Як правильно делегувати - інститут Адізеса вУкаіни

Як грамотно і ефективно делегувати, щоб в результаті отримати бажаний результат?

Уявімо відповідальність графічно у вигляді квадрата. Людина, якій делегували завдання, повинен чітко знати, за що він відповідає.

Що відбувається, якщо таких обмежень немає? Співробітник не має уявлення про те, що від нього очікують, і тому діє за натхненням, виходячи зі свого суб'єктивного бачення ситуації. Він реалізовує рішення так, як вважає за потрібне. В результаті це викликає у керівництва невдоволення: «Що за самодіяльність. Вам не варто цього робити. Потрібно було вчасно поставити крапку ». В майбутньому навчений гірким досвідом підлеглий не стане провокувати неприємності і виконає завдання поверхнево. Це знову розсердить начальство, мовляв, чому робота не зроблена належним чином?

Відповідальність, як і квадрат, має чотири кути: «що робити», «як робити», «коли робити» (сюди ж відноситься «навіщо це робити») і «хто повинен це зробити».

Якщо людям відомо, що потрібно зробити, коли і чому їм необхідно виконати завдання, вони не знаходяться у вакуумі.

Є ще одна причина, по якій відповідальність укладена в рамки. Людина не зрозуміє, що слід робити до тих пір, поки не буде знати, чого не потрібно робити. Те ж саме відноситься до «коли», «як» і «хто». Ви погано розумієте «як робити» до тих пір, поки на своїй шкурі не перевірено «як не робити». Ви не впевнені в тому, «коли краще робити», поки не дізнаєтеся «коли не робити». Ви не будете знати, кому доручити завдання до тих пір, поки не дізнаєтеся, хто не зможе його виконати. А це і є те, що називається досвідом.

Досвід приходить разом з падіннями і набитими шишками. Але падати самим необов'язково. Адже можна запозичити досвід здійснення помилок у інших. «Розумні люди знають, як вирішити проблему, а мудрі знають, як її уникнути. Будьте мудрими! Вчіться на помилках інших! », - радить Іцхак Адізес.

Ось з цієї причини важливо мати наставника - людини, який, дивлячись на ситуацію з висоти своїх практичних знань і неабиякого досвіду, підкаже вам не тільки «що робити», а й «що не робити», «коли не робити» і т.д .

У той же час постійно відстежувати свої або ж чужі скоєні помилки нелегко. Тому є альтернатива: перед тим, як людина візьметься виконувати завдання, необхідно з почуттям, з толком, з розстановкою пояснити, що конкретно від нього вимагається, після чого - запитати, які його подальші дії. Якщо раптом з'ясується, що він збирається згорнути не туди, ви зможете своєчасно скоригувати його дії. І найголовніше - кінцевий результат від цього не постраждає. До того ж, ви робите ще одну важливу справу: вносячи поправки, ви надаєте підлеглому унікальну можливість придбати свій особистий досвід. Це, без сумніву, на руку не тільки йому, але і вашої компанії.

І наостанок ще одне повчання від доктора Адізеса: делегуючи, не тільки визначайте «що», «як», «коли» і «хто», а й контролюйте за процесом реалізації рішення. Люди - не роботи. Вони живі істоти, які можуть відхилятися від курсу: з «як» - поспішив і ненароком напартачив, з «що» - переборщив, з «коли» - неправильно розставив пріоритети і не вклався в термін, з «хто» - передоручив людині, у якого немає необхідних знань, навичок і умінь. Одним словом, будьте напоготові!