Які обов’язки адміністратора готелю

Робота з людьми

З давніх часів репутація і привабливість готелю або готелю залежала не тільки від низьких цін і затишних номерів, але і від рівня сервісу, ввічливості та уважності персоналу. У минулому гостей на порозі часто зустрічав сам господар готелю. Він же займався показом номерів, фінансовими питаннями, врегулюванням конфліктів і так далі.

Необхідність в цих послугах існує і зараз, проте в сучасному готельному бізнесі ці функції лягають на відповідного фахівця - адміністратора готелю. Саме він займається зустріччю і розміщенням гостей, консультаціями, бронюванням номерів і видачею ключів. Як правило, графік роботи адміністратора - доба через три. Така кількість вихідних обумовлено досить шкідливим характером роботи, що включає в себе постійний стрес, інтенсивне спілкування з людьми, нічну активність. Більшість готелів надає своїм співробітникам суттєві знижки на харчування, відвідування спортивного залу або басейну. Крім того, не варто забувати про чайові, які залишають задоволені гості.

Інші обов'язки

Крім представницьких функцій, адміністратор готелю здійснює контроль і організацію роботи всього персоналу готелю, виробляє фінансові розрахунки з гостями, займається наданням різних додаткових послуг, таких як трансфер, організація екскурсій, замовлення таксі. Крім того, на плечі адміністратора лягає обов'язок по складанню звітної документації, а, отже, кандидат на цю вакансію повинен бути знайомий з основами документообігу. Природно, вітається досвід роботи в готельному бізнесі, а також знання іноземних мов на розмовному рівні. Здобути професійну освіту можна як в середньо-спеціальних навчальних закладах, так і в профільних вузах, які готують фахівців туристичного бізнесу. Крім того, підготовкою персоналу займаються деякі готелі.

Адміністратор фактично є основним посередником між гостем і готелем, а значить, саме він зобов'язаний вирішувати всі виникаючі у гостей питання максимально оперативно, намагаючись гасити можливі конфлікти. Як і в будь-якому іншому справі, пов'язаному зі сферою обслуговування, в готельному бізнесі бажання клієнта є законом. Негативні відгуки постояльців в інтернеті можуть сильно зіпсувати репутацію навіть найпрестижнішого готелю, так що адміністратор зобов'язаний організувати кожному гостю максимальний рівень комфорту.

На цій посаді нічого робити дратівливим або конфліктним людям, що не володіє достатньою стресостійкість і умінням виходити з скрутних становищ. Складнощі професії компенсуються порівняно високою оплатою праці і перспективою кар'єрного росту.