xBB;), #xAB; Зачекайте # xBB; (З хрону чи що?), #xAB; Ви не маєте рації # xBB; (#xAB; Мені здається, є нерозуміння, дивіться. #xBB;), #xAB; Я тут новенький # xBB; (і що?), #xAB; Це отам # xBB; (Треба піти і показати) і так далі. У разі, якщо раптом чомусь виник негатив або назріває суперечка, потрібно вибачитися і покликати старшого. Всі проблеми і їх розрулювання лежать на його плечах.

Ох, напишу напевно ..

Купував я якось монітор для мами. Думаю, більшість людей для мами бажають тільки кращого. так ось.

По інтернету вибрали підходящий моник. Зафіксо ціну. Мамі він здався великим. Пішли в Ельдорадо оцінити очима, благо, воно в сусідньому будинку. Зайшли, знайшли моник, тут же до нас підійшов продаван. Ціна виявилася більшою, ніж на сайті. На моє запитання "А чому?" продаван відповів "Ну 500 рублів, це що гроші?"

я резонно зауважив, раз не гроші, то роби знижку на 500 рублів. Він зам'явся, почав кашляти і сказав, що знижки немає.

Вже тут я б став на ногу. Але мамі монітор сподобався.

Монітор він почав знімати з вітрини, сказавши що він останній. Я попросив знижку за останній товар, так як знаю, що закрити останню позицію - це добре. (До речі, цей монітор до сих пір продається).
Він відповів, що знижок немає і почав навяливать страховки.

Мені, крім заводської, гарантії не потрібні, про що і було сказано. Продаван довго і непереконливо усірался, що це охереть як зручно, що кому то повернули холодильник і вони ще золотом потім сралі, і зупинився тільки після сьомого "НІ".
А потім ще не доповів в коробку ВГА шнур і не заповнив гарантійний талон. Що було там же виявлено.

Загалом, якийсь пидор Василь закрив мені двері в Ельдорадо.
З тих пір, або Сітілінк або технопоінт.

Розкрити гілка 5

Він ще й відкритий був? Вимагай знижку за нетоварний вигляд.

Розкрити гілка 0

Я б відмовилася брати з вітрини.
З приводу різниці в ціні: цілком можливо що можна було замовити з сайту і в тому ж магазині забрати. Такий дебілізм часто буває.

Розкрити гілка 3