Як повинні працювати продавці меблів
Вибір меблів на замовлення починається з пошуку хорошого продавця!
Вибрати магазин це насправді не найголовніше. На мій погляд, важливіше вибрати хорошого продавця-консультанта або менеджера дизайнера (всюди їх називають по-різному).
Ви зможете знайти кілька магазинів схожою продукцією і однаковими цінами. Головним має стати не вибір між магазинами, а вибір між людьми, що працюють в них.
Всі видимі відмінності в матеріалах, дизайні та якості меблів не будуть так відрізнятися, як розрізняються продавці.
Майбутнє вашої меблів не в руках фабрики і навіть не в руках магазину, а перш за все в руках людини, з яким ви будете складати проект ваших меблів, який буде стежити за її замовленням на фабриці, прибуттям до вашого міста і, нарешті, установкою в вашому будинку. Проектування, замовлення і покупка - це багатоетапний процес із заздалегідь невідомим результатом - на відміну, наприклад, від придбання столу з торгового залу. Саме тому роль людини, який працює з вами, ставати головною.
Власники багатьох магазинів меблів не приділяють питанню навчання продавців достатньої уваги. Основною метою власників магазинів є отримання прибутку. Навчання вимагає вкладень і часто невиправданих. Навчений продавець попросить збільшення зарплати або може просто звільнитися. Цього ніяк не можна допустити.
Господарі магазинів вважають, що фабрика з ім'ям, прекрасні меблі і зі смаком оформлена експозиція в шикарному салоні будуть автоматично продавати. Це не так! Якщо ви відвідаєте кілька магазинів або навіть один магазин, але в різні дні тижня, то ви відчуєте, наскільки відрізняються один від одного продавці.
В цілому, професійний рівень консультантів меблів досить низький, так само, як і оплата їх праці. Не очікуйте від них сильної дизайнерської підтримки, якщо ваш консультант буде на це здатний, вас можна буде привітати. Не розраховуйте на те, що вони візьмуть ініціативу з розробки проекту в свої руки.
Багато з продавців вважають, що їхня місія полягає в супроводі покупця по залу з квапливим розповіддю про продукцію. Вони чомусь думають, що чим більше можливих варіантів комплектації і обробки вони встигнуть заявити відвідувачеві, тим швидше той зробить покупку. А велика кількість спеціальних термінів, на їхню думку, має продемонструвати вам, що перед ним ні хто інший, як професіонал. Це тільки збиває з пантелику.
Більшість консультантів не володіють методиками обслуговування клієнта, вони не знають, з чого почати і як вести процес проектування меблів з покупцем. Тому саме вам доведеться взяти все в свої руки, якщо ви вирішите купувати в цьому магазині. Не лякайтеся, у вас це вийде, тим більше що ви вже володієте своїми побажаннями і виміром приміщення і можете показати його продавцеві! Можете залишити копію вимірів і свої побажання, якщо знайдете досвідченого фахівця. Не сумнівайтеся, хорошим продавцям це дуже навіть сподобається, а деяким поганим - не дуже, але вони вам якраз і не потрібні. Коли проект буде готовий, вас запросять.
Однак не надто втішні слова про продавців-консультантів зовсім не означають, що вони не потрібні взагалі і вам зокрема. Дуже навіть потрібні. Це дуже цінні люди, і вам буде необхідно подружитися з продавцем, налагодити з ним (з нею) хороші відносини, тісний контакт. У чому ж полягає його (її) роль, якщо вам не дуже пощастило і доводиться докладати власних зусиль для того, щоб проектування почалося і завершилося успішно?
Роль консультанта полягає в кресленні проекту на папері або на комп'ютері. Консультант креслить проект - використовуючи стандарти і розміри, які доступні на фабриці. Ви дивіться і оцінюєте. Хороший проект, який вам обов'язково сподобатися, вийде, якщо ви налагодите хороший особистий контакт з продавцем.
Консультант повинен не тільки володіти компонуванням меблів та побутової техніки відповідно до вашим задумом і можливостями фабрики. Він повинен професійно вписати меблеву систему в вашу реальну кімнату.
Продавець меблів повинен дізнатися від вас максимум інформації про вас, ваших бажаннях, вашому приміщенні і тільки тоді складається дійсно індивідуальний проект меблів. На жаль, навіть у дуже респектабельних салонах продавці проявляють часом екстремальну некомпетентність. Їх професійний рівень майже ніяк не пов'язаний з рівнем магазинів. Тому що це два "паралельних" процесу. І не всі продавці (а також магазини) мають намір довго любити вас.
підсумки:
Ось, на мій погляд, основні знання і навички, якими повинен володіти менеджер-дизайнер в магазині.
- Продавець повинен знати всю продукцію свого виробника. Знати все стандарти і розміри, а також вміти їх вписувати в існуючі приміщення.
- Давати при необхідності повну і правдиву інформацію про меблі, а також інформацію по супутнім темам.
- Вміти працювати на комп'ютері в програмах для 3D моделювання, для складання проекту.
- Вміти складати всі необхідні для замовлення документи.
- Продавець повинен знати способи контролю виконання замовлення і контролювати весь процес.
- Вміти виправляти можливі недоліки меблів в найкоротші терміни.
- Знати законодавство і правові норми в сфері продажу меблів.