Як себе вести, якщо банкомат не віддає карту - покрокова інструкція
Існує чимало причин, за якими банкомат може захопити картку і не видати її назад. Ситуація це досить поширена, але вкрай неприємна. Часом кошти необхідні терміново, а можливість їх зняття з рахунку відсутня. Як убезпечити себе від «заковтування» пластикової картки банкоматом? Що робити, якщо це все-таки сталося? Чи можна отримати кошти негайно? Всі важливі для власників банківського пластику поради наведені в цій статті.
Банкомат «з'їв» картку - чому це сталося зі мною?
Якщо банкомат відмовився видавати пластикову карту назад - зовсім не варто панікувати і нарікати на свою длю невдахи. На ділі - нічого поганого не сталося і не станеться надалі, якщо діяти послідовно, спокійно і впевнено.
Отже, чому ж це сталося? Існує, щонайменше, п'ять причин:
- Три рази поспіль користувач банкомата ввів в систему невірний код (машина запідозрить шахрайські дії і блокує всі подальші операції - така ефективний захист від грабіжників).
- Термін дії картки закінчився (термін дії банківського рахунку необмежений, а ось банківська карта, як правило, діє 1-3 роки, а дата її випуску розташовується на її лицьовій стороні).
- Операція завершилася, на дисплеї висвітилося повідомлення про необхідність забрати карту. а користувач забарився (такий механізм діє в багатьох банкоматах для того, щоб карта перемістилася в відсік в банкоматі, якщо клієнт просто забув її, щоб уникнути попадання її в руки шахраїв).
- Порушені правила використання банкомату (кожен клієнт банку заздалегідь повідомляється про розмір денного ліміту і максимальної суми зняття в рамках однієї операції, якщо вони істотно перевищені або відісланий запит на знімання всіх грошей з рахунку система може запідозрити шахрайські дії і заблокує картку).
- Технічний збій (банкомат - це машина, тому виключити неполадки в її роботі просто неможливо).
Таким чином вимальовується цілком ясна картина: в більшості випадків причиною того, що банкомат заковтнула картку, виступають невірні дії її власника. При цьому будь-яка дія банкомату - це результат роботи системи по захисту банківських рахунків від шахраїв.
Важливий момент: Якщо банкомат «з'їв» картку - це не означає, що він її зламав, перетер, зіпсував. У реальності вона просто акуратно поміщається в спеціальний відсік і при подальшій інкасації працівники банку без праці витягнуть її в цілості й схоронності. Теж саме стосується і списаних з рахунку і не виданих грошей: вони намотуються на касету і зберігаються в надрах механізму. Після розгляду банк просто повертає їх на рахунок клієнта.
Як банк дізнається, що банкомат не тільки захопив карту клієнта, але також списав, але не видав йому кошти? Тут все просто - будь-яка дія банкомату прописується в його пам'яті, яка складається з балок. Якщо лог, що стосується виведення грошей в спеціальний отвір, відсутній - то це і є підтвердженням того, що готівку користувач так і не отримав.
З'їдена чи карта - як розібратися в справі самостійно?
Якщо банкомат не видає карту або гроші, то перше питання. Який повинен задати собі користувач: чи дійсно система заковтнула пластик?
Для цього важливо враховувати наступні нюанси:
- Якщо банкомат не видає повідомлення про успішне завершення операції і не реагує на кліки клієнта, то варто почекати 10-15 хвилин - можливо програмне забезпечення пристрою просто зависло, що нерідко буває з подібного роду технікою.
- Якщо банкомат вивів на дисплей повідомлення про успішно проведеної операції і продемонстрував свою готовність обслуговувати наступного клієнта, то заковтування карти наявності.
Важливий момент: Якщо система не видає ні грошей, ні карти, а дисплей не повідомляє про здійснення операції - залишати банкомат не слід. Швидше за все, механізм поверне карту і надасть готівку і картку через кілька хвилин, і вони дістануться наступного користувачеві.
Якщо факт того, що карта заблокована всередині механізму підтверджений, настав час приступати до наступної серії дій:
Як довго чекати повернення карти і грошей?
Мабуть, це найсерйозніший питання, яке цікавить всіх власників карт, зіткнулися з подібною ситуацією. В цілому процес повернення пластика і готівки може зайняти від декількох годин до декількох діб.
- По перше . де розташований банкомат (найбільш оперативним чином вирішується питання про повернення карти в тих системах, які працюють на території філій та відділень комерційного банку).
- По-друге . як часто здійснюється інкасація (в банкоматах, розташованих в зонах великої прохідності людей - торгових центрах, на людних вулицях - інкасація проводиться по кілька разів на добу; в спокійних зонах - раз в декілька діб).
- По-третє . від самої процедури повернення картки, яка використовується на рівні фінансово-кредитної установи.
