Як звернутися до служби підтримки сайту аліекспресс

Служба підтримки - коли слід звертатися?

• помилки під час оплати, що не надходження коштів на рахунок сайту;
• повернення грошового переказу в разі, якщо цікавить продукції не виявилося в наявності;
• невідповідність замовленої продукції і фактично прибула посилки (розмір, колір, кількість);
• створення спору і вимоги відшкодування збитків;
• видалення замовленої продукції з асортименту магазину, що призводить до видалення інформації про сам замовленні і терміни поставки;
• поломка техніки на гарантійному терміні та відмова продавця лагодити товар.

Оператори надають допомогу в цілодобовому режимі і допоможуть вирішити будь-яке питання оперативно. У разі шахрайства або порушення прав покупця, слід звернутися в службу підтримки негайно.

Онлайн чат - швидка допомога від Аліекспресс

Зв'язатися з оператором можна за допомогою віртуального чату, який працює російською мовою з 8 ранку до 8 вечора за московським часом. В інший час користувачі можуть перетворити на англомовний сервер або написати на електронну пошту Аліекспресс. Для того щоб почати діалог з оператором необхідно вгорі розділів сайту вибрати меню «допомогу» і увійти до підрозділу «центр допомоги». З правого боку Ви побачите миготливе вікно «онлайн чат».

Англомовна версія чату

Для зв'язку з оператором в неробочий час необхідно виконати наступні дії:

1. заходимо в розділ «допомогу» і вибираємо «Customer support»;
2. далі користувачеві пропонується вибрати розділ, тему і вид цікавить питання;
3. якщо зазначене питання знаходиться в списку поширених, то система автоматично направить Вас на шукану сторінку;
4. в деяких питаннях внизу сторінки горить кнопка «Start Chatting», за допомогою якої Ви можете звернутися до оператора.

Контакт за допомогою пошти може вирішити і ряд інших питань:

комп'ютеризована допомогу

Служба підтримки на торговому майданчику так само представлена ​​системою Єва, яка розташована в правому нижньому кутку кожної сторінки. Робот надає допомогу цілодобово, звертатися до нього можна з будь-якого питання. Контакт з Євою здійснюється на англійській мові.

Комп'ютер здатний вирішити легкі питання, так як принцип його роботи полягає в пошуку Вашої проблеми і загальної інформації на сайті. При виникненні гострих конфліктів рекомендується звертатися до операторів.

Єва часто використовується в якості ознайомлення з Аліекспресс. Робот може дати непогану інформацію стосовно принципу роботи сайту, надати інструкцію, як зробити замовлення і оплатити його, демонструючи наочні приклади. Максимальний розмір повідомлень, що відправляються Єві не повинен перевищувати 140 символів.

Гаряча лінія

Звернутися до служби підтримки можна за допомогою гарячої лінії. Це є екстреної мірою надання допомоги, так як Аліекспресс є закордонної торговим майданчиком і під час розмови буде включений роумінг. Дана міра необхідна лише в тому випадку, якщо часу до завершення суперечки з продавцем залишається зовсім мало, а покупець потребує грамотної консультації.

Аліекспресс не має власні номери гарячої лінії для українських споживачів, тому звертатися слід за номерами, вказаними на сайт концерну Алибаба.

Замовила джинси з високою талією і дві коробочки для ліків, гроші тут же зняли з карти ... Всі мої замовлення зникли, їх ніде немає! Ні номера замовлень, профіль нехай! Сьогодні отримала коробочки на пошті, а де джинси. Куди звертатися, підкажіть люди.

Здравствуйте.Оплатілі замовлений товар з ківі на суму 1100. А на пошту прийшла сума 450 для подтвержденія.Яне знала що потрібно було робити і видалила все.Что тепер робити? Прийде чи посилка?

Добрий день. 13.04.17 р я Зробити замовлення у продавця DeHUB Home Garden Store на суму 1.29
Посилка не відстежувалася до цього дня, а пройшло вже 2.5 місяці. Я вирішила відкрити суперечка, на що продавець написав мені листа, яке я ніяк не можу зрозуміти що означає.
:
the logistic is a little delay. pls close the dispute and wait 7 days, if you can not receive it, pls open a dispute at once. We will refund to you.
Чесно зізнатися, я боюся далі мати справу з цим продавцем, я так зрозуміла, що він мені пропонує закрити суперечку, і саме це протягом 7 днів мені поверне гроші. Але тут немає гарантії, що саме так це і буде. Тому я хотіла б дізнатися у Вас чи варто закривати суперечка,
Дякуємо.

Я в минулому році замовив годинник для доньки. А посилку не отримав. І гроші теж не повернули. І продавець перестав виходити на зв'язок. В цьому році замовив посилку вже пройшло два місяці і не відповіді не привіту. І продавець гроші не повертає. Що робити я не знаю. Допоможіть вирішити проблему.