Як правильно хвалити працівників

Прийнято вважати, що похвала і добрі слова не так цінуються співробітниками, як премії, бонуси і додаткові вихідні. Це не так, запевняють фахівці. Підлеглі звикли, що їх керівники сприймають хорошу роботу як щось само собою зрозуміле і не прагнуть зайвий раз відзначити їх заслуги. Зате раді розкритикувати і вказати на помилки. Саме тому, запевняють експерти, раптова похвала може означати для співробітника набагато більше, ніж надбавка до премії.

Що роботодавцю робити зі співробітником із зірковою хворобою

HR-фахівці говорять, що "хвалебний менеджмент" - це той же "батіг - пряник", тільки більш просунутий. Нова версія. Особливо важливо для керівника користуватися цим пряником в кризовий час, коли на інші інструменти, що підвищують мотивацію, лояльність і ефективність співробітників, у компанії не вистачає грошей.

Вищий пілотаж

Втім, похвалу, як і будь-який інший інструмент негрошовій мотивації, треба використовувати з розумом. Цінність похвали обернено пропорційна інтервалу між успіхом працівника і визнанням керівника. Ідеальний варіант, коли керівник хвалить співробітника відразу.

"Якщо ви хвалите кожного за будь-яку виконану ним роботу, ваші слова перестають що-небудь означати", - застерігає керівник відділу кадрових послуг BDO Unicon Outsourcing Зульфія Юпашевская. Універсальної формули, як і за що хвалити, ні, але, щоб хвалебні слова були марні, треба чітко промовляти, що саме так добре зробив підлеглий, і ні в якому разі не говорити, що саме так треба робити надалі всім іншим.

небезпечна начинка

Яку користь може принести роботодавцеві службовий роман

Щире визнання заслуг підлеглого тільки збільшує його віддачу. Більше віддача - більше приводів похвалити. Це замкнуте коло, в який може потрапити будь-який керівник. Небезпека в тому, що так можна ненароком перехвалити співробітника. І тим самим демотивувати його. "Я бачив тих, кого перехвалили: вони сідають на шию роботодавцю, починають пишатися і перестають працювати", - застерігає Дмитро Скиба.

"Під час кризи компанії часто виявляються в непростих ситуаціях, але це не означає, що керівництво повинно починати хвалити співробітників без будь-яких підстав, - каже генеральний директор фінського проектного бюро RUMPU Євген Богданов. - Важливо не стільки хвалити, скільки помічати успіхи підлеглих. мотивує саме це ".

Недохвалити співробітника так само небезпечно, як і перехвалити. Артур Шрейдерс, керівник центру продажів компанії "СКБ Контур" в Харкові, пояснює: якщо просто сказати співробітникові: "Молодець", можна вдаритися і в ту і в іншу крайність. "Може бути, він багато зробив і дуже хотів би, щоб його заслуги оцінили по достоїнству. Може бути й навпаки, зробив вполногі, а йому -" молодець ": все, годі й намагатися. Якщо ж говориш:" Молодець, тому що ... "- ти виключаєш цей ризик".

Людина з адекватною самооцінкою виявиться в фрустрації, якщо не зможе знайти прямого зв'язку між заохоченням і результатами своєї діяльності, продовжує думку колеги Ірина Клініцкая. "У підсумку він буде постійно чекати каверзи. А коли людина в напрузі, його ефективність різко падає: ні одна істота не розвивається в страху", - пояснює вона.

За даними досліджень, похвала призводить до позитивних результатів в 88% випадків, в той час як критика тільки в 11% покращує, а частіше погіршує їх.

Скільки коштує похвала

Інна Державіна, керівник департаменту по роботі з персоналом "Пронто Медіа Холдингу" (Job.ru, "З рук в руки"), нагадує: "Кожен співробітник вважає, що саме він заслуговує самого кращого. Похвала може викликати не тільки здорову конкуренцію, але і конфлікти всередині колективу: якщо першого дістається більше уваги керівництва, другий може порахувати, що його "затискають", і продуктивність його роботи знизиться ".

Яна Алфьорова, директор по персоналу DIGITAL DESIGN, резюмує: хвалити співробітників однозначно треба. "Люди приходять працювати в компанію, а йдуть від керівників. І за статистикою, тих, хто звільняється або знаходиться в стані прихованої плинності в зв'язку з тим, що їх не цінують, більше 30%", - пояснює вона.

Її підтримує Зульфія Юпашевская: "Численні дослідження ринку праці доводять, що люди готові працювати за меншу заробітну плату заради сприятливої ​​атмосфери в колективі і хорошого керівника. Частка заробітку, якої вони готові заради цього пожертвувати, становить 15%".

Тому, підсумовує Зульфія, похвала не просто дозволяє мотивувати, але і дає можливість заощадити на фонді оплати праці. "Сьогодні добре слово скоротить вам витрати на підбір персоналу завтра, - резюмує Надія Коротовскіх, президент HR-асоціації Харкова і Ленінградської області. - Тим більше , що під час кризи бюджет на мотивацію штату йде під ніж одним з перших, і похвала стає найважливішим інструментом в арсеналі ефективного керівника ". Інша справа, що хвалити треба вміючи. І не тільки в кризу.