Як правильно зробити чарджбек
У процесі подачі заяви на повернення грошей з Panteon Finance я зіткнувся з великою кількістю міфів і забобонів по цій темі. Стало видно також багато підводні камені процедури чарджбек, про які спотикається більшість невдалих заявок. Стало очевидно - чарджбек можливий, але правильно подати його можуть далеко не всі.
Поки я подавав свою заявку до мене звернулися кілька інвесторів з проханням допомогти їм теж повернути гроші.
Процес виявився досить трудомістким, від заявки до заявки доводилося вносити коригування і змінювати склад пакета документів. Від банку до банку шаблони документів, вимоги до заяви та процес супроводу заявки відрізнялися. Використовувана платіжна система, сума введення, загальна кількість транзакцій з компанією, термін давності, банк, що видав картку, тип карти і статус карти - все це і багато іншого впливає на спосіб подачі заяви і ймовірність успішного рішення щодо нього.
Нюансів і правил занадто багато, щоб вмістити їх в одну статтю, тому сьогодні я розповім лише про основи цієї процедури. А для тих, хто не хоче самостійно розбиратися в деталях у мене є спеціальна пропозиція в кінці статті.
Про процедуру. Що таке чарджбек?
Досить побіжно пробігтися по документам, щоб зрозуміти, що все складно. Термін подачі заяви становить «120 днів з моменту транзакції АБО моменту, коли товар мав бути доставлений / послуги надані, але не більше ніж 540 днів з моменту здійснення транзакції«. Процедура проходить в юридичному контексті, стає важлива «папір».
Про процес. На прикладі Panteon Finance
При реєстрації в Panteon Finance LTD ми погоджуємося з умовами договорів-оферт. При чарджбек ці договори виявляються в центрі уваги, так як вони описують послуги, які ми купуємо у Panteon Finance LTD. Якщо якийсь із пунктів договору порушується, це є підставою для того, щоб подати заяву на чарджбек за кодом «Послуги, не надані» (2430 для Visa, 4855 для MasterCard).
У загальному випадку процес такий:
Про взаєморозуміння. Якою мовою говорять в банку?
Іноді навіть процес подачі заяви на чарджбек через відділення банку може викликати ускладнення. Якщо ваша заява не хочуть приймати - попросіть покликати менеджера, адміністратора або главу відділення. Якщо і так глухо - просите надати вам відмова в письмовій формі.
Банки це величезні бюрократичні машини. У таких великих паперових організаціях наймолодші співробітники зазвичай по руках і ногах пов'язані різними кодексами і регламентами, що відповідають за все на світі, в тому числі і за спілкування з клієнтами. В результаті, далі вузького кола знайомих процедур багато співробітників «нічого не знають«.
Щоб озброїтися, перед походом в банк бажано вивчити застосовується термінологію. Як мінімум, слід розуміти різницю: між картою і рахунком, між датою списання та датою підтвердження платежу, між банківським переказом і оплатою по карті.
Далеко ходити не треба. Наприклад, у Ощадбанку є спеціальна послуга з повернення коштів, ніяк не пов'язана з чарджбек від МПС, про яку ми розмірковуємо. Замість чарджбек всім тим, хто звертається за поверненням, Сбербанк «впарюють» свою послугу, яка за фактом чарджбек не є. Так що для повернення грошей чарджбек з Ощадбанку потрібно дотримати особливі вимоги. Це можливо, але треба знати - як.
Про вплив. Що, якщо заявку відхилили?
Потрібно розуміти, що при першій спробі чарджбек вам може бути відмовлено в поверненні грошей. Більш того, перша спроба чарджбек приблизно в третині випадків закінчується відмовою. Якщо ви зіткнетеся з відмовою з формальною відпискою, просто подайте в банк скаргу. Офіційна скарга це відмінний спосіб звернути на себе увагу, адже якщо вона надійшла, її треба прочитати, зареєструвати, розглянути, прийняти якісь заходи і відзвітувати перед керівництвом. Увага вам забезпечено.
