Керівництво по чарджбек

Що таке чарджбек?

Мало хто громадяни нашої країни інформовані про те, що використовуючи при оплаті карти Visa і MasterCard вони отримують шанс на повернення коштів при виникненні проблем з боку постачальника послуг. Ще менше знають про те, як реально працює ця послуга. Принцип її, проте, дуже простий: банки, що випускають кредитні карти Visa і MasterCard, погоджується з умовами цих платіжних систем, в числі яких є і надання послуги чарджбек (повернення коштів). Тому платити кредитними картами безпечніше ніж іншими методами.

Послуга chargeback для карт Visa і MasterCard повинна надаватися безкоштовно. Банк-емітент зобов'язаний розглянути заяву по спірній ситуації і дати відповідь у встановлений термін. При цьому банк повинен повернути платіж заявнику не за рахунок власних коштів, а списати гроші з рахунку банку-одержувача послуг і повернути на рахунок заявника. Обов'язок довести чесність транзакції при цьому лягає на продавця. ВУкаіни, на відміну від країн Заходу, послуга чарджбек не поширена - проте в деяких випадках вона працює і продавця можна довести до відома про намір до неї вдатися, запропонувавши залагодити питання між собою.

Підстави для чарджбек (Reason codes):

Оплачено товар, гроші з карти списані, але товар не відправлений. Продавець не може довести, що відправив товар. Іншими словами, товар / послуга не надані. Reason code для MasterCard 4855, для Visa 30.

Отриманий товар або послуга значно відрізняється від замовленої продукції, товар неповноцінний. Reason code для MasterCard 4853, для Visa 51.

Продавець змінив суму платежу. Reason code для MasterCard 4831, для Visa 80.

По карті сталося подвійне списання коштів. Reason code для MasterCard 4834, для Visa 82.

Операцію провів не господар карти (наприклад, при крадіжці карти). Reason code для MasterCard 4863, для Visa 81.

Повний список можна знайти в інтернеті, але як правило більшість ситуацій включає саме ці п'ять пунктів. Інша важлива умова для чарджбек стосується термінів: для карти MasterCard з моменту здійснення транзакції (оплати) має пройти не більше 120 днів. а для карти Visa - не більше 180 днів. Однак на практиці українські банки можуть встановлювати інші терміни: наприклад, навіть найбільший український банк «сбербанк» розглядає заяви на chargeback, подані не більше ніж через два місяці після проведення транзакції. Це незаконно, але швидко вирішити це питання не вийде і доведеться діяти в умовах сформованої практики.

Взято звідси. там же є зразки заяв - див. пункт 1.15

У заяві корисно вказати reason code (див. Вище). Краще посилати заяви не по факсу, а звернутися безпосередньо до підрозділу банку, що випустив карту, написавши заяву на паперовому носії. Співробітник банку зобов'язаний прийняти заяву і на цьому цілком можна наполягати. Одну копію заяви з підписом співробітника залишаєте у себе - так можна буде вимагати вирішення проблеми у встановлені банком терміни (зазвичай від одного до двох місяців). При отриманні відмови можна дізнатися в банку причину відмови і спробувати знову.

Покажіть свою обізнаність в даному питанні і готовність йти до кінця. Укупі з доброю доказовою базою це значно підвищує ймовірність позитивного результату. Звичайно, потрібно розуміти, що Україна це не Європа і повернення грошей навіть через повністю законну послугу швидше за все зажадає від вас деяких зусиль. Однак захищаючи свої права навіть при невеликому збитку можна внести свій маленький внесок у становлення правової держави. Якщо кожен буде надходити таким чином, то ймовірність повернення в кожному окремому випадку буде помітно вище.