Важливий момент: Якщо банкомат «з'їв» картку, зовсім не потрібно сидіти біля нього годинами і чекати фахівців з банку. Як правило, інкасатори не має права віддавати клієнту його картку. Вони передають її в банк, звідки клієнт може її забрати після подання особисто відповідної заяви.
Гроші потрібні терміново, а карту повернуть тільки через два дні ...
У цій ситуації приводів для розладу і зовсім не повинно бути, оскільки з ситуації можливі, щонайменше, два виходи:
- Звернутися в будь-яке відділення банку-еквайра з паспортом і договором на обслуговування. Там клієнту випустять і нададуть протягом кількох годин тимчасову пластикову карту за допомогою якої можна перевести в готівку свій рахунок.
- У тому ж відділенні можна зняти кошти безпосередньо з рахунку через касу, оскільки заблокована саме картка, а не весь рахунок. В цьому випадку при собі необхідно мати паспорт.
Важливо зрозуміти одну просту істину: у відділення банку клієнту, чия карта залишилася в надрах банкомату доведеться в будь-якому випадку. Додому картку виразно ніхто не принесе.
Важливий момент: Навіть за умови знімання грошей безпосередньо або отримання тимчасової карти потрібно ще раз відвідати відділення банку для отримання тієї самої заблокованої банкоматом картки. У більшості випадків на місці потрібно написати ще одну заяву на її разбокіровку, оскільки відразу ж після повідомлення клієнта про те, що карта «з'їдена» системою - її блокують.
Як попередити захоплення карти - прості правила
Потенційно стати «жертвою агресивної банкомату» може будь-який власник картки. Однак фахівці еквайрінгових служб знають чимало простих і надійних способів захисту від цього неприємного інциденту, що зменшують ризик «заковтування» пластика на 89%.
- Картку можна заштовхувати в картрідер «насильно». Досить вставити її в роз'єм, а системі вже сама прийме її.
- При введенні ПІН-коду слід бути особливо уважним - система і без того дає користувачеві цілих три спроби.
- Якщо банкомат проковтнув прострочену карту, то отримати її оновлений варіант простіше і швидше, ніж замовляти нову картку в банку.
- Відразу ж після виведення на екран повідомлення про можливість забрати карту слід відразу ж отримати її з картридера - зволікання протягом 30-40 секунд може обернутися захопленням карти і всіма витікаючими з цього наслідками.
- За станом карти важливо стежити вкрай уважно. За статистикою в 99% випадків банкомат заковтує пошкоджені картки з явними дефектами: відламаними краями, тріщинами на чіпі і глибокими подряпинами.
Таким чином, якщо в точності все правила користування банкоматом, то можна вберегти себе від заковтування карти. Що ж стосується збоїв в роботі техніки, то відсоток карт, з'їдених банкоматами з тієї причини мізерно малий і не перевищує 3% з усіх схожих інцидентів.
Важливий момент: Вже при замовленні карти в банку завжди є можливість за невелику плату запросити випуск її дубліката. В цьому випадку якщо банкомат «проковтне» один екземпляр, клієнт завжди зможе скористатися другим. Це допоможе йому не залишитися без гроша в кишені на той час, поки відновлюється перший екземпляр.
Кілька слів про «особливих випадках»
Важливо згадати ще дві ситуації, з якими можуть зіткнутися користувачі пластикових карт.
1. Картку заковтнула банкомат іншого банку
Реальність така, що банки укладають між собою угоди про обслуговування карт один одного. Що, наприклад, робити, якщо банкомат ВТБ2 «з'їв» картку Приватбанку?
- По-перше, зателефонувати по «гарячій лінії» ВТБ 24, повідомити про інцидент і з'ясувати порядок повернення картки.
- По-друге, відвідати відділення Приватбанку і взяти там письмове підтвердження свого права власності на картку.
- По-третє, з'явитися з паспортом і підтвердженням в офіс ВТБ 24 і забрати свій пластик.
Очевидно, що в цьому випадку доведеться взаємодіяти відразу з двома фінансовими установами.
2. Картку «з'їв» банкомат за кордоном
Ця ситуація дуже неприємна і часом є причиною серйозних фінансових труднощів мандрівників. Справа в тому, що розібратися з цим питанням оперативно за кордоном не вдасться - пластик зможуть відновити тільки на батьківщині. Єдине, що може зробити власник карти за кордоном - це попросити банк заблокувати її до моменту його повернення.
Захоплення карток банкоматів - ефективний спосіб захисту від шахраїв і наслідок неправильного використання системи. Повернути свою карту можна буде протягом декількох днів в той час, як отримати доступ до зберігаються на рахунку засобам можна протягом кількох годин.
Поділися з друзями:
