Як розкрутити туристичне агентство

Ваше туристичне агентство зазнає збитків? Клієнти йдуть після тривалих консультацій купувати тур в інше агентство? У цій статті я розповім Вам, як ми збільшили прибуток в нашому туристичному агентстві за короткий термін.

1. Стежимо за офісом.

Обов'язково повинні бути присутніми живі рослини. Найпоширеніший варіант - невеликі пальми. Це може бути Юкка, Дифенбахія, Ховея Форстера і інші. Природно, за ними необхідний догляд, не повинно бути сухих жовтого листя. Взагалі, чим незвичніше будуть квіти, тим краще. У нашому агентстві був випадок, коли відвідувачка розговорилася з нашим менеджером про квіти в офісі і тут же купила тур.

Не забувайте про зручності для клієнтів. У Вашому офісі завжди повинен бути кулер з холодною водою і одноразовими стаканчиками. Не буде зайвим пригостити клієнта чаєм або кавою. З дітьми бувають проблеми. Не раз ми стикалася з такою ситуацією, коли клієнт приходить з маленькою дитиною, який буквально через п'ять хвилин присутності починає плакати і проситися додому. Як Ви думаєте, що слід було далі? Правильно, клієнт йшов і більше ніколи не повертався. Ми знайшли вихід з цієї ситуації. Як тільки дитини не влаштовувало, що батьки зайняті чимось іншим, він починав плакати. Тоді один з менеджерів пригостив дитини соком, і повів його «прогулювати» по офісу. Батьки змогли спокійно вибрати тур, а дитина була дуже задоволений, розглядаючи яскраві журнали і сувеніри, привезені туристами з різних країн. Звичайно, ці клієнти купили тур, і окремо подякували нас за увагу до дитини.

2. Стежимо за персоналом.

Отже, Ваш офіс готовий. Тепер потрібно приділити увагу менеджерам, які будуть працювати з клієнтами. Саме від роботи цих людей буде залежати Ваша прибуток. Безумовно, досвідчений менеджер по туризму коштує дорого, але на то він і досвідчений. Він знає всі тонкощі туристичного бізнесу і у нього є найцінніше - напрацьована клієнтська база. Варто взяти такого менеджера на роботу, якщо у Вас проблеми з клієнтською базою, або її просто немає.

Можна прийняти на роботу менеджера з туризму без досвіду, але відсутність досвіду повинно компенсуватися величезним бажанням працювати в туризмі. Як то кажуть, було б бажання, а навчиться швидко.

Намагайтеся, щоб Ваші менеджери відвідували семінари туристичних операторів. З них вони дізнаються багато корисного і принесуть роздатковий матеріал для туристів. Семінари, як правило, безкоштовні.

Обговоріть з працівниками, як буде розраховуватися їх заробітна плата. Вона обов'язково повинна складатися з окладу і відсотка від продажів. Оклад повинен бути фіксований і не великий, відсоток, як правило, становить від 10 до 25% від продажу. І не варто ставити «стелю» в заробітній платі співробітнику, наприклад, не більше 35000 рублів. Нехай менеджер отримає стільки, скільки він заробив, будь це 50000 або 100000 рублів. Тим самим ви мотивуєте працівника, він буде розуміти, що чим більше він продасть, тим більше заробить.

Сама поширена думка, що кращий подарунок туристу - обкладинка на закордонний паспорт. Наша практика показала, що толку від цього ніякого. Турист не кожен день тримає в руках закордонний паспорт. А сувенір потрібен такий, який би постійно миготів у повсякденному житті туриста і нагадував про Вашу компанію. Ми вирішили дарувати нашим туристам гуртки, після покупки туру. І, що не дивно, ефект був очевидний. Коли ми запитали туриста, звідки він про нас дізнався, він відповів, що на роботі у колеги побачив кухоль з нашим логотипом і запитав про нашу компанію, володарка гуртки дала позитивний відгук про нас, в результаті він вирішив звернутися до нас. Так само приходили клієнти, які в гостях у наших туристів пили чай з наших кухлів.

Дуже корисно буде проводити анкетування з кожним клієнтом. і не має значення, купив він у Вас тур чи ні. Для Вас важлива думка кожного відвідувача.

У змісті анкети повинні бути наступні дані для заповнення:

Питання повинні бути такого плану:

«Вам сподобалося обслуговування в нашій компанії?»

«Щоб Ви хотіли бачити в нашій компанії, може чогось не вистачає?».

Звичайно, не варто робити розсилки кожен день, абоненту просто набридне отримувати повідомлення і він додати ваш номер в спам-ящик. Як показує наша практика, клієнти частіше звертаються до нас, на початку, або в кінці місяця, коли у більшості людей зарплата. Саме в цей період потрібно відправляти Ваші пропозиції клієнтам. Не забувайте вітати Ваших клієнтів з днем ​​народження, якщо Ви забудете це зробити, за Вас це можуть зробити Ваші конкуренти, і найімовірніше, іменинник купить тур у них.

Перший - це автомийка. яка знаходиться недалеко від нашого офісу. У залі очікування авто мийного комплексу ми розклали журнали і прикріпили до них наші візитки, а візитки і буклети автомийки поклали на столику в нашому офісі. Другий наш партнер - салон краси, який знаходиться по сусідству. Тут все те ж саме, ті ж журнали з візитками, але інформацію про салон краси ми розмістили на зворотному боці нашого товарного чека із зазначенням знижки, тобто, при пред'явленні нашого товарного чека, клієнти салону краси отримують знижку на послуги салону.

Тепер ознайомившись з даними способами, залишилося застосувати їх на практиці. Успішних Вам продажів і задоволених туристів!