Як продають хендмейдери і колекціонери

- До початку роботи на Crafta.ua ви мали уявлення про світ рукоділля?

- Тільки теоретичне, виступав в ролі покупця. Коли з'явилася дитина, я став частіше дивитися в цей бік. Бачачи, скільки нудного пластика зустрічається серед дитячих товарів, більше уваги звертаєш на цікаві дитячі іграшки, зроблені майстрами. Чим більше я купував, тим більше відзначав привабливість ринку українського хендмейд, на якому на той момент не було сильних гравців.

- Проекту вже більше року. Які висновки ви зробили за цей час?

- Хендмейд починає повноцінно конкурувати зі звичайними товарами, виробленими промисловим способом. Якщо кілька років тому хендмейд-товар - це було щось, призначене на подарунок, цікаве і не дуже практичне, то зараз це звичайні повсякденні товари. Зараз в принципі цінуються українські бренди - і з економічних, і з патріотичних міркувань. Споживачі ставляться до такого товару як до будь-якого іншого, застосовують такі ж критерії оцінки. Ніхто вже не купує хендмейд тільки тому, що це хендмейд. Його купують через об'єктивні причини, тому що він краще.

- Довгий час після запуску проекту розміщення для майстрів було безкоштовним. Коли ви плануєте почати заробляти на проекті?

- Як змінилася кількість майстрів і товарів?

- Як ви фіксуєте продажу, якщо у вас поки немає комісії?

- Хоча ми і не беремо комісію, намагаємося все зводити до транзакцій через сервіс. Ми пішли від моделі чату, де люди просто спілкуються і домовляються про покупку і схиляємося до того, щоб всі замовлення проходили в рамках сервісу, ми навіть ввели страховку за несумлінне використання. Так ми страхуємо покупців від якихось не дуже чесних дій з боку продавців. Для цього потрібно, щоб всі транзакції фіксувалися. Ми не можемо проводити фінансові компенсації на підставі усних приватних домовленостей. Тому і майстрів, і покупців привчаємо здійснювати покупки в рамках сервісу. Ми пояснюємо: тоді ви будете повністю захищені.

Програма Захисту Покупців покриває до 3 тисяч збитку, якщо вам не доставили товар, доставили не той товар, доставили товар, який поламався. В такому випадку суму до 3 тисяч гривень ми компенсуємо покупцям.

- Чи плануєте ви з часом ввести комісію за продаж через ваш сервіс для всіх майстрів?

- Ми вирішили не вводити комісію для всіх, тому що майстри різні, різні групи товарів. Хтось це робить з комерційною метою, у кого-то є маржа і можливість робити націнки і платити комісію, у інших такої можливості немає. Тому ми робимо добровільну монетизацію. Зараз це 10%, але це добровільно і для тих майстрів, які хочуть просувати свої товари. Тому на питання «яка у вас комісія» я відповідаю - між 0 і 10%.

- Деякі наші майстри воліють продавати свої товари на зарубіжних сервісах, вважаючи, що там більш платоспроможні покупці, які вище цінують хендмейд товари. Є можливість закордонному покупцеві купувати товари на Crafta.ua?

- Ми поки сконцентровані на нашому ринку і не просуваємося за межами України, але теоретично така можливість є.

- На сервісі є можливість зробити індивідуальне замовлення у майстра. Як часто люди це роблять і що зазвичай замовляють?

- Всі товари, які у нас представлені, діляться на кілька видів. Є готові вироби, які можна купити такими, як вони є. А є і товари на замовлення - майстри показують приклади раніше зроблених робіт, а на замовлення можуть робити що завгодно. Бувають випадки, коли просять зробити щось «з перламутровими ґудзиками», відповідно до Ваших вподобань. Іноді навіть просять об'єднати кілька виробів в одне. Ми не особливо відстежуємо ці звернення, але знаємо, що 10-15% користувачів роблять такі замовлення.

- Чи є якісь бонуси і плюшки для тих майстрів, які прийшли до вас першими?

- Всі рівні, ранжування в каталозі у нас зроблено таким чином, що хорошого майстра від поганого відрізняє покупець. Ті товари, які користуються великим попитом і інтересом з боку покупця, краще представлені. Тому важливо бути не першим або останнім, а найкращим майстром.

- Скільки виробів майстер може виставити на продаж, чи є якісь обмеження?

- Немає. Чим більше товарів, тим краще і для нас, і для продавця. Це тільки збільшує шанси на те, що ви знайдете свого покупця. Деякі майстри на старті припускаються помилки, додають одне або пару виробів на тест: хочуть подивитися, як працює майданчик. Потім вони бувають здивовані, що не можуть продати своє один виріб. Але ж покупці різні, зі своїми смаками і потребами. Імовірність, що саме то один виріб комусь кинеться в очі, невелика. Тому чим більше виробів, тим більше шансів знайти зацікавленого людини.

- Як відбувається реєстрація і додавання товарів?

Друге - це якість оформлення. Ми дуже трепетно ставимося до того, як виглядає наш каталог. Тому ми не допускаємо вироби, які неякісно сфотографовані. Тому що навіть геніальне виріб, погано зняте, може викликати відторгнення у покупців.

- Чи звертаєте ви увагу на особистість самого майстра? Чи проводите яку-небудь перевірку?

- Перевіряємо, чи існує взагалі такий майстер і не продає він чужі вироби. Чи можемо знайти людину в соцмережах. Особисто не комунікуючи, що не перевіряємо паспортні та інші дані. Більше звертаємо увагу на правомірність продажу саме цих виробів. Основна модерація у нас стосується більше не продавця, а товарів, що допускаються до продажу.

Три роки тому пішла з постійної роботи, хотіла займатися предметним дизайном, сама майструвати речі. Почала з реставрації старих світильників і меблів. Після народження дитини довго думала, чим би зайнятися. Варіанти з роботою в майстерні вже не підходили, так як вимагали безперервної зайнятості. Я люблю в'язати і це дуже зручно - можна працювати в будь-який час і в будь-якому місці і перерватися, коли потрібно. Так і з'явився Knit Knot Kiev. Спочатку робила пряжу сама, але це займало багато часу. Зараз купую пряжу у фабрики, яка займається виробництвом футболок - коли машина ріже тканину, залишаються тонкі обрізки, які дуже добре використовувати для в'язання. Гроші на закупівлю першої партії довелося позичити у рідних. Зараз я працюю самостійно: сама придумую моделі, сама їх в'яжу, сама собі сммщік і сама менеджер з продажу. Найбільше мені запам'ятався велике замовлення від магазину сумок з Мексики. До речі, в Південній Америці вироби з трикотажної пряжі зараз на піку моди і мені періодично надходять замовлення звідти.