Кейси і рольові ігри в бізнес-тренінгах

Місце рольових ігор та кейсів в програмі тренінгів:

- Огляд теми, обговорення якої ще належить (наприклад, спроба дійти згоди із зарубіжними партнерами в ході крос-культурного тренінгу, або міні-презентація на початку тренінгу навичок презентації)

- Підсумкове дію, підведення підсумків по певній темі або по всьому тренінгу (написання програми преміювань і заохочень для певної організації, як завершення мотиваційного тренінгу).

- Для практичного засвоєння пройдених методів і підходів в ході тренінгу (наприклад, закріплення навичок здавна відкритих питань у грі з прихованим мотивом).

Природно, необхідно дуже чітко розраховувати час, що відводиться на проведення і кейсів, і рольових ігор. Кілька моментів мають принципове значення:

- При розрахунку часу на рольову гру необхідно враховувати не тільки час, що відводиться на саме гру, але і час на передачу ролей, входи і виходи учасників (час на «Пересування стільців»).

- На обговорення рольової гри, як правило, потрібно стільки ж часу, як і на її проведення.

- Для проведення кейсів необхідно володіти додатковим запасом часу, яке можна надавати учасникам по ходу виконання завдання.

- Не рекомендується відкладати обговорення рольової гри або кейса на інший день або навіть на наступну сесію.

Кілька вищенаведених пунктів вимагають пояснень. «Пересування стільців» я називаю час, необхідний, наприклад першому учаснику рольової гри для формування свого робочого простору, для входу і виходу претендентів на інтерв'ю.

Про додаткове запасі часу при проведенні кейсів. Я, як правило, спочатку даю мінімальний час. За його закінченню я прошу учасників оцінити, скільки часу їм ще необхідно або наскільки відсотків вони оцінюють ступінь своєї готовності, і тоді даю їм ще час. Відповіді учасників на дані питання той же є темою подальшого обговорення.

Я не вважаю це безперечним правилом, але для себе я завжди намагаюся по можливості не відстрочувати обговорення в часі. Перенесення обговорення на наступний день здається мені неприпустимим, він може бути можливий, тільки як виняток, тільки в ситуації, коли тренінг є виїзним. Якщо тренінг проходить у звичайній ситуації і учасники, зігравши свої ролі або представивши завдання по кейсу, розходяться по домівках і переключаються на звичайну повсякденне життя, то є ризик втратити багато з них емоційних переживань, вражень і спостережень. Якщо ж немає можливості провести обговорення «тут і зараз» то має сенс продиктувати основні питання обговорення і попросити учасників записати свої відповіді.

Я намагаюся не переносити обговорення навіть на наступну сесію, наприклад, провести гру до обіду, а обговорювати після, по тим же вищевикладених причин. Іноді я роблю каву-обговорення, враховуючи енергетичні витрати учасників на проведення рольових ігор або подання кейсів. Кілька разів я спостерігала, як після рольових ігор учасники в перерві їли ложками цукор, а швидкість зникнення печива, на сьогоднішній день для мене має пряму пропорційну зв'язок з успіхом рольової гри або кейса, причому, що цікаво, що чим гірше за якістю печиво, тим з більшою швидкістю воно буде зникати.

Case study мені здаються найбільш доречними спочатку тренінгу, наприклад, якщо тренінг проводитися по деякого загального сценарієм (див. Тренінг змін), або також як фінальна частина тренінгу.

Основні вимоги, що пред'являються до ресурсів це їх достатність і справність. Якщо говорити про рольові ігри, то тут необхідні:

Для роботи над кейсами необхідний надлишковий набір необхідних канцтоварів (ручок, олівців, ватману, скотча і т. Д.). Якщо учасники використовують ножиці то їх повинно бути не одні на 15 осіб, а мінімум за кількістю підгруп. Для мене під час перебування співробітником, які купують послуги тренерських компаній, ці начебто банальні речі були одним з критеріїв оцінки тренерської компанії, як партеру з проведення тренінгу, були інформацією про статус компанії, про її, нарешті, ставлення до учасників тренінгу. Якщо при значних сумах, запитаних за тренінг, учасникам для створення організаційної структури компаній пропонувалося використовувати оборотні боку фліпт-чартів, або на 15 учасників пропонувалася одна коробка з 6 кольорових олівців, то для мене це було «невідповідний знайомство». За західними стандартами все олівці, крейда, фломастери, кольоровий папір для тренінгу повинні бути новими, не допускається використання недогризків олівців «недогризенних» попередньою групою. До тренінгу необхідно так само перевірити, де і за допомогою якого скотча можна розвішувати приготовані учасниками плакати.

Кількість апаратури при сьогоднішньому рівні розвитку техніки безмежно, але необхідно уникати ситуації перевищення кількістю проводів площі статі.