Як правильно вирішувати конфлікти

Сімейні сварки, суперечки з товаришами по службі, словесні перепалки в громадському транспорті, суперечки з друзями на підвищених тонах знайомі нам не з чуток. Подібні ситуації - невід'ємна частина життя і спілкування між людьми. У кожної людини виникають розбіжності з оточуючими, але іноді вони можуть перерости в конфліктну ситуацію. Що таке конфлікт? Термін походить від латинського слова conflictus - зіткнення. Характеризує вищий ступінь протиріч у поглядах, інтересах, потребах між учасниками: людьми, групами і суспільством. Вивченням цього явища займається окрема наука - конфліктологія. Будь-який конфлікт характеризується боротьбою обох сторін з метою ліквідувати ці протиріччя. Вдома, на роботі, в компанії друзів і всюди, де присутні люди, виникнення конфліктної ситуації неминуче. Чому? Тому що кожен з нас - неповторна особистість, що має власний погляд на життя. Думка іншої людини, яка не збігається з нашим, автоматично стає неправильним. Коли обидві особистості переконані в своїй правоті і всіляко намагаються її довести, відбувається зіткнення поглядів і виникає конфлікт. Ніхто від цього не застрахований, навіть найскромніший і розуміючий чоловік. Важлива ознака будь-якої конфліктної ситуації - обмеження інтересів один одного і гострі емоційні переживання. Щоб вибудувати правильну лінію поведінки, необхідно знати різновиди та можливі причини конфліктів.

Ознаки та види конфліктів

В основі всіх конфліктних ситуацій лежить біполярність, тобто початку, що суперечать один одному. Наступний важливий ознака - активність, підтримувана опонентами, і наявність одного або декількох носіїв конфлікту (суб'єктів). Вітчизняні психологи під суб'єктами розуміли людину або групу людей, що володіють свідомістю і здатністю до активних дій. Виходить, якщо немає суб'єкта, то немає і конфлікту. Людина може конфліктувати тільки з іншою особою або групою людей. Зіткнення інтересів з природою або технікою неможливо. Залежно від суб'єктів, конфлікти діляться на два основних види:

Міжособистісні. У такому конфлікті беруть участь мінімум дві людини. При цьому кожен суб'єкт намагається відстояти власні інтереси і довести свою правоту. У хід можуть йти взаємні нападки, образи, звинувачення. Наприклад, начальник просить підлеглого допомогти компанії і попрацювати у вихідні, при цьому не збирається оплачувати його працю. Співробітник справедливо обурюється і відмовляється безкоштовно працювати. В результаті між ними відбувається міжособистісний конфлікт.
Лічностногрупповие. Відбувається зіткнення поглядів групи і окремої людини. Поведінка суб'єкта не відповідає груповим нормам, цінностям і очікуванням. Наприклад, школярі не приймають новачка в своєму класі, офісні працівники не можуть прийти до взаєморозуміння з новим керівником відділу. Підсумком таких конфліктів часто стає цькування і знущання в колективі.
Міжгрупові. Учасниками конфлікту виступають групи, наміри яких не збігаються із завданнями іншої групи. Це можуть бути масштабні події, такі як війни, державні перевороти, релігійні розколи і т.д. Боротьба за владу або територію серед керівництва країни, регіону, підприємства. Зіткнення футбольних фанатів, команд-суперників, страйк співробітників, які вимагають виплатити заробітну плату. До міжгрупових конфліктів також відносяться сварки між сусідами, групами родичів або товаришів по службі.

Руйнівні функції конфлікту

Зайва самовпевненість, нав'язливість і нетактовність
Прагнення завжди і в усьому домінувати
Невміння контролювати свої емоції
Схильність недооцінювати інших людей і переоцінювати себе: «Я краще всіх», «Я все роблю правильно»
Надмірна прямолінійність у висловлюваннях, бажання говорити всім правду в очі
Зайва принциповість. Коли відмовляє здоровий глузд, і людина готова на все заради принципів

П оведеніе в конфліктній ситуації

Способи вирішення конфлікту

Скандали вкрай негативно впливають на людей і можуть стати причиною внутрішньоособистісних конфліктів. який призводить до погіршення здоров'я і зайвої нервозності. Життєрадісна людина поступово перетворюється в песиміста, який бачить світ у чорно-білих тонах. Навряд чи така перспектива комусь сподобається. Сваритися можуть всі, а вирішувати конфлікти вміє далеко не кожен. Однакових конфліктних ситуацій не буває, тому потрібно знати, як правильно себе вести. Такі знання допоможуть поліпшити взаємини з оточуючими і створити навколо себе комфортну психологічну обстановку. Фахівці виділяють наступні способи поведінки:

Уникнення. Раціонально використовувати, коли перемога протидіє боку очевидна. Щоб виграти час, люди спеціально ухиляються від вирішення питань. Така поведінка оптимально при розбіжностях з керівництвом. А також в ситуаціях, коли людина усвідомлює свою неправоту, безнадійність спору, ймовірність розвитку великого скандалу. Якщо він хоче зберегти з суперником хороші відносини, а відстоювання своєї думки не принципово. Наприклад, секретар не підготував документи в термін і, намагаючись уникнути конфлікту, призводить даремні доводи: скінчилася фарба в принтері, паперу пропали зі столу, було багато дзвінків або відвідувачів, які зайняли весь робочий час.

Пристосування. Людина визнає домінування суперника і заради врегулювання конфлікту готовий нехтувати власними принципами. Він прагне згладити розбіжності за допомогою поступливості і готовності до примирення. Цей спосіб підходить у випадках, коли у людини недостатньо влади і ресурсів для придушення конфлікту або продовження протистояння може нашкодити кар'єрі, своїм інтересам, здоров'ю. Наприклад, жінка, зіткнувшись з грабіжником в темному провулку, знімає золоті сережки. Вона вважає за краще зробити це добровільно, оскільки злочинець може вирвати прикраси з вухами.

Співробітництво. Найсприятливіший спосіб погашення суперечок. Учасники конфлікту, враховуючи взаємні інтереси, вступають на шлях примирення. Завдяки спільним рішенням питання, сторони підтримують хороші відносини. Така лінія поведінки підходить при рівнозначних можливості опонентів.

Компроміс. Врегулювати конфлікт можна за допомогою взаємних поступок. Іноді це єдино правильний шлях. Спосіб підходить для опонентів, що мають взаємовиключні інтереси, але однакові можливості. Наприклад, покупець на базарі довго торгується з продавцем. В результаті вони домовляються про ціну, яка влаштовує обидві сторони.

Позитивні сторони конфлікту

Розбіжності присутні в житті кожного. Конфлікт має двоїсту природу: конструктивне і деструктивне начало. Однак в більшості випадків краще запобігти саму сварку, ніж боротися з наслідками. Якщо конфліктна ситуація вже сталася, намагайтеся її вирішити з мінімальними втратами нервових клітин.