Як залучити гостей в готель
- Питання: "як привабити гостей в готель або готель?" я б розбив на три - спочатку "хто мої гості?", потім "ніж їх залучити?", а вже потім "як залучити?"
- Перш ніж почати думати як залучити нових гостей, подивіться який% з тих хто дзвонить в готель, заповнює форми на сайті - у Вас доходить до оплаченої броні. Як правило, в міських готелях цей показник вище, в курортних нижче. Так само він залежить від класу готелю. Для курортних готелів - 25-30% це добре, для міських 50% це добре.
Отже, почнемо по-порядку.
Хто ВАШІ гості?
Передбачаю Ваш відповідь: "все")). Ви можете працювати на всіх, починаючи від підлітків і закінчуючи пенсіонерами. Але чим це загрожує:
Чим привабити гостей?
Перш ніж говорити про те, як залучити гостей в готель або готель, треба зрозуміти чим привабити гостей. Інакше ефективність Ваших грошей на залучення гостей буде набагато нижче, ніж могла б бути?
Якщо у готелі є концепція - це прекрасно. Ви знаєте, чим ви відрізняєтеся від конкурентів, у Вас є фішки готелю - це і є те, чим залучати гостей (тільки є один нюанси - головне щоб концепція і фішки були цікаві гостям, а не Вам - в 99% випадків не є цільовим гостем Вашої готелю)
Як привабити гостей?
Букінг та інші портали
Плюси порталів в тому, що Ви їм платите вже після того як гість оплатив Вам. Також з порталів Ви отримуєте вже готову бронь, з якою не треба працювати "дотискати гостя", але все одно останнім часом дуже зріс відсоток відмов від бронею.
Мінуси досить велика коммисия 15-25% і тенденція рина така, що комісія буде рости. Виникають певні непорозуміння з букінгом (овербукинг, не зрозуміло звідки взяли знижки, вимагають комісію за що не відбулися бронь) і в більшості випадків сперечатися з букінгом марно, він практично монополіст. Ще один нюанс - Вам треба постійно стежити на якій сторінці Ви перебуваєте, бо чим далі сторінка, тим менше бронею.
Так чи ні? Якщо у вашому готелі цей канал працює, мінуси Вас не напружують, то відмовлятися від нього сенсу немає. Треба провести роботу, щоб ефективність цього каналу виросла - розміститися на пріоритетних сторінках, накласти текст на фото, постаратися в тексті описати фішки готелю і т.д. Більше спілкуйтеся з вашим курирує менеджером, особистісні взаємини ще ніхто не відміняв.
Туроператори та турагенції
Один з найдорожчих каналів залучення гостей в готель. Але великим готелям (від 100-150 номерів) без цього каналу обійтися складно. Невеликі готелі, на жаль туроператорам не цікаві. Зараз тенденція ринку, що туроператора самі беруть в оренду або викуповують готелі, і звичайно дані готелі туроператори заповнюють в пріоритетному порядку.
Невеликі курортні готелі економ і середнього класу, можуть безпосередньо укласти договір з невеликими турагенствами (вони виступають як туроператори) ну, наприклад, автобусні тури.
Більше 30-ти каналів залучення гостей