До того ж, розглядом скарг займаються фахівці особливого профілю. Упор в їх роботі робиться на тому, щоб зберегти лояльність клієнта, так як за скаргами в паперових структурах дуже стежать, а на папері клієнт завжди правий. Так що працівники, які оброблятимуть скарги, зазвичай на рівні Кодексу Корпоративної Етики запрограмовані бути на вашому боці.
Загалом, якщо вважаєте що вам відмовили безпідставно, не соромтеся «підняти трохи шуму«. Є кілька перевірених способів:
- Написати відгук на banki.ru. до відкликання додати свої особисті дані в спеціальній формі, яка буде видна тільки співробітникам.
- Направити запит і скаргу рекомендованим листом з повідомленням про вручення в головний офіс банку в вашому місті чи в столицю.
- Написати скаргу на банк в представництво МПС у вашій країні і продублювати її в головне представництво.
- Написати скаргу в ЦБ. Це для найважчих випадків. Але допомагає майже у всіх випадках.
Про компетентності. Повернення з Gold Boro в 2 спроби
Перша спроба закінчилася відмовою. У тексті заяви було згадано, що «платіж був проведений через Яндекс.Деньги", в результаті в ув'язненні банку було сказано: «платіж ви зробили через Яндекс, ось з Яндекс іразбірайтесь«, просто в своїй банківській манері, розтягнувши одну пропозицію на 10 і прикріпивши перші-ліпші документи для ваги. Це не привід опускати руки і йти.
Після цього була написана претензія на banki.ru посилаючись на «офіційний регламент процедури чарджбек для MasterCard». У відповідь на banki.ru вибачилися і попросили подати заявку повторно, цього разу трохи змінивши формулювання тексту заявки і посилаючись на закриту претензію.
Друга спроба спрацювала, гроші повернулися на рахунок. Згадка про Яндексі було убррано, було сказано що платіж був зроблений «через платіжний шлюз«, і був прикладений чек від Яндекса, що підтверджує оплату.
Такий підхід працює, тому-що досить часто співробітники банку самі не знають всіх правил, за якими можна подати заяву. Оператори знаходять привід швидше вам відмовити замість того, щоб вникати в регламент МПС і шукати способи виконати вашу заявку. Це навіть нормально. так як у банківських клерків, яким буде доручено ваша заявка, дуже багато «різноманітної» рутинної паперової роботи. Або ви можете потрапити на фахівця з невеликим досвідом, який взагалі вперше зіткнувся з чарджбек на своїй практиці. Загалом, фахівці банку не схильні вникати в документи, точно так же, як і ми з вами.
Як зробити все правильно?
Я досить довго йшов до того, щоб подати свої власні заявки на чарджбек з Пантеону. Купував платні матеріали, які знаходив по цій темі, вивчав форуми, консультувався зі знайомими з банків, студіював офіційний регламент, навіть зв'язувався з людьми, у яких вийшло вдало висмикнути кошти з MMCIS.
Я переконався в тому, що чарджбек - це дійсно робочий спосіб повернення платежів по вашій карті, який можна застосувати практично в будь-якій ситуації. Зараз я прагну створити просту інструкцію для потерпілих вкладників, яка б без проблем працювала для будь-яких випадків і будь-яких банків, тому я пропоную послугу за індивідуальним супроводу вашою заявкою на чарджбек.
Потрібна допомога в поверненні грошей? Переходьте за посиланням >>>
Якщо ви хочете повернути гроші з Panteon Finance, пропоную звернутися до мене і скористатися моїми послугами. Робота буде відбуватися так:
- Ви оплачуєте послугу.
- Ми обговорюємо вашу ситуацію.
- Я даю вам план дій по формуванню документальної бази для вашою заявкою.
- Я даю вам всі необхідні шаблони офіційних документів і листів, які знадобляться.
- Ми збираємо документи, ви подаєте їх в банк. Якщо на цьому етапі виникають питання, ви можете зв'язатися зі мною, щоб врегулювати їх.
- Якщо вашу заявку відхиляють, ми враховуємо зворотний зв'язок, коригуємо заяву і пакет документів для повторної заявки, подаємо нову заявку і доповнюємо її скаргою.
Хай щастить. Буду радий відповісти на ваші запитання!
Приступити до повернення грошей прямо зараз >>>
